Diferencias

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--- casos [2023/07/21 23:58] – [Responder al contacto asociado al caso] scantor
+++ casos [2023/08/28 23:59] – scantor
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 Igualmente, una vez creado el caso el usuario puede realizar otras acciones sobre el registro:
+  * En la pestaña **Lista de chequeo**, [[casos#Completar la lista de chequeo|completar la lista de chequeo]].
   * En la pestaña **Notas**, [[casos#Agregar una nota a un caso|crear una nota asociada al caso]].
   * En la pestaña **Archivos**, [[casos#Agregar archivos adjuntos a un caso|agregar archivos adjuntos al caso]].
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   - Clic en el botón **Llenar Bandeja** ubicado en la parte superior derecha.
   - El sistema le asignará al agente la cantidad de casos disponibles hasta completar el número límite de casos que el agente puede tener asignados.
+==== Completar la lista de chequeo ====
+Las listas de chequeo se muestran según el paso en el que se encuentre el caso en el momento. Esto quiere decir, que las listas de chequeo irán cambiando a medida que los casos van avanzando o retrocediendo en los distintos pasos del proceso al cual están asociados.
+Para que un agente pueda avanzar un paso del caso, las listas de chequeo deben estar completadas, es decir, marcada la casilla de todas las tareas, de lo contrario, el sistema no permitirá avanzar el caso al siguiente paso.
+Las listas de chequeo pueden ser de diferentes tipos:
+  * **Normal:** Este tipo de tarea es informativa para el usuario y no genera ningún tipo de acción sobre el sistema.
+  * **URL:** Ese tipo de tarea abre una pantalla emergente para el usuario con la dirección URL definida.
+  * **HTML:** Este tipo de tarea abre una página html para el usuario. Normalmente se usan para agregar formularios que le permitan al usuario agregar información al caso o mostrar páginas informativas. Los HTML mostrarán dos botones:
+    * **Guardar:** El cual permite al agente ir guardando la información sin necesidad de cerrar la ventana del HTML.
+    * **Enviar:** El cual permite al agente enviar la información al sistema, por ejemplo, enviar los datos agregados en el formulario a los campos personalizados del caso.
+  * **Script:** Este tipo de tarea ejecuta un script. Normalmente se usan para realizar validaciones o realizar integraciones con otros sistemas externos a Be Aware 360.
+  * **Aprobación:** Este tipo de tarea envía un correo al usuario especificado para solicitar aprobación sobre algún tema en particular.
+  * **Encuesta:** Este tipo de tarea envía un correo al contacto con un link a una encuesta.
 ==== Crear una nota asociada a un caso ====