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Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau
En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto.
Productos soportados
Tipología para crear casos en el PUC
¿Qué significan los motivos que manejamos?
¿Qué significan los submotivos que manejamos?
Tiempos de atención del PUC
En esta sección encontrará toda la información necesaria sobre el tiempo de atención al soporte de Be Aware 360.
Tiempos de atención para problemas
Tiempos de atención para defectos funcionales
Tiempos de atención para consultas
Tiempos de atención para solicitud de mejora
Tiempos de atención para requerimiento evolutivo
Nota: El requerimiento evolutivo aplica solo para clientes que tienen contratado este servicio.
Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC
Canales de comunicación
Escalamientos y reclamos
Recomendaciones
