Diferencias

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--- release_notes_octubre_2023 [2023/11/10 22:46] – [Envío de información de un caso a un "usuario" externo] scantor
+++ release_notes_octubre_2023 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 Con el objetivo de mejorar la gestión y seguimiento de casos se ha agregado la funcionalidad a Be Aware 360 que permite generar notificaciones cuando un contacto ha realizado la actualización de un caso cuando estaba cerrado (siempre y cuando se encuentre habilitada la opción de modificar casos cerrados)
-Para obtener más información sobre notificaciones de agente, haga clic [[casos#notificaciones|aquí]].
+Para obtener más información sobre actualización de casos por correo, haga clic [[casosporcorreo#actualizacion_de_casos_cerrados_a_traves_de_correo_electronico|aquí]].
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 Con el fin de mejorar la gestión de casos, específicamente las bandejas (Mis Casos, Histórico, entre otras), se han agregado dos nuevas columnas: Producto y Submotivo. Esta se unen  a Motivo, dando un panorama más completo de la tipificación de cada caso.
-Para obtener más información sobre bandejas de casos haga clic [[casos|aquí]].
+En la búsqueda de casos también permite ahora buscar por estas dos nuevas columnas: Producto y Submotivo.
+Para obtener más información sobre bandejas de casos haga clic [[casos#bandejas_de_casos|aquí]].
+Para obtener más información sobre búsqueda de casos haga clic [[casos#buscar_un_caso|aquí]].
 ==== Visualización de Archivos Adjuntos Nuevo Caso en Portal ====
-Con el fin de mejorar la gestión de casos en el portal de clientes se ha modificado la visualización en el formulario de creación de caso para facilitar el proceso de adjuntar caso, haciéndo que sea más fácil identificar que archivos se han cargado previo a la creación del ticket.
+Con el fin de mejorar la gestión de casos en el portal de clientes se ha modificado la visualización en el formulario de creación de caso para facilitar el proceso de adjuntar caso, haciendo que sea más fácil identificar qué archivos se han cargado previo a la creación del ticket.
-Para obtener más información sobre portal de clientes , haga clic [[portales|aquí]].
+Para obtener más información sobre portal de clientes , haga clic [[portales#crear_casos_en_el_portal_de_clientes|aquí]].
 ==== Ampliación Botón Responder Cliente ====
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 ==== Recibir Respuesta Caso Reenviado ====
-Con el objetivo de mejorar la gestión de casos se ha agregado la funcionalidad para tomar la respuesta de reenvio de un caso y asignarla a un caso como nota privada.
+Con el objetivo de mejorar la gestión de casos se ha agregado la funcionalidad para tomar la respuesta de reenvío de un caso y asignarla a un caso como nota privada.
-Para obtener más información sobre creación y actualización de casos por correo, haga clic [[casosporcorreo|aquí]].
+Para obtener más información sobre reenviar información del caso por correo, haga clic [[casos#reenviar_la_informacion_de_un_caso_por_correo_a_un_tercero|aquí]].
 ==== Variable teléfono de contacto para Respuesta Predefinidas ====
-Con el fin de facilitar la gestión de casos y las generación de notificaciones con respuestas predefinidas se ha agregado a las variables disponilbles la información de Teléfono de Contacto y Email de Contacto
+Con el fin de facilitar la gestión de casos y las generación de notificaciones con respuestas predefinidas se ha agregado a las variables disponibles la información de Email de Contacto y Teléfono de Contacto.
-Para obtener más información sobre la gestión de casos , haga clic [[casos#trabajando_con_casos|aquí]].
+Para obtener más información sobre Respuestas predefinidas, haga clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#configuracion_de_respuestas_predefinidas|aquí]].
 ==== Ajuste de Estilos en Consola ====
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 Para obtener más información sobre la consola BA360 , haga clic [[descripciongeneral|aquí]].
-==== Nuevos Reportes BASE SLA y SLO ====
+==== Nuevos Reportes estándar para SLA y SLO ====
 Con el fin de mejorar la gestión administrativa de la plataforma se han creado dos nuevos reportes base en Be Aware 360: REPORTE SLA Y CUMPLIMIENTO, y  REPORTE SLO Y CUMPLIMIENTO.