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configuracionprocesos [2022/11/16 21:29] – scantor | configuracionprocesos [2023/05/09 22:07] – [Videos tutoriales] scantor | ||
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- Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | - Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | ||
- **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | - **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | ||
+ | - Seleccione un valor en el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** para indicarle al sistema si debe o no solicitarle al cliente adjuntar al menos un archivo de forma obligatoria en el portal de clientes al momento de crear un caso que tenga asociado el producto, motivo y submotivo parametrizados en el proceso. Los valores disponibles son: | ||
+ | - **Activo:** Significa que para ese proceso el cliente deberá adjuntar al menos un archivo en la creación del caso. | ||
+ | - **Inactivo: | ||
+ | - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | ||
Línea 139: | Línea 143: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. | - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | ==== Videos tutoriales ==== | ||
+ | === ¿Cómo usar roles y grupos en los procesos? === | ||
+ | {{ youtube> | ||
===== Modificación de pasos ===== | ===== Modificación de pasos ===== | ||
Línea 207: | Línea 215: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- | Clic [[configuracionscripts# | + | :!: Clic [[configuracionscripts# |
**Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta: | **Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta: |