Diferencias

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--- casos [2025/06/06 00:22] – [Agregar archivos adjuntos a un caso] scantor
+++ casos [2025/08/21 12:12] (actual) – [Crear un caso] aolano
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  - **Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  - **Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  -**Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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 | Proceso | Corresponde al proceso al cual estará asociado el caso. El ciclo de vida del caso dependerá del proceso asignado a este. Este campo es opcional, sin embargo, se recomienda que los casos tengan asociado un proceso.\\ \\ **Nota:** Este campo es de solo lectura y se llenará solo cuando se seleccione el producto, motivo y submotivo. Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar el proceso a un caso. |
 | Pasos | Corresponde al paso en el cual se encuentra el caso ubicado. En este campo se podrá seleccionar el paso de un proceso y dará la flexibilidad al usuario de saltar a otros pasos del proceso sin necesidad de avanzar o retroceder de forma lineal el caso.\\ \\ **Nota:** Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar los pasos de un caso. |
+| Correo Notificación | Corresponde a un correo que el usuario que crea el caso puede asignar para el envío de notificaciones o respuestas de caso (por ejemplo, cuando el contacto no tiene un correo que pueda verificar y desea asignar un correo alterno para la gestión)|
 **Nota:** Cuando se crea un caso, se debe tener en cuenta las siguientes actividades que realiza el sistema:
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 **Nota:** Para poder modificar manualmente el paso de un caso, se debe haber activado la opción **Flexible** en **Pasos** dentro de la vista de [[parametrosdeconfiguracion#https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|Lista de parámetros]].
+**Nota:** En el proceso se pueden configurar los pasos disponibles para el cambio de paso. Es decir, ubicado en el paso del proceso, puedo acotar los posibles pasos a los cuales puedo "mover" el caso (incluido el paso vigente del caso).
 Al realizar el cambio manual de paso, la Organización podrá decidir si quiere que se ejecuten las reglas asociadas al nuevo paso según la parametrización definida para el paso en el proceso. Esto quiere decir, que al cambiar manualmente a otro paso, se ejecutarán las acciones asociadas a asignación del caso al usuario correspondiente, cálculo del SLO, cambio de estado del caso y ejecución de scripts asociados al nuevo. Esto se puede parametrizar activando la opción **SI** en **Reglas de Cambio Manual  de Paso** de dentro de la vista de [[parametrosdeconfiguracion#https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|Lista de parámetros]].
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   - Se pueden subir hasta 10 archivos por carga.
   - El peso total máximo permitido es de 200mb.
+  - El peso máximo permitido por archivo es de 12,5mb. Si se intenta subir un archivo que exceda este límite, se mostrará un mensaje indicando que el tamaño máximo permitido ha sido superado.
   - Si no se asigna una etiqueta a los archivos, tomará por defecto el nombre del mismo.
   - Los tipos de archivos permitidos son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'xlsm', 'msg', 'wav', 'ovpn', 'eml'.