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| casos [2023/11/10 22:45] – scantor | casos [2023/11/11 01:15] – [Bandejas de casos] scantor | ||
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| Línea 87: | Línea 87: | ||
| * Usuario asignado | * Usuario asignado | ||
| * Fecha (Muestra la fecha y hora de creación del caso. La fecha/hora se convierte a la zona horaria del Agente conectado a la Consola) | * Fecha (Muestra la fecha y hora de creación del caso. La fecha/hora se convierte a la zona horaria del Agente conectado a la Consola) | ||
| + | * Producto | ||
| * Tipo | * Tipo | ||
| + | * Subtipo | ||
| * Estado | * Estado | ||
| * Canal | * Canal | ||
| Línea 905: | Línea 907: | ||
| Una vez enviado el correo, se agrega como una nota //privada// al caso para al trazabilidad. | Una vez enviado el correo, se agrega como una nota //privada// al caso para al trazabilidad. | ||
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| + | **Nota:** Si el tercero responde el correo, se agregará como una nota privada al caso. | ||
| Para reenviar la información del caso a un tercero, realizar los siguientes pasos: | Para reenviar la información del caso a un tercero, realizar los siguientes pasos: | ||