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+++ agentes [2026/09/02 21:07] (actual) – clopez
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-Agentes
+====== Agente ======
-----
+===== Descripción =====
+El menú **Agente** reúne la administración de las personas que operan la consola
+y de las estructuras que las agrupan.
+**Nota:** la configuración de roles y de permisos se documenta por separado. Ver
+[[gestiondeusuarios|Gestión de usuarios]].
+===== Usuarios =====
+Navegando al menú **Agente** > **Usuarios** visualizará la lista de usuarios de
+la instancia.
+^ Campo ^ Descripción ^
+| Nombre | Nombre de pila del usuario. |
+| Apellido | Apellido del usuario. |
+| Usuario | Identificador con el que inicia sesión en la consola. |
+| Email | Correo del usuario. Es la dirección a la que llegan las notificaciones. |
+| Empresa | Empresa a la que pertenece, del catálogo de Empresas. |
+La pantalla ofrece dos acciones que no están disponibles en otros listados:
+^ Acción ^ Descripción ^
+| Exportar | Descarga el listado completo de usuarios. |
+| Ver eliminados | Muestra los usuarios dados de baja. Dejan de aparecer en el listado principal, pero conservan su historial en los casos en los que participaron. |
+===== Usuarios de mi Equipo =====
+Navegando al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** visualizará el mismo
+listado, restringido a los usuarios de su equipo.
+**Importante:** esta pantalla depende de la relación de supervisión configurada
+en el rol. Un usuario sin equipo asignado verá el listado vacío.
+===== Grupos =====
+Navegando al menú **Agente** > **Grupos** visualizará la lista de grupos a los
+que se asignan los casos.
+^ Campo ^ Descripción ^
+| Nombre | Nombre del grupo. |
+| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza el grupo. |
+| Tipo | Indica a quién agrupa: **Usuario** o **Contacto**. |
+| Grupo por defecto | Indica si es el grupo al que se asignan los casos que no coinciden con ninguna otra regla. |
+===== Conceptos =====
+Navegando al menú **Agente** > **Conceptos** visualizará la lista de conceptos,
+que definen la disponibilidad del agente para recibir casos.
+^ Campo ^ Descripción ^
+| Nombre | Nombre del concepto. |
+| Tipo | Clasificación del concepto. |
+| Color | Color con el que la consola lo distingue visualmente. |
+| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza. |
+===== Empresas =====
+Navegando al menú **Agente** > **Empresas** visualizará la lista de empresas.
+^ Campo ^ Descripción ^
+| Nombre | Nombre de la empresa. Es el valor que aparece en la columna Empresa del listado de usuarios. |
+| Dirección | Dirección de la empresa. |
+Para mayor información sobre roles y permisos, hacer click
+[[gestiondeusuarios|aquí]].
-//<En Construcción>
-//
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