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 ^ :::                                                 | AP Estados                                | Habilita La vista de **Estados** que permite crear los estados de las actividades programadas. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y  **Eliminar**. | ^ :::                                                 | AP Estados                                | Habilita La vista de **Estados** que permite crear los estados de las actividades programadas. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y  **Eliminar**. |
 ^ Despachador                            | Actividades Programadas       | Habilita el menú principal de Actividades programadas donde el Despachador podrá gestionar las actividades de los Agentes en campo. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar**, **Eliminar** e **Inicio**. | ^ Despachador                            | Actividades Programadas       | Habilita el menú principal de Actividades programadas donde el Despachador podrá gestionar las actividades de los Agentes en campo. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar**, **Eliminar** e **Inicio**. |
-^ Agente en campo                    | Mis Actividades Programadas | Habilita la vista de actividades programadas para que el Agente en campo pueda visualizar las actividades programadas que tiene asignadas. Podrá filtrar por fecha y visualizar las actividades que tiene asignadas y que ha finalizado. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar**, **Eliminar** e **Inicio**. |+^ :::                                                 | Despachador                             | Permite asignar una actividad programada.  \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y  **Eliminar**. | 
 +^ Agente en campo                    | Actividades Programadas | Habilita el menú principal de Actividades programadas. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** e **Inicio**. | 
 +^ :::                                                 | Mis Actividades Programadas | Habilita la vista de actividades programadas para que el Agente en campo pueda visualizar las actividades programadas que tiene asignadas. Podrá filtrar por fecha y visualizar las actividades que tiene asignadas y que ha finalizado. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar**, **Eliminar** e **Inicio**. |
 ^ :::                                                 | Mi Calendario                             | Habilita la vista de calendario para que el Agente en campo pueda visualizar su calendario con las actividades programadas que tiene asignadas. Podrá filtrar por año, mes semana y día e ingresar a visualizar el detalle de la actividad asignada. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y **Eliminar**. | ^ :::                                                 | Mi Calendario                             | Habilita la vista de calendario para que el Agente en campo pueda visualizar su calendario con las actividades programadas que tiene asignadas. Podrá filtrar por año, mes semana y día e ingresar a visualizar el detalle de la actividad asignada. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y **Eliminar**. |
-^ Agente de atención de casos | Actividades Programadas       | Permite que los agentes de atención de casos puedan ingresar a la pestaña **Actividades programadas** dentro de un caso y consultar y/o crear actividades programadas. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y/o **Eliminar**. |+^ Agente de atención de casos | AP Desde Caso                          | Permite que los agentes de atención de casos puedan ingresar a la pestaña **Actividades programadas** dentro de un caso y consultar y/o crear actividades programadas. \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear**, **Modificar** y/o **Eliminar**. | 
 +^ :::                                                 | Despachador                             | Permite la asignación de la Actividad Programada a un Agente en Campo desde el caso.  \\ Se deben habilitar las opciones de **Listar**, **Ver**, **Crear** y **Modificar**. |
  
 Para más información sobre roles y cómo asignar los permisos a los roles, haga clic [[gestiondeusuarios#Roles|aquí]]. Para más información sobre roles y cómo asignar los permisos a los roles, haga clic [[gestiondeusuarios#Roles|aquí]].
Línea 360: Línea 363:
   * Ingrese a la actividad.   * Ingrese a la actividad.
   * Seleccione una fecha y hora en el campo **Desde**   * Seleccione una fecha y hora en el campo **Desde**
-    * Si selecciona una fecha u hora que esté fuera del horario en el que trabaja el Agente en campo, el sistema mostrará un mensaje.+    * El sistema permite seleccionar una fecha u hora que esté fuera del horario en el que trabaja el Agente en campo. Es responsabilidad del despachador decidir si asigna la actividad en un horario no laboral del agente de campo.
   * Al seleccionar una fecha en el campo Desde, el sistema le propone automáticamente una fecha y hora en el campo **Hasta** de acuerdo con la [[actividadesprogramadas#Configurar los tipos de actividades programadas|duración del tipo de actividad]] que fue parametrizado por el Administrador de la instancia.   * Al seleccionar una fecha en el campo Desde, el sistema le propone automáticamente una fecha y hora en el campo **Hasta** de acuerdo con la [[actividadesprogramadas#Configurar los tipos de actividades programadas|duración del tipo de actividad]] que fue parametrizado por el Administrador de la instancia.
     * Puede confirmar la fecha y hora propuesta dando clic en el botón **Utilizar** o seleccionar otra fecha y hora.     * Puede confirmar la fecha y hora propuesta dando clic en el botón **Utilizar** o seleccionar otra fecha y hora.
   * Clic en el botón **Guardar** en la actividad.   * Clic en el botón **Guardar** en la actividad.
- 
-{{ :actividadesprogramadas:actividades_programadas_despachador_fueradehorario.png?nolink |}} 
-//Alerta del sistema cuando se selecciona una fecha fuera del horario de trabajo del Agente en campo// 
  
 {{ :actividadesprogramadas:actividades_programadas_despachador_hastapordefecto.png?nolink |}} {{ :actividadesprogramadas:actividades_programadas_despachador_hastapordefecto.png?nolink |}}
Línea 512: Línea 512:
 ===== Ejecución de las actividades por el Agente en campo ===== ===== Ejecución de las actividades por el Agente en campo =====
  
-El rol de Agente en campo en Actividades programadas de Be Aware 360 se encarga de visualizar, gestionar y crear las actividades programadas. +El rol de Agente en campo en Actividades programadas de Be Aware 360 puede visualizar, gestionar y crear las actividades programadas. 
-A continuación, se detallan las acciones que puede hacer el Agente en campo:+Las acciones que puede hacer el Agente en campo son:
  
 ==== Crear actividades por el Agente en campo ==== ==== Crear actividades por el Agente en campo ====
Línea 523: Línea 523:
   - Seleccione el tipo de actividad en el campo **Tipo**.    - Seleccione el tipo de actividad en el campo **Tipo**. 
   - Seleccione el estado inicial de la actividad en el campo **Estado**.    - Seleccione el estado inicial de la actividad en el campo **Estado**. 
-  - El contacto de la actividad en el campo Contacto, se carga automáticamente desde el contacto que esta asociado al caso.  +  - El campo **Asignar Grupo**, se carga automáticamente. 
-  - El campo Asignar caso, se despliega para elegir el un caso en el listado.   +  - El campo **Usuario Asignado**, se carga automáticamente, porque la actividad que se esta cargando es para el Agente en campo.  
-  - En el campo Cuenta se seleccionará automáticamente si el caso seleccionado anteriormente está asociado a una cuenta. +  - Seleccione el contacto de la actividad en el campo **Contacto** 
 +  - El campo **Asignar caso**, se despliega para elegir el un caso en el listado.   
 +  - En el campo **Cuenta** se seleccionará automáticamente si el caso seleccionado anteriormente está asociado a una cuenta. 
   - Seleccione una fecha y hora en el campo **Desde**    - Seleccione una fecha y hora en el campo **Desde** 
   - Al seleccionar una fecha en el campo Desde, el sistema le propone automáticamente una fecha y hora en el campo **Hasta** de acuerdo con la duración del tipo de actividad que fue parametrizado por el Administrador de la instancia.    - Al seleccionar una fecha en el campo Desde, el sistema le propone automáticamente una fecha y hora en el campo **Hasta** de acuerdo con la duración del tipo de actividad que fue parametrizado por el Administrador de la instancia. 
Línea 537: Línea 539:
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_del_agente_en_campo.png |}}+{{ :actividadesprogramadas:vista_lista_de_actividades.jpeg?400 |}}
 //Vista de Agente en campo// //Vista de Agente en campo//
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_de_creacion_de_actividad_programada.png |}}+{{ :actividadesprogramadas:vista_de_creacion_de_actividad_programada.png?400 |}}
 //Vista de creación de actividad programada por el Agente en campo// //Vista de creación de actividad programada por el Agente en campo//
  
Línea 549: Línea 551:
 === Visualizar las actividades del día en lista === === Visualizar las actividades del día en lista ===
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_de_las_actividades_del_dia_en_lista.png |}}+{{ :actividadesprogramadas:vista_lista_de_actividades.jpeg?400 |}}
 //Vista de las actividades del día en lista // //Vista de las actividades del día en lista //
  
 === Visualizar las actividades de otros días en lista === === Visualizar las actividades de otros días en lista ===
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_de_las_actividades_de_otros_dias_en_lista.png |}}+{{ :actividadesprogramadas:vista_lista_actividades_anteriores.jpeg?400 |}}
 //Vista de las actividades de otros días en lista// //Vista de las actividades de otros días en lista//
  
-=== Visualizar las actividades en vista calendario. ===+=== Visualizar las actividades en calendario. ===
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_de_las_actividades_en_calendario.png |}} +{{ :actividadesprogramadas:vista_calendario_de_actividades_programadas.jpeg?400 |}} 
-//Vista de ingreso a calendario//+//Vista calendario//
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_calendario.png |}} +=== Visualizar las actividades en mapa. === 
-//Actividades en vista calendario//+ 
 +{{ :actividadesprogramadas:vista_mapa_de_actividades_programadas.jpeg?400 |}} 
 +//Vista Mapa//
  
 ==== Exportar actividades programadas de Agente en campo ==== ==== Exportar actividades programadas de Agente en campo ====
Línea 569: Línea 573:
 Al presionar el botón Exportar, el sistema genera un archivo con toda la información de las actividades programadas que tiene asignadas el agente en campo.  Al presionar el botón Exportar, el sistema genera un archivo con toda la información de las actividades programadas que tiene asignadas el agente en campo. 
  
-{{ :actividadesprogramadas:vista_de_actividades_con_boton_exportar.png |}}+{{ :actividadesprogramadas:vista_exportar_actividades.jpeg?400 |}}
 //Vista del botón Exportar// //Vista del botón Exportar//
 +
 +==== Gestionar actividades programadas de Agente en campo ====
 +
 +Al ingresar a una actividad, hay varios campos que se pueden completar con información:
 +
 +  * Agregar Notas
 +  * Agregar Archivos
 +
 +{{ :actividadesprogramadas:vista_edicion_actividades.jpeg?400 |}}
 +//Vista Gestionar actividades programadas de Agente en campo// 
actividadesprogramadas.1676566011.txt.gz · Última modificación: 2024/03/05 15:41 (editor externo)
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