Diferencias
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| Ambos lados, revisión anteriorRevisión previa | |||
| casos [2025/05/29 22:45] – [Reasignar un caso manualmente] scantor | casos [2025/05/29 22:58] (actual) – scantor | ||
|---|---|---|---|
| Línea 893: | Línea 893: | ||
| - Clic en el botón **Guardar** para efectuar el cambio. | - Clic en el botón **Guardar** para efectuar el cambio. | ||
| - El caso queda asignado al nuevo agente. | - El caso queda asignado al nuevo agente. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ==== Reasignación masiva de casos ==== | ||
| + | La reasignación masiva permite transferir múltiples casos a otro usuario desde las vistas: | ||
| + | |||
| + | * Supervisión | ||
| + | * Supervisar Procesos | ||
| + | * Supervisión de mi Equipo | ||
| + | |||
| + | Para reasignar casos en forma masiva a otro agente, realizar los siguientes pasos: | ||
| + | - Ingrese a alguna de las vistas mencionadas anteriormente. | ||
| + | - Seleccione el o los casos que desea reasignar . | ||
| + | - Clic en el botón **Reasignar** ubicado a la derecha del filtro de búsqueda de casos. | ||
| + | - Elegir al nuevo responsable de los casos seleccionados. | ||
| + | - Clic en el botón **Confirmar** | ||
| + | |||
| === Filtro Todos los usuarios === | === Filtro Todos los usuarios === | ||