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configuracioncasillasdecorreo [2023/04/27 00:26] – scantor | configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 16:59] – [Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico] scantor | ||
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Línea 3: | Línea 3: | ||
Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico. | Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico. | ||
Con esta funcionalidad, | Con esta funcionalidad, | ||
+ | |||
+ | Para conocer más detalle sobre el funcionamiento de la creación y actualización de casos por correo electrónico, | ||
Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos: | Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos: | ||
Línea 11: | Línea 13: | ||
- [[configuracioncasillasdecorreo# | - [[configuracioncasillasdecorreo# | ||
- [[configuracioncasillasdecorreo# | - [[configuracioncasillasdecorreo# | ||
+ | - Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados. | ||
===== Configurar las casillas de correo electrónico ===== | ===== Configurar las casillas de correo electrónico ===== | ||
Línea 56: | Línea 59: | ||
Todas las instancias de Be Aware 360 cuentan con esta casilla de correo la cual no puede ser eliminada pero sí modificada. | Todas las instancias de Be Aware 360 cuentan con esta casilla de correo la cual no puede ser eliminada pero sí modificada. | ||
+ | |||
+ | Esta casilla por defecto es utilizada por Be Aware 360 como casilla saliente para todos los casos que son creados por cualquier canal diferente de correo electrónico. Para los casos que se creen por correo electrónico, | ||
Para modificar los datos de la casilla por defecto se deben realizar los siguientes pasos: | Para modificar los datos de la casilla por defecto se deben realizar los siguientes pasos: | ||
Línea 154: | Línea 159: | ||
- Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**. | - Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**. | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
+ | |||
+ | **Consideraciones: | ||
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+ | * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación, | ||
+ | * Si una casilla entrante posee asignada una parametrización, | ||
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