Diferencias

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--- cargacontactoscuentas [2026/09/03 22:39] – [Plantilla de carga masiva de Casos] hgarcia
+++ cargacontactoscuentas [2026/09/04 01:04] (actual) – [Códigos de error y advertencias en la carga de casos y cuentas] hgarcia
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-====== Carga masiva de contactos y cuentas ======
+====== Carga masiva de casos y cuentas ======
 En algunas ocasiones, como parte de la implementación de Be Aware 360, es necesario realizar la carga inicial de casos y cuentas de forma masiva para iniciar la operación con información de los casos y de las cuentas.
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 La carga masiva de casos se puede acceder desde el menu casos/carga masiva y la carga masiva de cuentas desde el menu cliente/carga masiva de cuentas.
-A continuación, se detalla el procedimiento que se debe realizar para solicitar la carga masiva de caso y la carga masiva de contactos:
+A continuación, se detallan las consideraciones y características para la carga masiva de casos y la carga masiva de cuentas:
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 ^ Nombre columna ^ Obligatoriedad ^ Descripción/Consideraciones ^ Ejemplo ^
-| CONTACTO | Sí | Debe ser colocado el identificador del contacto | ID-000000-01 |
+| CONTACTO | Sí | Identificador del contacto | ID-000000-01 |
 | PRODUCTO | Sí | Descripción del Producto | Producto 01|
 | MOTIVO | Sí | Descripción del motivo | Motivo 01|
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 Para preparar la carga de cuentas, se debe entregar el siguiente formato:
-^ Nombre columna ^ Obligatoriedad ^ Descripción de columna ^ Ejemplo ^
+^ Nombre columna ^ Tamaño ^ Obligatoriedad ^ Descripción de columna ^ Ejemplo ^
-| Identificador | SI | Código o ID único que identificará a la cuenta en el sistema | Prueba01 |
+| Identificador | String (20) |SI | Código o ID único que identificará a la cuenta en el sistema | ID-0000-01|
-| Razón Social | SI | Nombre legal o razón social de la cuenta u organización | Razón Social de prueba 1 |
+| Razón Social | String (255) | SI | Nombre legal o razón social de la cuenta u organización | Razón Social de prueba 1 |
-| Línea de negocio | No | Línea de negocio asociada | Línea de negocio 1|
+| Línea de negocio | String (255) |No | Línea de negocio asociada | Línea de negocio 1|
-| Acuerdo | No | Clave o descripción del acuerdo comercial aplicable | Acuerdo 1 |
+| Acuerdo | String (20) |No | Clave o descripción del acuerdo comercial aplicable | Acuerdo 1 |
-| Representante legal | No | Nombre completo del representante legal de la cuenta | Juan Pérez |
+| Representante legal | String (20) |No | Nombre completo del representante legal de la cuenta | Juan Pérez |
-| Dirección | No | Domicilio fiscal o comercial de la cuenta | CALLE 9 # 8-74 LOCAL 1 |
+| Dirección | String (255) | No | Domicilio fiscal o comercial de la cuenta | CALLE 9 # 8-74 LOCAL 1 |
-| Email | No | Correo electrónico de contacto principal | lilipin@mail.com |
+| Email | String (4) |No | Correo electrónico de contacto principal | correo@mail.com |
-| Teléfono | No | Número telefónico de contacto | 3102454332 |
+| Teléfono | String (20) | No | Número telefónico de contacto | 3102454332 |
 **Descargar plantilla:** Clic {{ :im_c_ejemplocargamasivacuentas.zip |aquí}} para descargar un ejemplo de la plantilla de carga masiva de cuentas.
 **Nota:** Abrir el archivo en Excell.
-===== Códigos de error y advertencias en la carga de contactos y cuentas =====
+===== Códigos de error y advertencias en la carga de casos y cuentas =====
-A continuación, se detallan los códigos de error y advertencias que se pueden presentar al realizar las cargas masivas de contactos y cuentas. Cuando se presentan errores en la carga, el sistema entrega un archivo CSV con los resultados de carga indicando:
+A continuación, se detallan los códigos de error y advertencias que se pueden presentar al realizar las cargas masivas de casos y cuentas. Cuando se presentan errores en la carga, el sistema entrega un archivo CSV con los resultados de carga indicando:
-  * **Identificador:** Corresponde al identificador del contacto o cuenta donde se generó el error o advertencia.
+  * **Identificador:** Corresponde al identificador de la cuenta donde se generó el error o advertencia.
   * **Línea:** Corresponde a la línea del archivo donde se generó el error o advertencia.
   * **Clasificación:** Indica si se presentó un Error o Advertencia.
     * **Error:** No se carga el registro.
-    * **Advertencia:** Se carga el registro pero el valor del campo con advertencia, no se carga.
+    * **Warning:** Se carga el registro pero el valor del campo con advertencia, no se carga.
   * **Mensaje:** Muestra el mensaje de error o advertencia.
-==== Códigos de error y advertencias para carga de contactos ====
+==== Códigos de error y advertencias para carga de casos ====
 ^ Clasificación ^ Mensaje ^ Significado ^
-| ERROR | Identificador ya existe para Contacto | Ya existe otro contacto con ese mismo Identificador. |
+| ERROR | ASUNTO | Asunto vacío o nulo. |
-| ERROR | Identificador ya existe para Cuenta | Ya existe una cuenta con ese mismo Identificador. |
+| ERROR | ORIGEN CASO | Origen del caso obligatorio para su creación. |
-| ERROR | No existe correo válido para registrar el contacto | Indica que no se ingresó ningún valor en los 3 tipos de correo o ya existe un contacto con ese mismo correo. |
+| WARNING | ETAPA |Etapa no encontrada o no pertenece al proceso. |
-| ERROR | Nombre inválido o vacío | Indica que el nombre y/o apellido del contacto viene vacío. |
+| ERROR | CONTACTO | Contacto obligatorio para creación. |
-| ERROR | Identificador inválido o vacío | Indica que el identificador del contacto viene vacío. |
+| ERROR | PRODUCTO | Producto no encontrado. |
-| ERROR | Grupo(s) inválido(s) o vacío(s) | Indica que no hay grupos válidos o vienen grupos vacíos. |
+| ERROR | MOTIVO | Motivo no encontrado. |
-| ERROR | Error de forma o estructura revisar separador de columnas ''<nowiki>(;)</nowiki>'' y comillas dobles para campos vacíos | Indica algún error en la estructura del archivo o se han enviado campos vacíos sin comillas dobles. |
+| ERROR | SUBMOTIVO | Submotivo no encontrado. |
-| ERROR | Error de forma del archivo, revisar separador de columnas ''<nowiki>(;)</nowiki>'' - {MENSAJE SERVIDOR} -CARGA INTERRUMPIDA- | Indica algún error en la estructura o datos del archivo que generó una falla a nivel de base de datos. Se muestra el error que retorna el servidor y se interrumpe la carga. |
+| WARNING | PRIORIDAD | Prioridad no encontrada. |
-| WARNING | Correo Personal inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de correo electrónico inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Correo Trabajo inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de correo electrónico inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Correo Otro inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de correo electrónico inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Correo Personal ya existe en BeAware | Ya existe otro contacto con ese mismo correo electrónico. |
-| WARNING | Correo Trabajo ya existe en BeAware | Ya existe otro contacto con ese mismo correo electrónico. |
-| WARNING | Correo Otro ya existe en BeAware | Ya existe otro contacto con ese mismo correo electrónico. |
-| WARNING | Teléfono Personal inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de teléfono inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Teléfono Trabajo inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de teléfono inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Teléfono Otro inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de teléfono inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Acuerdo no existe o no coincide | Indica que el nombre del acuerdo no se encontró en la instancia. |
-| WARNING | Fecha Nacimiento inválida | Indica que el formato de fecha de nacimiento no corresponde al correcto DD-MM-AAAA. |
 **Descargar plantilla:** Clic {{ :im_c_ejemploresultadocargacontactos.zip |aquí}} para descargar un ejemplo del archivo de resultados de la carga masiva de contactos.
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 ^ Clasificación ^ Mensaje ^ Significado ^
-| ERROR | Identificador ya existe para Cuenta | Ya existe otra cuenta con ese mismo Identificador. |
+| ERROR | Razón Social | Razón social inválida o vacía. |
-| ERROR | Identificador ya existe para Contacto | Ya existe un contacto con ese mismo Identificador. |
+| ERROR | Acuerdo | Acuerdo no existe o no coincide. |
-| ERROR | Acuerdo no existe o no coincide | Indica que el nombre del acuerdo no se encontró en la instancia. |
+| WARNING | Representante| El representante legal debe esatr registrado como contacto. |
-| ERROR | Acuerdo inválido o vacío | Indica que el nombre del acuerdo viene vacío. |
+| ERROR | Identificador |Identificador Inválido o vacío |
-| ERROR | Identificador inválido o vacío | Indica que el identificador viene vacío. |
-| ERROR | Razon Social inválida o vacía | Indica que la razón social viene vacía. |
-| ERROR | Error de forma o estructura revisar separador de columnas ''<nowiki>(;)</nowiki>'' y comillas dobles para campos vacíos | Indica algún error en la estructura del archivo o se han enviado campos vacíos sin comillas dobles. |
-| ERROR | Error de forma del archivo, revisar separador de columnas ''<nowiki>(;)</nowiki>'' - {MENSAJE SERVIDOR} -CARGA INTERRUMPIDA- | Indica algún error en la estructura o datos del archivo que generó una falla a nivel de base de datos. Se muestra el error que retorna el servidor y se interrumpe la carga. |
-| WARNING | Representante Legal no registrado como Contacto | Indica que el contacto no se encuentra creado en la instancia. |
-| WARNING | Correo Cuenta inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de correo electrónico inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Teléfono Cuenta inválido o vacío | Indica que se ha enviado un formato de teléfono inválido o viene vacío. |
-| WARNING | Giro inválido o vacío | Indica que el giro viene vacío. |
-| WARNING | Dirección inválida o vacía | Indica que la dirección viene vacía. |
-| WARNING | No existen Contactos relacionados a la Cuenta | Indica que no se han insertado contactos asociados a la cuenta. |
 **Descargar plantilla:** Clic {{ :im_c_ejemploresultadocargacuentas.zip |aquí}} para descargar un ejemplo del archivo de resultados de la carga masiva de cuentas.