Diferencias

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--- casos [2025/05/29 22:58] – scantor
+++ casos [2025/07/10 22:35] (actual) – [Supervisión de mi Equipo] scantor
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  - **Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  - **Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  -**Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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     - **Nota:** También puede hacer uso de las [[casos#Uso de respuestas predefinidas para agregar notas a un caso|Respuestas predefinidas]] para agregar textos previamente creados a las notas de los casos.
   - Marcar la casilla **Mensaje Público** si desea que la nota sea visible para el cliente. Por defecto las notas son privadas.
+  - Clic en el check de seguridad. **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
   - Clic en el botón **Agregar** para crear y guardar la nota en el caso.
   - No es necesario guardar el registro, dado que la nota se guardó previamente.
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       - Al seleccionar la casilla de //Enviar historial// se confirma que se agregará al email el historial de conversación.
       - En la nota generada de la respuesta se agrega el texto //Se envía el historial de conversaciones// cómo confirmación de la acción
+   - Clic en el **check de seguridad**.
+       - **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
   - Clic en el botón **Enviar** para enviar la respuesta por correo a los destinatarios.
   - La ventana se cerrará y se visualizará que la respuesta fue agregada como una nota pública para dejar la trazabilidad del caso.
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   - Se pueden subir hasta 10 archivos por carga.
   - El peso total máximo permitido es de 200mb.
+  - El peso máximo permitido por archivo es de 12,5mb. Si se intenta subir un archivo que exceda este límite, se mostrará un mensaje indicando que el tamaño máximo permitido ha sido superado.
   - Si no se asigna una etiqueta a los archivos, tomará por defecto el nombre del mismo.
   - Los tipos de archivos permitidos son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'xlsm', 'msg', 'wav', 'ovpn', 'eml'.
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     - **Privado:** Solo tienen acceso al archivo los agentes de atención desde la consola de Be Aware 360 o la consola de Sistemas Externos de Be Aware 360.
     - **Público:** Tienen acceso los Agentes de atención en consola y consola de Sistemas Externos de Be Aware 360 y el cliente desde el Portal de Clientes.
+  - Clic en el **check de seguridad**.
+       - **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
   - Clic en el botón **Cargar** para subir los archivos a Be Aware 360.
   - No es necesario guardar el registro, dado que el registro se guardó previamente.