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Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2023 - Versión 1.87.3
Tipo de actualización: Despliegue Programado
Fecha de liberación: 04/07/2023
Versión: 1.87.3
Mejoras aplicadas
Uso de campos dinámicos en las plantillas de correo electrónico
Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos incluido el uso de campos dinámicos generales en las plantillas de correo. Anteriormente, cada plantilla tenía su propio conjunto de campos dinámicos aceptados. Con la nueva versión, los campos que se pueden utilizar están estandarizados para todas las plantillas y sus respectivos asuntos.
Con esto, ahora es posible personalizar las notificaciones por correo electrónico con la información correspondiente al Caso, Contacto, Cuenta o Usuario, según sea necesario.
Características:
- Incluye campos nativos del caso asociado al evento, así como los campos del Contacto, Cuenta y Usuario relacionados con el Caso.
- Incluye campos nativos del Contacto asociados al evento.
- Incluye campos nativos del Usuario asociados al evento.
- Los campos se configuran en la plantilla de correo del evento, y los valores se convierten en el momento de enviar el correo.
Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de Plantillas de Correos en nuestra documentación.
Seleccionar comportamiento al actualizar Caso Cerrado por Email
Con el objetivo de permitir la selección del comportamiento para los correos entrantes, hemos incluido un parámetro que define la acción a tomar al recibir un correo de actualización de un Caso que se encuentre en estado cerrado.
Características:
- El parámetro se encuentra en la lista de Parámetros → Gestión de Email entrante.
- El nombre del parámetro es “Actualizar Caso cerrado” y ofrece las siguientes opciones:
- Crear nuevo Caso: Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
- Actualizar Caso Cerrado: Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
- Ignorar respuesta: Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.
Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.