Wiki Be Aware 360

actividadesprogramadas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actividades programadas Las Actividades programadas en Be Aware 360 es una funcionalidad que permite a las organizaciones planear y asignar las actividades que los agentes en campo deban realizar en distintas ubicaciones o en la oficina. Esta funcionalidad tiene varios frentes a tener en cuenta:

agentes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Agentes ---------- ----------

api

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Integración por API ---------- ----------

apiba360

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-16T21:54:35+00:00

Uso de la API REST de Be Aware 360 Importante: La versión 10 de la API se encuentra deprecada y no se debe seguir usando (no recibe actualizaciones). Por favor modificar sus integraciones a la versión 10.5 En esta sección podrá encontrar la información de la

apiba360_12

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-02-12T21:10:00+00:00

Uso de la API de Be Aware 360 v12 Oauth En esta sección podrá encontrar la información de la API REST de Be Aware 360 para consultar y administrar la información almacenada en su instancia de Be Aware 360. Esta API tiene de particular que usa la autenticación a través de Oauth (Open Authorization).

apiba360_105

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-12-24T17:49:42+00:00

Uso de la API REST V10.5 de Be Aware 360 En esta sección podrá encontrar la información de la API REST de Be Aware 360 para consultar y administrar la información almacenada en su instancia de Be Aware 360. Aquí podrá consultar: * Información para obtener el token de autenticación para el uso de cualquier acción a través de la

aprovisionamiento

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Aprovisionamiento de la instancia Be Aware 360 ofrece a los agentes manejar casos, incidentes y resolución de problemas en una sola pantalla multicanal integrando distintos canales de atención. Gestiona las interacciones, la información del cliente y genera reportes operacionales con los KPIs más relevantes para la operación.

asignacion_caso

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Regla de asignación de Casos * Configuraciones para asignación automática: * Tipo de Asignación - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el tipo de asignación se encuentra en MANUAL, no se asigna de forma automática Casos a usuarios.

ba360

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-04-08T16:28:51+00:00

Be Aware 360 Bienvenido a la Wiki de Be Aware 360, aquí encontrará toda la información correspondiente a: ---------- * Funcionalidad de Be Aware 360 * Portal de clientes de Be Aware 360 * Uso de la API de Be Aware 360 v10 * Uso de la API de Be Aware 360 v10.5 * Uso de la API de Be Aware 360 v12 Oauth * Integraciones con otros sistemas * Be Aware Outbound * Be Aware Hiperpersonalización * Release Notes * Base de Conocimiento * Información técnica sobre Be Aware 360 * Té…

baseconocimiento

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Base de Conocimiento Be Aware 360 * Marco de trabajo ágil de In Motion * ¿Cómo estamos operando en los proyectos? * Apoyo en actividades de preventa * Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau

base_de_datos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Información sobre la Base de Datos de Be Aware 360 Core * Tabla instanciawf

beaware_hiperpersonalizacion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-03-07T15:41:43+00:00

Be Aware Personalización de Pantallas Descripción de la Solución Be Aware personalización de pantallas es una solución SaaS que forma parte del ecosistema Be Aware, compuesto por: * Be Aware 360: CRM con gestión de contactos, casos, SLA/SLO, reportería y portales de atención.

beaware_outbound

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-03-14T20:56:48+00:00

Be Aware Outbound Solución de outbound que permite centralizar y estandarizar los canales y formatos de comunicación saliente a través de una única plataforma controlando los costos y volumen por canal. Sus principales características son: *

buenaspracticas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Antes de empezar: Recomendaciones para diseñar una correcta implementación En construcción

cargacontactoscuentas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Carga masiva de contactos y cuentas En algunas ocasiones, como parte de la implementación de Be Aware 360, es necesario realizar la carga inicial de contactos y cuentas de forma masiva para iniciar la operación con información de los clientes. Para esto, se ha creado una funcionalidad en la herramienta que permitirá realizar la carga masiva de contactos y cuentas. Esta carga corresponde a una carga inicial o a contactos y/o cuentas nuevos, más no actualiza información existente en la base de d…

casos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-12T20:55:04+00:00

Casos Descripción Casos es la funcionalidad que provee Be Aware 360 para gestionar el servicio que se le da a los clientes. Los casos se crean de forma automática desde distintos canales como el portal de clientes, el formulario ASK, la API de Be Aware 360 o la integración con sistemas externos como Genesys PureCloud o Be Aware Social.

casosporcorreo

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-01-17T22:39:06+00:00

Creación y actualización de casos por correo electrónico Descripción Be Aware 360 cuenta con el canal de correo electrónico para la creación y actualización de casos a partir de la recepción de correos por parte de los contactos. Así mismo, el canal de correo electrónico permite que la plataforma pueda enviar notificaciones automáticas a usuarios y contactos y que los agentes de atención puedan enviar respuestas de los casos a los contactos.

clientes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Clientes, Contactos y Cuentas ---------- ----------

configuracionaprobaciones

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Configuración de aprobaciones La funcionalidad de aprobaciones está asociada a las listas de chequeo. De esta forma, cuando un usuario marque la tarea de aprobación, se envía un correo electrónico al usuario especificado para solicitar aprobación sobre algún tema en particular.

configuracioncasillasdecorreo

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-05-21T17:07:59+00:00

Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico. Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico o actualiza los casos existentes agregando en las notas la información proveniente de los correos electrónicos.…

configuracioncatalogodedocumentos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-03T22:42:22+00:00

Configuración de catálogo de documentos Los Catálogos de documentos en BeAware 360 funcionan como contenedores de archivos. Permiten agrupar y gestionar distintos tipos de archivos (por ejemplo: PDF, DOCX, XLSX, imágenes, etc.) en un único lugar. Estos catálogos se pueden asociar posteriormente a los pasos de un proceso mediante el campo Documentos adjuntos (Obligatorios). Esta funcionalidad permite establecer qué archivos deben estar disponibles o ser requeridos en determinadas etapas del fluj…

configuraciongestordocumental

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-25T01:58:33+00:00

Gestor Documental Configuración Gestor Documental El Gestor Documental permite que los archivos adjuntos de los casos no se almacenen en la nube de BeAware, sino en el gestor documental propio del cliente. BeAware solo guarda el vínculo entre el caso y el documento externo, mientras que la visualización y descarga se realizan desde el sistema del cliente.

configuracionhtml

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-02T18:42:56+00:00

Configuración de HTMLs La funcionalidad de HTMLs se utiliza como tipos de tareas de listas de chequeo y sirven para agregar formularios que le permitan al usuario agregar información al caso o mostrar páginas informativas. Nota: Es posible segmentar los HTMLs por rol, lo que permite definir qué roles tendrán visibilidad sobre cada formulario.

configuracionipratelimiting

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-12T20:32:54+00:00

IP Rate Limiting Configuración IP Rate Limiting El IP Rate Limiting es una funcionalidad de Be Aware 360 que permite establecer una medida de seguridad adicional controlando el uso del Endpoint de autenticación, evitando ataques de fuerza bruta por intentos ilimitados de request desde una determinada dirección IP.

configuracionkeycloak

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-01-17T17:57:42+00:00

Configuración de Keycloak Keycloak es una solución integrada con Be Aware 360, utilizada para la gestión de identidades y accesos (IAM, por sus siglas en inglés). En términos sencillos, te ayuda a proteger tus aplicaciones y servicios al encargarse de la autenticación (verificar quién es el usuario).

configuracionlistachequeo

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-23T20:39:57+00:00

Configuración de listas de chequeo Las listas de chequeo corresponden a una serie de actividades o tareas que debe realizar el usuario asignado al caso para un proceso y paso correspondiente. Ayudan a los usuarios con el control de las tareas que deben realizar para la gestión de los casos.

configuracionlistascorreo

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Configuración de listas de correo Be Aware 360 cuenta con la funcionalidad de manejo de listas de correo predeterminadas que pueden ser utilizadas para poner en copia otros correos al momento de responder un caso por correo. Con esto, se facilita el ingreso de direcciones de correo de uso frecuente en las respuestas configurando y estandarizando las direcciones a utilizar.

configuracionparacasos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-11-29T01:28:52+00:00

Configuración para casos La funcionalidad de Casos de Be Aware 360 tiene algunas parametrizaciones relacionadas que permitirán a los usuarios enriquecer la gestión de los casos. En las secciones siguientes se explican cada uno de los parámetros que provee la herramienta.

configuracionprocesos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-08-20T21:50:18+00:00

Configuración de procesos Los procesos en Be Aware 360 corresponden al punto central para la gestión y asignación de casos. Recomendamos que se diseñen previamente los procesos que se utilizarán antes de realizar la configuración en la herramienta.

configuracionrespuestaspredefinidas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-18T21:17:10+00:00

Configuración de respuestas predefinidas Con el objetivo de estandarizar las respuestas a los clientes y agilizar la gestión de los casos por parte de los agentes de atención, Be Aware 360 permite utilizar respuestas predefinidas al momento de enviar un correo como respuesta de un caso en consola.

configuracionscripts

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-29T23:45:35+00:00

Configuración de scripts La funcionalidad de scripts se usa para realizar validaciones o llamar a servicios web simples de tipo GET que ejecutan algún tipo de tarea en un sistema externo a Be Aware 360. Estos scripts, también permiten modificar directamente los datos del caso y del contacto relacionado. Esta funcionalidad puede utilizarse para actualizar información durante la ejecución de tareas.

configuracionsegmentacion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-01-15T05:44:09+00:00

Configuración de segmentación La segmentación dentro de Be Aware 360 permite dar visibilidad a los usuarios sobre ciertas funcionalidades dependiendo del segmento al que pertenezca cada usuario. Por el momento, solo existe segmentación para procesos, pero en el futuro se podrán incluir nuevas funcionalidades segmentadas.

configuracionsistemasexternosurl

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-23T20:39:32+00:00

Configuración de Vista 360 (URLs) La funcionalidad de Vista 360 de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contactos y cuentas en la consola de Be Aware o en la consola de Sistemas externos o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.

configuraciontipificacion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-18T21:39:33+00:00

Configuración para tipificación La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.

configuraciontraspasoambientes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-08-07T21:45:50+00:00

Configuración de Traspaso La funcionalidad de Configuración de Despliegue permite gestionar los permisos necesarios a usuarios para que los procesos creados en un ambiente (como QA o Desarrollo) puedan ser replicados automáticamente en otro ambiente (como Producción). Esta herramienta es especialmente útil si se cuenta con múltiples ambientes contratados en Be Aware 360.

contactos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-23T20:35:02+00:00

Contactos Descripción Los contactos son parte fundamental de Be Aware 360, dado que son el contacto principal, ya sea como clientes individuales o como contactos de una empresa y los casos que se gestionan deben tener asignado un contacto. La funcionalidad de contactos le permite registrar información básica como nombres, identificador, correo electrónico, dirección, teléfono y su estado (Activo/Inactivo). Be Aware 360 proporciona una vista única del contacto con toda la información de casos,…

cuentas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-23T20:37:52+00:00

Cuentas Descripción La funcionalidad de Cuentas dentro de Be Aware 360 hace referencia a los clientes empresariales y es una forma efectiva para agrupar datos de la empresa en una única vista. Por ejemplo, puede hacer seguimiento de los casos de la empresa sin tener que seleccionar cada contacto individualmente. Del mismo modo, puede ver todos los archivos adjuntos y notas asociadas con la empresa, y ver todos los cambios que se han realizado utilizando el log de auditoría.

descripciongeneral

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-03T22:11:15+00:00

Descripción general de la consola de Be Aware 360 Barra superior de navegación En la parte superior de la consola de Be Aware 360 encontrará opciones globales para el usuario: Opción/Botón Descripción

encuestas

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Encuestas Descripción de encuestas Be Aware 360 incluye una funcionalidad para crear encuestas que pueden ser utilizadas internamente por los usuarios de la consola o enviarse como correo electrónico a los contactos. Existen dos tipos de encuestas:

funcionalidad

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Funcionalidad de Be Aware 360 En esta sección encontrará información que puede ayudarlo a implementar y realizar un uso adecuado de Be Aware 360. * Primeros pasos * Descripción general de la consola * Parámetros y Configuración Plataforma * Contactos * Cuentas * Casos * Encuestas * Reportes y Dashboards * Carga masiva de contactos y cuentas * Actividades programadas * Creación y actualización de casos por correo electrónico

funcionesreportes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-11-17T14:53:34+00:00

Funciones especiales para reportes En esta sección se podrá encontrar información sobre funciones especiales para creación de reportes Filtrado de fechas Los reportes con grandes cantidades de registros pueden tardar mucho tiempo en la generación del informe o incluso verse interrumpidos cuando el tiempo de procesamiento excede los parámetros del sistema. En este sentido se recomiendo hacer uso de las siguientes variables:

gestiondeusuarios

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-01-12T21:22:44+00:00

Gestión de usuarios Descripción de la gestión de usuarios Todo aquel que desee interactuar y trabajar en la consola de Be Aware 360 requiere de un usuario para acceder. La gestión de usuarios tiene en cuenta las siguientes actividades y se recomienda que se realice en este orden:

historial_release_notes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-04-10T18:54:23+00:00

Historial de Release Notes A continuación se encuentra el detalle de cada una de las actualizaciones aplicadas a Be Aware 360. Liberaciones 2026 * Release Notes - Abril - 2026 - Programado * Release Notes - Marzo - 2026 - Programado * Release Notes - Febrero - 2026 - Programado * Release Notes - Enero - 2026 - Programado Liberaciones 2025 * Release Notes - Diciembre - 2025 - Programado * Release Notes - Noviembre - 2025 - Programado * Release Notes…

informaciontecnicaba360

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-16T14:22:38+00:00

Información técnica sobre Be Aware 360 En esta sección encontrará información técnica y de seguridad sobre Be Aware 360. Certificaciones de Be Aware 360 Be Aware 360 actualmente no cuenta con certificaciones de normas internacionales. Existen dos escenarios que tienen controles de seguridad aplicados a BeAware360:

integraciones

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-22T20:09:11+00:00

Integraciones con otros sistemas Existen distintos mecanismos de integración entre Be Aware 360 y otros sistemas: * Integración por URL sistemas externos * Integración del histórico de conversación con Be Aware Social * Integración SSO con el Directorio Activo de Microsoft Azure Integración por URL sistemas externos Be Aware 360 provee una URL para permitir de sistemas externos puedan integrarse con la plataforma permitiendo un único login entre el Sistema externo y Be Aware 360, media…

logconfiguracion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Histórico de configuración El histórico de configuración es una funcionalidad de Be Aware 360 que permite visualizar los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración.

marcodetrabajoim

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Marco de trabajo ágil de In Motion Nuestro marco de trabajo está basado en la definición de SCRUM específicamente detallada en la guía de scrum . Por lo tanto, nuestro marco de trabajo es una implementación de las prácticas definidas y detalladas en la guía de referencia a través de nuestros colaboradores certificados en distintos niveles de Scrum Master y Product Owner en

modelo_datos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-01-24T20:26:05+00:00

Modelo de datos de Be Aware 360 En esta sección podrá encontrar la información del modelo de datos de Be Aware 360 para realizar reportes de la información almacenada en su instancia de Be Aware 360. Aquí podrá consultar: * Información del modelo de datos de BA360.

parametros

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-12T20:16:29+00:00

Parámetros y Configuración Plataforma En esta sección encontrará toda la información sobre las configuraciones y parametrizaciones que se realizan en Be Aware 360 para un uso adecuado de la consola. * Gestión de usuarios * Parámetros de configuración de la consola * Personalización del portal de clientes estándar * Personalización de la consola * Configuración de segmentación * Configuración para casos * Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico …

parametrosdeconfiguracion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-26T16:12:14+00:00

Parámetros de configuración de la consola Lista de parámetros La funcionalidad de Lista de parámetros de Be Aware 360 permite parametrizar la configuración general de la consola relacionada con casos, portal de clientes, configuración general del sitio, SLA, SLO y notificaciones por correo.

personalizacionconsola

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-10-18T02:53:13+00:00

Personalización de la consola Be Aware 360 ofrece una funcionalidad para personalizar la consola. Los cambios que pueden realizarse en el portal son: * Activar o desactivar la personalización de colores de la consola. * Color de la barra superior dentro de la consola.

personalizacionportalestandar

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-10-18T01:00:21+00:00

Personalización del portal de clientes estándar Be Aware 360 ofrece una funcionalidad para personalizar el portal de clientes. Los cambios que pueden realizarse en el portal son: * Activar o desactivar el portal de clientes. * Color de la barra superior dentro del portal de clientes.

portales

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-04-02T14:53:10+00:00

Portal de clientes de Be Aware 360 El portal de clientes de Be Aware 360 corresponde al portal de atención y soporte de sus clientes, donde los clientes pueden actualizar su información de perfil y enviar, consultar y actualizar sus casos. Debido a que el Portal de clientes está integrado con su instancia de Be Aware 360, los clientes tienen acceso a sus casos para ver información en tiempo real y poder auto atenderse. Esto significa que cualquier información que ingresen al enviar o actualiza…

primerospasos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Primeros pasos En esta sección encontrará la información necesaria para comenzar a utilizar la consola de Be Aware 360: * Aprovisionamiento de la instancia * Requisitos del sistema

procesoconsulta

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Resolución de dudas sobre el uso de Be Aware 360 En la Wiki de Be Aware 360 podrá encontrar información sobre el correcto uso de la herramienta con el fin que pueda resolver sus dudas. Si aún quiere realizarnos consultas sobre el uso de la herramienta, hemos creado un proceso de atención en

procesomejora

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Proponer mejoras en Be Aware 360 Ahora podrá enviarnos sus sugerencias de mejoras para la herramienta de Be Aware 360 a través de la creación de un caso en servicedesk. Para esto hemos creado un proceso que nos permitirá recibir sus propuestas de mejoras al producto y darle un orden y prioridad en la gestión de las mismas.

procesopreventa

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Apoyo en actividades de preventa Hemos creado un nuevo proceso dentro de la instancia de servicedesk para atender todas las solicitudes de preventa. El objetivo del proceso de preventa es atender de forma ordenada las actividades de preventa según la carga de trabajo del equipo.

procesos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Procesos, Listas de Chequeo ---------- ----------

procesosoporte

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Atención de incidentes de Be Aware 360 Hemos creado un proceso en la instancia de servicedesk para dar soporte de las incidencias que se presenten en Be Aware 360. El objetivo de este proceso es gestionar de una forma organizada los incidentes que nuestros clientes reportan y poder brindarles un servicio al cliente de calidad.

procesosproyectos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

¿Cómo estamos operando en los proyectos? Hemos implementado dos procesos dentro de la instancia de servicedesk para apoyarnos en la gestión de los proyectos de implementación de Be Aware 360. Estos procesos están enfocados en realizar las solicitudes a los clientes de manera formal.

producto

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Información técnica del Producto Be Aware 360 Core * Información sobre base de datos * Lógica de asignación de Casos

prueba2

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

TABLE caption A1 Header B1 Header Lista A * Primero * Segundo * Tercero Lista B * Primero * Segundo * Tercero Lista AA * Primero * Segundo * Tercero Lista BB * Primero * Segundo * Tercero

purecloud

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Integración con Genesys Purecloud ---------- ----------

release_notes_abril_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Abril 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Cierre automático de Casos Con el despliegue se disponibiliza una nueva funcionalidad destinada al cierre automático de Casos por inactividad del cliente.

release_notes_abril_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2023 - Versión 1.82.4 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 25/04/2023 Versión: 1.82.4 ---------- Mejoras aplicadas Actualización de Casos desde correo electrónico

release_notes_abril_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-05-24T16:10:13+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2024 - Versión 1.132.2 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 22/05/2024 Versión: 1.132_2 ---------- Mejoras aplicadas Ajustes de Código (Seguridad) Librería RoundRobin

release_notes_abril_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-05-08T21:27:17+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Liberadas: * 1.179_2 (10/04/2025) * 1.180_10 (24/04/2025) * 1.181_5 (30/04/2025) * 1.182_3 (08/05/2025) Última Versión Liberada Abril :

release_notes_abril_2026

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-04-10T20:57:37+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2026 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.231_4 (13/04/2026) Última Versión Liberada Abril: : 1.231_4 Defectos corregidos Estado de usuario no cambia a Desconectado tras cierre de sesión no explícito

release_notes_abril_fix

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note Abril FIX 42_3 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos Ajustes en servicios de archivos adjuntos Se aplica corrección a los servicios de carga y descarga de archivos adjuntos.

release_notes_agosto2_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Agosto_2 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Adición de formatos de archivos adjuntos permitidos Se agregan dos nuevos formatos permitidos para los archivos adjuntos de Casos, Contactos y Cuentas.

release_notes_agostofix_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Agosto FIX 48_4 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas Mejoras de rendimiento en Bandejas/Buscadores de Casos Con el despliegue del FIX 48_4 se agregan mejoras que permiten reducir los tiempos de respuesta a las consultas de Casos realizadas en los diferentes buscadores.

release_notes_agosto_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Agosto 2021 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas Adición de campos en vista de Contactos - Sistemas Externos (BA Social) Con el despliegue se agregan campos en la vista de Contactos en Sistemas Externos. Tanto para la creación como edición de Contactos se visualizarán los campos:

release_notes_agosto_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2022 - Versión 1.66.4 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 30/08/2022 Versión: 1.66.4 ---------- Mejoras aplicadas Nueva vista "Tablero" para Mis Casos Se habilita nueva vista para

release_notes_agosto_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2023 - Versión 1.95.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 30/08/2023 Versión: 195.1 ---------- Mejoras aplicadas Editor de texto enriquecido para notas y respuestas de caso en Sistema Externo

release_notes_agosto_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-08-09T15:48:41+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2024 - Versión 1.144.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 07/08/2024 Versión: 1.144.1 ---------- Mejoras aplicadas Notificación Mejorada Be Aware 360 Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como:

release_notes_agosto_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-09-03T18:19:05+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.189_3 (04/08/2025) * 1.191_1 (13/08/2025) * 1.192_2 (25/08/2025) Última Versión Liberada Agosto:

release_notes_diciembre_2_2022

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Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 2) - Versión 1.75.2 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 11/01/2023 Versión: 1.75.2 ---------- Mejoras aplicadas Respuestas predefinidas por Correo

release_notes_diciembre_2021

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Actualización Be Aware - Release Notes - Diciembre 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Nueva Funcionalidad de cálculo y notificaciones SLA Con el despliegue de Diciembre 2021 se libera la nueva funcionalidad de SLA (Service Level Agreement). Esta funcionalidad permitirá establecer tiempos de resolución comprometidos con el cliente así como la visibilidad de cumplimientos de los mismos.

release_notes_diciembre_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 1) - Versión 1.72.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 06/12/2022 Versión: 1.72.1 ---------- Mejoras aplicadas Login Unificado (SSO) con Azure Active Directory

release_notes_diciembre_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2023 - Versión 1.111.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 29/12/2023 Versión: 1.111.1 ---------- Defectos corregidos Eliminación de Casos con Encuestas

release_notes_diciembre_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-12-17T05:24:47+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2024 - Versión 1.162_6 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 17/12/2024 Versión: 1.162_6 ---------- Mejoras aplicadas Workflow Avanzado Tipo Decisión Se ha desarrollado una evolución en la creación y gestión de procesos (Workflow) agregando la funcionalidad de decisión en flujos. Esta funcionalidad permite que podamos crear diferentes caminos en un mismo flujo (llamados) niveles y, según el análisis de dete…

release_notes_diciembre_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-01-12T21:07:19+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.210_1 (02/12/2025) * 1.210_2 (02/12/2025) * 1.211_4(05/12/2025) * 1.212_3 (10/12/2025)

release_notes_enero_2022

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Actualización Be Aware - Release Notes - Enero 2022 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Nuevos reportes de SLA Se agregan nuevos reportes relacionados al SLA de Casos: * [BA360] - Cumplimiento SLA de los Casos abiertos

release_notes_enero_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2023 - Versión 1.76.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 31/01/2023 Versión: 1.76.1 ---------- Mejoras aplicadas Campos dinámicos en correo de Encuestas Se agrega la posibilidad de utilizar campos dinámicos en la plantilla de correo para Encuestas del tipo Correo. Esto permite personalizar el Asunto y el Cuerpo del correo enviado con datos del Caso asociado a la Encuestas así como del Contacto, Cuenta y Usua…

release_notes_enero_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2024 - Versión 1.119.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 14/02/2024 Versión: 1.119.1 ---------- Mejoras aplicadas Servicio API Casos Creados Abiertos por Usuario

release_notes_enero_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-01-15T06:06:01+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2025 - Versión 1.167_4 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 15/01/2025 Versión: 1.167_4 ---------- Mejoras aplicadas Be Aware Workflow Avanzado Se agrega a los procesos de Be Aware 360 nuevas características que les permiten funcionar con base a decisiones (elegir entre diferentes caminos según una condición) o bifurcación (ejecutar simultáneamente varios caminos)

release_notes_enero_2026

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-02-11T15:45:02+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2026 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.217_4 (14/01/2026) * 1.218_1 (16/01/2026) * 1.219_5 (30/01/2026) Última Versión Liberada Enero:

release_notes_febrero_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Febrero 2022 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Nueva sección de Ayuda en Consola Se crea nueva sección de ayuda para Be Aware 360 en la Consola. La nueva sección se ubica en la barra superior de navegación y contiene las secciones:

release_notes_febrero_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Febrero 2023 - Versión 1.78.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 07/03/2023 Versión: 1.78.1 ---------- Mejoras aplicadas Activar/Desactivar Portal de Clientes Se agrega la posibilidad de desactivar/activar el Portal de Clientes desde la configuración de Be Aware 360. Esto permite manejar el uso del canal web de Be Aware 360, permitiendo que los clientes lo usen o evitando su uso.

release_notes_febrero_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-06T17:49:58+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Febrero 2024 - Versión 1.120.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 29/02/2024 Versión: 1.122.1 ---------- Mejoras aplicadas Mejora Gestión de Contraseñas Sistema Externo

release_notes_febrero_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-02-14T21:18:42+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Febrero 2025 - Versión 1.170.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 12/02/2025 Versión: 1.170.1 ---------- Mejoras aplicadas Usuarios por Paso según Rol y Grupo Se agrega la funcionalidad a la gestión de casos en Be Aware que permite tener un listado de usuarios (en el campo usuario asignado) filtrado por rol (y grupo si corresponde). Adicionalmente se deja también la posibilidad de traer el total de usuarios.…

release_notes_febrero_2026

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-03-11T13:45:31+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Febrero 2026 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.223_8 (12/02/2026) * 1.226_11 (02/03/2026) Última Versión Liberada Febrero: : 1.226_11 Mejoras aplicadas

release_notes_fix_agosto_2023

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Actualización Be Aware - Release Notes - Agosto FIX Versión 1.92.1 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario Fecha de liberación: 01/08/2023 Versión: 1.92.1 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en Be Aware 360 Con el despliegue del FIX 92_1 se agregan correcciones en Be Aware 360.

release_notes_fix_julio_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Julio FIX Versión 1.90.1 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario Fecha de liberación: 24/07/2023 Versión: 1.90.1 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en Be Aware 360 Con el despliegue del FIX 90_1 se agregan correcciones en Be Aware 360.

release_notes_fix_septiembre_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Septiembre FIX Versión 1.98.3 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario Fecha de liberación: 02/10/2023 Versión: 1.98.3 ---------- Correcciones aplicadas Corrección HTML Con el despliegue del FIX 98_3 se corrige problema relacionad con el guardado automático

release_notes_julio2_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2022 - Parte 2 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 02/08/2022 Versión: 1.65.3 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en búsqueda de Contactos en Consola Se aplica una mejora al buscar Contactos en la bandeja de Consola, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir un Contacto y regresar a la misma. También, se incluirá un indicador que refleje que existe una búsqueda aplicada en la bandeja y una…

release_notes_julio_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Julio 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en traducción de vistas/datos Con el despliegue se agregan mejoras en las traducciones de las vistas correspondientes a Consola, Sistemas Externos y Portal de Clientes.

release_notes_julio_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2022 - Parte 1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 12/07/2022 Versión: 1.64.5 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en búsqueda de Casos en Bandejas Se aplica una mejora al buscar Casos en las bandejas, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir un Caso y regresar a la misma. Los valores a mantener son:

release_notes_julio_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Julio FIX Versión 1.88.1 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario Fecha de liberación: 19/07/2023 Versión: 1.88.1 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en Sistema Externo Con el despliegue del FIX 88_1 se agregan mejoras que en el Sistema Externo de Be Aware 360.

release_notes_julio_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-07-17T05:18:45+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2024 - Versión 1.141.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 17/07/2024 Versión: 1.141.2 ---------- Mejoras aplicadas PROCESOS SEGMENTADOS Con el fin de mejorar la administración de proceso en la consola de Be Aware 360 se ha realizado una mejora para los procesos/flujos, consistente en :

release_notes_julio_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-08-11T17:00:13+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.187_11 (04/07/2025) * 1.187_12 (07/07/2025) * 1.188_1 (11/07/2025) * 1.188_2 (15/07/2025)

release_notes_junio_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Junio 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Traducción de vista de login a la consola de Be Aware 360 Con el despliegue se disponibiliza un campo seleccionable para escoger entre los idiomas español, inglés y portugués para aplicar la funcionalidad de multi-idioma de la plataforma.

release_notes_junio_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2022 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en búsqueda de Casos en Bandejas Se aplica una mejora al buscar Casos en las bandejas, donde se mantendrán la búsqueda realizada en la bandeja luego de abrir un Caso y regresar a la misma. También, se incluirá un indicador que refleje que existe una búsqueda aplicada en la bandeja y una opción de limpiar búsqueda para reestablecer los registros a mostrar.…

release_notes_junio_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2023 - Versión 1.87.3 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 04/07/2023 Versión: 1.87.3 ---------- Mejoras aplicadas Uso de campos dinámicos en las plantillas de correo electrónico

release_notes_junio_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-07-03T14:19:10+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2024 - Versión 1.138.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 26/06/2024 Versión: 1.138_1 ---------- Mejoras aplicadas Cambio de Rango de Fechas Dashboard Con el fin de mejorar la visualización y rendimiento en los dashboards, se ha modificado el rango por default de los dashboards, permitiendo traer un conjunto más acotado de datos y permitiendo al cliente ampliarlo posteriormente.

release_notes_junio_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-07-11T18:47:05+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.186_7 (10/06/2025) * 1.186_15 (16/06/2025) * 1.186_17 (19/06/2025) * 1.186_19(25/06/2025)

release_notes_junio_fix

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note Junio FIX 43_7 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos Asignación de usuarios al crear un caso desde cuentas o contactos en Sistemas externos Se aplica corrección en la vista de integración con Sistemas externos. Este despliegue incluye la corrección de búsqueda de usuarios disponibles en la vista de creación de un caso desde cuentas o contactos en Sistemas Externos.

release_notes_marzo_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Marzo 2021 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas Adición de Zonas Horarias En la configuración de BA360 se agregan nuevas zonas horarias para el manejo de fechas en:

release_notes_marzo_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Marzo 2022 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Geolocalización de Casos Se agrega nueva opción en Casos que permite ingresar manualmente la Dirección asociada. Con esto, se logra registrar la ubicación de la solicitud para luego visualizarla en el mapa.

release_notes_marzo_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2023 - Versión 1.80.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 21/03/2023 Versión: 1.80.1 ---------- Mejoras aplicadas Enviar archivos adjuntos por correo como respuesta de Casos

release_notes_marzo_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-04-10T05:23:25+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2024 - Versión 1.127.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 10/04/2024 Versión: 1.127.1 ---------- Mejoras aplicadas Modificación de Servicios BACK Tareas Checklist

release_notes_marzo_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-04-04T22:06:51+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2025 - Versión 1.178_5 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 31/03/2025 Última Versión Liberada Marzo: 1.178_5 ---------- Mejoras aplicadas Integración con Gestor Documental

release_notes_marzo_2026

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2026-04-02T16:06:55+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2026 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.227_5 (11/03/2026) * 1.228_10 (12/03/2026) * 1.228_11 (16/03/2026) * 1.128_12 (18/03/2026)

release_notes_mayo_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Mayo 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Adición de íconos en notas automáticas desde vista Sistemas Externos Con el despliegue se agrega la visualización de los íconos del canal de ingreso en las notas automáticas de los Casos creados desde Sistemas Externos.

release_notes_mayo_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2022 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Nuevo SLO por Usuario Se libera una nueva forma de calcular el SLO de los Casos que ingresan a un Proceso. Esta presenta una alternativa a la actual forma de cálculo.

release_notes_mayo_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2023 - Versión 1.84.7 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 30/05/2023 Versión: 1.84.7 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en editor de texto enriquecido de Notas

release_notes_mayo_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-07-17T21:37:24+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2024 - Versión 1.137.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 11/06/2024 Versión: 1.137.1 ---------- Mejoras aplicadas Servicio API Búsqueda Avanzada (134_1) Se ha creado un nuevo servicio que permite la búsqueda de casos mediante filtros dinámicos.

release_notes_mayo_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-06-09T16:11:53+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Liberadas: * 1.183_7 (12/05/2025) * 1.184_5 (20/05/2025) * 1.185_23 (28/05/2025) * 1.186_2 (30/05/2025) Última Versión Liberada Mayo:

release_notes_noviembre_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2022 - Versión 1.71.3 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 22/11/2022 Versión: 1.71.3 ---------- Mejoras aplicadas Extensión de pestaña Vista 360 a Contactos y Cuentas

release_notes_noviembre_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2023 - Versión 1.109.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 06/12/2023 Versión: 1.109.1 ---------- Defectos corregidos Corrección actualización preguntas encuestas tipo texto

release_notes_noviembre_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-11-20T06:06:38+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2024 - Versión 1.157_7 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 20/11/2024 Versión: 1.157_7 ---------- Mejoras aplicadas Segmentación de Custom Fields Con el fin de mejorar el uso de los campos personalizados en Be Aware 360 se han realizado las siguientes modificaciones

release_notes_noviembre_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-11-28T12:16:38+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.203_2 (05/11/2025) * 1.204_1 (07/11/2025) * 1.204_2 (10/11/2025) * 1.205_1 (12/11/2025)

release_notes_octubrefix_2021

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Actualización Be Aware - Release Notes - Octubre FIX 51_8 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas Mejoras en uso de Buscadores Con el despliegue del FIX 51_8 se agregan mejoras que facilitan el uso de los buscadores (Casos, Contactos, Cuentas y otros) evitando búsquedas automáticas innecesarias.

release_notes_octubre_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Octubre 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Defectos corregidos Ajustes en funcionalidad "Destacados" de Mis Casos Con el despliegue se corrige el funcionamiento de la opción “

release_notes_octubre_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Octubre 2022 - Versión 1.69.3 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 25/10/2022 Versión: 1.69.3 ---------- Mejoras aplicadas Solicitar archivo adjunto en Portal de Clientes al crear Caso

release_notes_octubre_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Octubre 2023 - Versión 1.105.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 07/11/2023 Versión: 1.105.1 ---------- Mejoras aplicadas Envío de información de un caso a un "usuario" externo

release_notes_octubre_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-11-01T21:41:19+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Octubre 2024 - Versión 1.153.7 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 16/10/2023 Versión: 1.153.7 ---------- Mejoras aplicadas Mejoras Look & Feel Be Aware 360 Con el fin de mejorar la personalización de Be Aware 360 se agregan las siguientes características

release_notes_octubre_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-11-05T21:38:10+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Octubre 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.198_2 (10/10/2025) * 1.198_4 (10/10/2025) * 1.198_5 (11/10/2025) * 1.199_1 (16/10/2025)

release_notes_septiembre_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Septiembre 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Defectos corregidos Corrección de regreso a bandeja de Casos en Portal de Clientes Se corrige error al momento de regresar desde un Caso a la bandeja de Casos.

release_notes_septiembre_2022

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2022 - Versión 1.68.3 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 04/10/2022 Versión: 1.68.3 ---------- Mejoras aplicadas Creación de Casos desde correo Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360.

release_notes_septiembre_2023

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2023 - Versión 1.98.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 27/09/2023 Versión: 1.98.1 ---------- Mejoras aplicadas Salvar Datos en HTML - Guardado Automático

release_notes_septiembre_2024

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-09-06T18:13:44+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2024 - Versión 1.149.1 Tipo de actualización: Despliegue Programado Fecha de liberación: 11/09/2024 Versión: 1.149.1 ---------- Mejoras aplicadas Funcionalidad de ROUND ROBIN Se agrega a la plataforma Be Aware 360 la posibilidad de seleccionar la lógica de asignación de Casos tipo Round Robin. Esto quiere decir que a partir del nuevo despliegue se podrá elegir entre el Balanceo de Carga y el Round Robin, como métodos para la asignaci…

release_notes_septiembre_2025

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-10-10T21:31:43+00:00

Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2025 Tipo de actualización: Despliegue Programado Versiones Generadas (Fecha Liberación): * 1.192_6 (03/09/2025) * 1.192_7 (05/09/2025) * 1.193_9 (12/09/2025) * 1.194_4 (23/09/2025)

release_note_03_06_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 03/06/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Sprint 24 #635 [FUNCIONALIDAD] Agente pueda adjuntar mas de 1 archivo en una operación y validar el limite de tamaño por archivo

release_note_03_09_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 03/09/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas #700 [MEJORA] Actividades Programadas - Cambio de nombre #815 [MEJORA] Capacidad individual de archivos adjuntos #837 [MEJORA] Carga Masiva - Enviar resultado de carga por correo electrónico

release_note_05_08_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 05/08/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas #683 [MEJORA] Mejoras en vista de Sistemas Externos #687 [FUNCIONALIDAD] Carga Masiva de Contactos y Cuentas #763 [MEJORA] Restringir eliminación de horario laboral principal

release_note_06_12_2019

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 06-12-2019: Tipo de actualización: Despliegue Prioritario por Corrección de Defecto Defectos Corregidos: [DEFECTO] #320 - Corrección problema de descarga de archivos Excel en reportes.

release_note_09_07_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 09/07/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas #679 [MEJORA] Manejo de respuesta de reportes y alertas para consultas muy grandes #711 [MEJORA] Mejoras en SLA - Horario de usuarios – Desarrollo

release_note_11_10_2019

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 11-10-2019: Tipo de actualización: Despliegue Programado Mejoras Aplicadas: 1. US 207: [MEJORA] Action List de Aprobación: Agente Móvil: Aprobar o Rechazar. 2. US 200: [MEJORA] - Action List de Aprobación: Agente Desktop

release_note_13_05_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 13/05/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos Sprint 23 #606 [DEFECTO] Usuario no es notificado de asignación cuando se crea un caso #607 [DEFECTO] Sistema Externo - Ajustes en Cuenta y Contacto

release_note_13_08_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 13/08/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos #748 [DEFECTO] Búsqueda de casos no reconoce mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales ----------

release_note_13_09_2019

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 11-10-2019: Mejoras Aplicadas: [MEJORA] - Reportes: títulos y configuraciones generales (mejora por implementar próximo despliegue) [MEJORA] - Portal Clientes: eliminar Adjuntos (mejora por implementar próximo despliegue)

release_note_16_06_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 16/06/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos Sprint 26 #696 [DEFECTO] Error en uso de fecha para REFNUM de caso ----------

release_note_18_12_2019

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 13-12-2019: Tipo de actualización: Despliegue Programado Mejoras Aplicadas: [MEJORA] #302 - Enviar encuestas por correo l: Agregar opción “Enviar por correo” al menú “Tipo de encuesta” [MEJORA] #303 - Enviar encuestas por Correo II: agregar opción de Menú en TAREAS de Lista de Chequeo

release_note_20_01_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 20-01-2020: Tipo de actualización: Despliegue Prioritario por Corrección de Defecto Defectos Corregidos: #330 - [DEFECTO] - Ocultar el chatbot en el portal de cliente #376 - [DEFECTO] - Campos personalizados - Incluir imagen en respuesta

release_note_24_08_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 24/08/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos #864 [DEFECTO] Archivos subidos al portal no registrados ----------

release_note_25_03_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 25/03/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Sprint 18 #448 [FUNCIONALIDAD] Sistemas Externos - Rol y grupos por defecto #428 [FUNCIONALIDAD] Sistemas Externos - Servicio de autenticación

release_note_26_02_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 26/02/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Sprint 15 #366 [MEJORA] Validación de direcciones de correo existente #260 [MEJORA] Modificaciones en Dashboard Standard

release_note_27_09_2019

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 27-09-2019: Tipo de actualización: Despliegue Programado Mejoras Aplicadas: US 195: [MEJORA] - Se agrega Opción de Menú en Lista de Chequeo: “Tipo Aprobador”; para disparar un correo al Aprobador Para mayor detalle, revisar en:

release_note_29_01_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 29-01-2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado Mejoras Aplicadas: Sprint 13 [MEJORA] #322 - Quitar columna SLA en casos Cerrados e Históricos Sprint 14 [MEJORA] #310 - Enviar alertas por e-mail a los agentes cuando el SLA de los casos asignados está próximo a vencer

release_note_29_04_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 29/04/2020 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Mejoras aplicadas Sprint 21 #419 [FUNCIONALIDAD] Sistema Externo - Creación de vistas #519 [FUNCIONALIDAD] Actividades en Terreno - Cambio de nombre

release_note_30_06_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 30/06/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas #464 [MEJORA] Ajustar funcionalidad de creación de horarios #520 [FUNCIONALIDAD] Actividades en Terreno - Cambio de grupos antiguos a Grupo Skill

release_note_31_03_2020

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note 31/03/2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Sprint 18 #448 [FUNCIONALIDAD] Sistemas Externos - Rol y grupos por defecto #428 [FUNCIONALIDAD] Sistemas Externos - Servicio de autenticación

release_note_diciembre

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Note - Diciembre 2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Adición de variables en Scripts En el despliegue se incluye la adición de variables en la funcionalidad de Scripts.

release_note_diciembre_fix

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note Diciembre FIX 37_3 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos No se recibe Reporte de Extracción Se aplica corrección al problema intermitente en la solicitud y generación de Reportes tipo Extracción.

release_note_enero_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Enero 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Defectos corregidos Funcionamiento de Servicio Lambda desde Script Se corrigen errores relacionados a la ejecución de servicios Amazon Lambda desde los script en Procesos.

release_note_febrero_2021

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Notes - Febrero 2021 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Nota automática con ID Interacción en BA Social En la vista de BA Social (Sistemas Externos) se agrega la funcionalidad de creación de nota automática según la plataforma de entrada (BA social, PureCloud u otra).

release_note_noviembre

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Note - Noviembre 2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Cambio de formato de archivo para reportes tipo Extracción Con la liberación se cambia el formato del archivo correspondiente a los reportes tipo Extracción.

release_note_octubre

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Note - Octubre/1 2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Paginación en API Notas (Actividades) A partir de la liberación, las notas de Casos se consultan en forma páginada.

release_note_octubre2

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Note - Octubre/2 2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Evitar redirección de vista al Avanzar/Retroceder Caso A partir de la liberación, cuando se avance o retroceda un Caso en la Consola, la vista no se regresará automáticamente a la pantalla anterior.

release_note_octubre2_fix

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note Octubre FIX 34_3 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos No se recibe respuesta de Reportes Extracción sin fechas dinámicas Se aplica una corrección que permite la ejecución de los reportes del tipo Extracción cuando no presentan fechas dinámicas (comodines)

release_note_octubre_fix

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware Release Note Octubre FIX 32_3 Tipo de actualización: Despliegue Prioritario ---------- Defectos corregidos Histórico de Casos no muestra información Se aplica una optimización en la vista Histórico de Casos para mejorar los tiempo de respuesta de la vista.

release_note_septiembre

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Actualización Be Aware - Release Note - Septiembre 2020 Tipo de actualización: Despliegue Programado ---------- Mejoras aplicadas Reabrir Caso desde Portal de Clientes A partir del Release, la opción “Reabrir” Casos desde el Portal de Clientes será parametrizable desde

reportes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2025-11-20T19:10:45+00:00

Reportes y Dashboards En esta sección se podrá encontrar información acerca de los reportes y dashboards que ofrece Be Aware 360. * Mejores prácticas para la construcción de reportes. * Modelo de datos de Be Aware 360. * Funciones especiales para reportes. * Crear reportes en Be Aware 360. * Ejecutar reportes de tipo Extracción. * Reportes y Dashboards de Tableau para Be Aware 360. * Reportes estándar de Be Aware 360. Mejores prácticas para la construcción de reportes En los re…

reportesestandar

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Reportes estándar de Be Aware 360 Be Aware 360 cuenta con reportes que le permiten al usuario visualizar la información que necesita de una forma más clara y concisa. Estos reportes los encontramos en la siguiente ubicación: * Desplácese por el menú principal hasta

requisitossistema

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Requisitos del sistema A continuación, se indican las especificaciones técnicas para los PC tanto de agente como de supervisor para el uso de Be Aware 360: * Procesador: 3GHz o superior. Ejemplos: Core i3 o Core i5 (preferible séptima generación)

script

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Integración Script ---------- ----------

sistemasexternos

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Integración con Sistemas Externos ---------- ----------

soporteba360

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-12-27T22:59:53+00:00

Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto. Productos soportados Tipología para crear casos en el PUC

soportetableau

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Soporte en Tableau En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Tableau a través de nuestro Punto Único de Contacto. Productos soportados Tipología para crear casos en el PUC ¿Qué significan los motivos que manejamos?

tabla_instanciawf

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Resumen Se entrega como queda el mecanismo de inserción de registros en la tabla “instanciawf”. Inserción de registros Al asignar Proceso a Caso * Creación de Caso - Asignación automática * Asignación de Proceso - Manual Al cambiar manualmente Proceso de Caso

tableau

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Reportes y Dashboards de Tableau para Be Aware 360 En esta sección se podrá encontrar información acerca de la herramienta Tableau y su estructura de tablas. * Qué es Tableau. * Modelo de Datos de Tableau Qué es Tableau Be Aware 360 presenta un módulo de reportes y dashboards que permiten extraer información y visualizar diferentes indicadores del aplicativo, lo que en muchos casos resulta suficiente para la operación diaria y normal de nuestros clientes. Sin embargo para operaciones má…

tecnicamente

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Técnica Mente En esta sección podrá encontrar los videos y tutoriales técnicos sobre las buenas prácticas para el uso de Be Aware 360, así como las grabaciones de los webinars realizados. Webinar: Crea casos con la API de Be Aware 360 El objetivo de este webinar es entregar las bases para el uso de la

tipificacion

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-05T15:41:26+00:00

Tipificación, Producto, Motivo y Submotivo ---------- ----------