Diferencias

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--- release_notes_septiembre_2022 [2022/09/28 16:49] – [Creación de Casos desde correo] cvargas
+++ release_notes_septiembre_2022 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 Configuraciones necesarias en Be Aware 360:
   * Dar permisos al Administrador.
-    * Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación, edición y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia.
+    * Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia.
     * Parametrización Casos por Correo. Habilita el acceso a la vista de parametrización de Casos por Correo.
   * Configurar las casillas entrantes de la instancia.
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     * Seleccionar Producto, Motivo y Submotivo que se asignará a los Casos creados desde esa casilla en particular.
 Con esto realizado, los correos que sean reenviados o dirigidos a la casilla creada serán transformados en Casos.
+Comentarios:
+  * Los correos entrantes son convertidos en Casos, no se almacenan en una bandeja de correos.
+  * En esta versión, no se aceptan correos con archivos adjuntos. Los adjuntos serán procesados en la versión siguiente de la funcionalidad.
+  * Características de casilla entrante:
+    * Por defecto el nombre incluye .{company}@deskbeaware.com como parte final. El company corresponde al nombre de la instancia de Be Aware 360.
+    * Al crear/editar una casilla se elige la parte previa al .{company}.
+  * Es posible crear hasta 10 casillas entrantes.
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una tipificación (Parámetros de Casos por Correo) no podrá ser eliminada.
+Para mayor información sobre los permisos para habilitar los Casos por Correo, hacer clic [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|aquí]].
+Para mayor información sobre la configuración de Casos por Correo, hacer clic [[configuracioncasillasdecorreo#Configuración para creación de casos por correo electrónico|aquí]].
+Para mayor información sobre Casos por Correo, hacer clic [[casos#Creación de casos a través de correo electrónico|aquí]].
 ==== Adición de filtros en Vista Tablero ====
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 Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic [[casos#Vista de tipo Tablero|aquí]].
-Para mayor información sobre "Mis Casos" hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].
+Para mayor información sobre Mis Casos hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].