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casos [2023/11/10 22:45] – scantor | casos [2024/02/15 22:37] – scantor | ||
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Línea 87: | Línea 87: | ||
* Usuario asignado | * Usuario asignado | ||
* Fecha (Muestra la fecha y hora de creación del caso. La fecha/hora se convierte a la zona horaria del Agente conectado a la Consola) | * Fecha (Muestra la fecha y hora de creación del caso. La fecha/hora se convierte a la zona horaria del Agente conectado a la Consola) | ||
+ | * Producto | ||
* Tipo | * Tipo | ||
+ | * Subtipo | ||
* Estado | * Estado | ||
* Canal | * Canal | ||
Línea 195: | Línea 197: | ||
Esta vista muestra el listado de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. | Esta vista muestra el listado de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. | ||
+ | |||
+ | La vista permite las siguientes acciones: | ||
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+ | - **Crear un nuevo caso:** Clic en el botón **+ Nuevo** para crear un [[casos# | ||
+ | - **Crear un nuevo contacto:** Clic en el botón **+ Nuevo** para crear un [[contactos# | ||
+ | - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos# | ||
+ | - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, | ||
+ | |||
+ | ==== Mis casos creados ==== | ||
+ | |||
+ | Esta vista muestra el listado de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | ||
La vista permite las siguientes acciones: | La vista permite las siguientes acciones: | ||
Línea 217: | Línea 230: | ||
* Usuario Asignado | * Usuario Asignado | ||
* Fecha | * Fecha | ||
+ | * Producto | ||
* Tipo | * Tipo | ||
+ | * Subtipo | ||
* Estado | * Estado | ||
* Canal | * Canal | ||
Línea 905: | Línea 920: | ||
Una vez enviado el correo, se agrega como una nota //privada// al caso para al trazabilidad. | Una vez enviado el correo, se agrega como una nota //privada// al caso para al trazabilidad. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** Si el tercero responde el correo, se agregará como una nota privada al caso. | ||
Para reenviar la información del caso a un tercero, realizar los siguientes pasos: | Para reenviar la información del caso a un tercero, realizar los siguientes pasos: |