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 ===== Mejoras aplicadas =====
+==== Creación de Casos desde correo ====
+Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360.
+Esta funcionalidad permite a los clientes ingresar una nueva solicitud enviando un correo electrónico a una casilla específica sin necesidad de ingresar al Portal. Recibido el correo en Be Aware 360, la gestión sigue el proceso de un Caso tradicional.
+Proceso:
+  * El cliente/contacto envía un correo a la casilla de atención establecida.
+    * Se puede utilizar una casilla de la empresa y realizar forwarding (reenvío) hacia la casilla de Be Aware 360. Opción recomendada para mantener el dominio de la empresa en la casilla de correo.
+    * Se puede utilizar la casilla de Be Aware 360 directamente.
+  * El correo recibido se convierte en un Caso dentro de Be Aware 360.
+    * El asunto del Caso es el asunto del correo.
+    * El cuerpo del correo se guarda como Nota dentro del Caso.
+    * El contacto asociado al Caso se identifica por el correo entrante. Si no existe el contacto en Be Aware 360 se crea automáticamente.
+    * La tipificación del Caso corresponde a la establecida en la configuración de correo entrante en Be Aware 360.
+  * La gestión del Caso sigue el flujo de atención establecido en Be Aware 360.
+Configuraciones necesarias en Be Aware 360:
+  * Dar permisos al Administrador.
+    * Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia.
+    * Parametrización Casos por Correo. Habilita el acceso a la vista de parametrización de Casos por Correo.
+  * Configurar las casillas entrantes de la instancia.
+    * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Gestionar Casillas.
+    * Crear casilla de correo entrante.
+  * Configurar parámetros de Casos por correo.
+    * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Casos por Correo.
+    * Seleccionar casilla entrante.
+    * Seleccionar Producto, Motivo y Submotivo que se asignará a los Casos creados desde esa casilla en particular.
+Con esto realizado, los correos que sean reenviados o dirigidos a la casilla creada serán transformados en Casos.
+Comentarios:
+  * Los correos entrantes son convertidos en Casos, no se almacenan en una bandeja de correos.
+  * En esta versión, no se aceptan correos con archivos adjuntos. Los adjuntos serán procesados en la versión siguiente de la funcionalidad.
+  * Características de casilla entrante:
+    * Por defecto el nombre incluye .{company}@deskbeaware.com como parte final. El company corresponde al nombre de la instancia de Be Aware 360.
+    * Al crear/editar una casilla se elige la parte previa al .{company}.
+  * Es posible crear hasta 10 casillas entrantes.
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una tipificación (Parámetros de Casos por Correo) no podrá ser eliminada.
+Para mayor información sobre los permisos para habilitar los Casos por Correo, hacer clic [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|aquí]].
+Para mayor información sobre la configuración de Casos por Correo, hacer clic [[configuracioncasillasdecorreo#Configuración para creación de casos por correo electrónico|aquí]].
+Para mayor información sobre Casos por Correo, hacer clic [[casos#Creación de casos a través de correo electrónico|aquí]].
+==== Adición de filtros en Vista Tablero ====
+Se agregan nuevos filtros de búsqueda en la vista Tablero de Mis Casos.
+Los filtros adicionados son:
+  * Filtro Todos mis Casos. Corresponde a todos los Casos asignados al Agente incluyendo Casos en Estado Abierto, En espera o Finalizados.
+  * Filtro de vencimiento de SLO
+    * Casos con SLO vigente. Corresponde al SLO en color Verde y Naranja.
+    * Casos con SLO próximo a vencer. Corresponde al SLO en color Rojo.
+    * Casos con SLO vencido. Corresponde al SLO en color Negro.
+  * Filtro de vencimiento de SLA
+    * Casos con SLA vigente. Corresponde a SLA sin vencer (color verde).
+    * Casos con SLA vencido. Corresponde a SLA vencido (color negro).
+  * Filtro de Casos actualizados. Corresponde a los Casos que han sido actualizados (Notas agregadas) por otro Agente o el Cliente.
+    * Nota: Una vez abierto el Caso y visualizada la Nota deja de aparecer en el filtro de Casos actualizados.
+Al seleccionar un filtro, los resultados se ajustan a la selección y a la búsqueda realizada en el cuadro de búsqueda.
+Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic [[casos#Vista de tipo Tablero|aquí]].
+Para mayor información sobre Mis Casos hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].
+===== Defectos corregidos =====
+==== Login manual en Sistemas Externos (Be Aware Social) ====
+Se corrige el comportamiento inesperado al intentar ingresar a la vista de Sistemas Externos (Be Aware Social) con login manual, donde entregaba mensaje de error sin dar acceso a la vista.
+Con el ajuste, si falla el login automático, se podrá ingresar a la vista colocando las credenciales de Usuario (Company, Username y Password).
+Para mayor información sobre Be Aware Social hacer clic [[integraciones#integracion_por_url_sistemas_externos|aquí]].
+==== Orden de campos en vista de Cuentas ====
+Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de edición de Cuentas en Consola.
+Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.
+Para mayor información sobre Cuentas hacer clic [[cuentas#cuentas|aquí]].
+==== Orden de campos en vista de Roles ====
+Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de Roles en Consola.
+Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.
+Para mayor información sobre Roles hacer clic [[gestiondeusuarios#roles|aquí]].
+==== Avanzar/Retroceder Caso sin campos obligatorios completados ====
+Se corrige el comportamiento donde se permite avanzar o retroceder un Caso sin completar (o eliminar) los campos obligatorios.
+Con el ajuste, al avanzar o retroceder un Caso se realiza la validación de campos obligatorios completados.
+Para mayor información sobre Avance/Retroceso de Casos hacer clic [[casos#avanzar_y_retroceder_un_caso|aquí]].