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--- configuracioncasillasdecorreo [2023/04/27 00:26] – scantor
+++ configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 17:07] (actual) – scantor
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 Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico.
 Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico o actualiza los casos existentes agregando en las notas la información proveniente de los correos electrónicos.
+Para conocer más detalle sobre el funcionamiento de la creación y actualización de casos por correo electrónico, haga clic [[casosporcorreo#Creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos:
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   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].
   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].
+  - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados|Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados]].
 ===== Configurar las casillas de correo electrónico =====
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 Todas las instancias de Be Aware 360 cuentan con esta casilla de correo la cual no puede ser eliminada pero sí modificada.
+Esta casilla por defecto es utilizada por Be Aware 360 como casilla saliente para todos los casos que son creados por cualquier canal diferente de correo electrónico. Para los casos que se creen por correo electrónico, la casilla saliente será por la misma por la que el caso ingresó. Para más información sobre creación de casillas de correo electrónico, haga clic [[configuracioncasillasdecorreo#Crear casillas de correo electrónico|aquí]].
 Para modificar los datos de la casilla por defecto se deben realizar los siguientes pasos:
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   - Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Consideraciones:**
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación, los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una parametrización, esta no podrá ser eliminada.
 {{ :casillascorreo:casillas_correo_casillacasoxcorreo.png?nolink |}}
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la casilla de correo que desea eliminarle la parametrización asignada.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+===== Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados =====
+La plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones:
+  * El **correo electrónico del remitente** es el mismo.
+  * El **asunto** es exactamente el mismo.
+  * El **cuerpo del correo** es exactamente el mismo.
+Dependiendo del negocio de cada cliente, puede ser válido que si un correo que viene con el mismo remitente, asunto y cuerpo no sea considerado como un correo duplicado y sea necesario crear el caso en Be Aware 360.
+Para habilitar esta parametrización, se debe realizar los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Otros** > **Lista de parámetros**.
+  - En la sección **Sección de Email entrante**, ubique el parámetro **Permitir casos por correos duplicados**.
+    - El valor //SI// indica que permitirá la creación de casos por correos identificado como duplicado.
+    - El valor //NO// indica que si un correo entrante tiene el mismo remitente, asunto y cuerpo, será identificado como duplicado y no creará el caso en Be Aware 360.
+  - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior de la pantalla para tomar el cambio.