Diferencias

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--- configuracioncasillasdecorreo [2023/04/28 02:09] – [Casilla por defecto de correo electrónico] scantor
+++ configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 16:59] – [Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico] scantor
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 Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico.
 Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico o actualiza los casos existentes agregando en las notas la información proveniente de los correos electrónicos.
+Para conocer más detalle sobre el funcionamiento de la creación y actualización de casos por correo electrónico, haga clic [[casosporcorreo#Creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos:
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   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].
   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].
+  - Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados.
 ===== Configurar las casillas de correo electrónico =====
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   - Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Consideraciones:**
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación, los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una parametrización, esta no podrá ser eliminada.
 {{ :casillascorreo:casillas_correo_casillacasoxcorreo.png?nolink |}}