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configuracioncasillasdecorreo [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 17:07] (actual) scantor
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   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].
   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].
 +  - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados|Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados]].
  
 ===== Configurar las casillas de correo electrónico ===== ===== Configurar las casillas de correo electrónico =====
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la casilla de correo que desea eliminarle la parametrización asignada.   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la casilla de correo que desea eliminarle la parametrización asignada.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
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 +===== Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados =====
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 +La plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones:
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 +  * El **correo electrónico del remitente** es el mismo.
 +  * El **asunto** es exactamente el mismo.
 +  * El **cuerpo del correo** es exactamente el mismo.
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 +Dependiendo del negocio de cada cliente, puede ser válido que si un correo que viene con el mismo remitente, asunto y cuerpo no sea considerado como un correo duplicado y sea necesario crear el caso en Be Aware 360.
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 +Para habilitar esta parametrización, se debe realizar los siguientes pasos:
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 +  - Navegue al menú **Otros** > **Lista de parámetros**.
 +  - En la sección **Sección de Email entrante**, ubique el parámetro **Permitir casos por correos duplicados**.
 +    - El valor //SI// indica que permitirá la creación de casos por correos identificado como duplicado.
 +    - El valor //NO// indica que si un correo entrante tiene el mismo remitente, asunto y cuerpo, será identificado como duplicado y no creará el caso en Be Aware 360.
 +  - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior de la pantalla para tomar el cambio.
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