Diferencias

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--- release_notes_abril_2021 [2021/04/19 18:06] – cvargas
+++ release_notes_abril_2021 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 Considerar:
+   * El valor mínimo de "Horas cierre" es 1. Valor máximo 999. Es un valor entero.
+   * Las horas de cierre corresponde a horas corridas.
    * Los cambios de Estado se producen:
      * Al crear Caso, se establece Estado por defecto.
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    * Cuando se pasa de un Estado del tipo "Abierto" o "Cerrado" a un Estado "En Espera" se produce el inicio del tiempo de espera.
    * Cuando se pasa de un Estado del tipo "En Espera" a un Estado diferente (Abierto o Cerrado) se produce la cancelación del cierre.
-   * Cuando se pasa de un Estado del tipo "En Espera" a otro Estado del tipo´"En Espera" se produce la cancelación del cierre automático y el inicio de uno nuevo.
+   * Cuando se pasa de un Estado del tipo "En Espera" a otro Estado del tipo "En Espera" se produce la cancelación del cierre automático y el inicio de uno nuevo.
+   * La ejecución de los cierres de Casos se ejecuta cada 15 minutos, por lo que la hora de cierre estimada y la hora de cierre real pueden diferir hasta en 15 minutos.
-Para mayor información sobre Cierre automático de Casos hacer clic [[parametros|aquí]]
+Para mayor información sobre Cierre automático de Casos hacer clic [[Casos#Cierre automático de casos|aquí]]
 Para mayor información sobre Estados de Casos hacer clic [[configuracionparacasos#estados|aquí]]
-Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic [[parametrosdeconfiguracion|aquí]]
+Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de cierre automático de casos|aquí]]
+==== Histórico de Conversación para BA Social ====
+Junto con el despliegue se habilita la configuración y acceso al histórico de conversación en la plataforma Be Aware Social.
+Con esta funcionalidad, desde la Consola de Agentes es posible acceder a la conversación realizada en el canal social (Whatsapp, Messenger, Instagram, etc.) entre el cliente y el ejecutivo que deriva en la creación del Caso. Al crear el Caso desde BA Social, se crea una nota automática con un enlace que muestra la conversación relacionada al Caso. Al presionar sobre el enlace, desde la Consola de BA, se muestra los mensajes correspondientes a la conversación y los adjuntos asociados.
+Para configurar el acceso al historial se debe:
+   * Crear parámetros de acceso a servicio de histórico.
+   * Enviar parámetro de URL "plataforma" con valor: basocial.
+   * Enviar parámetro "IDChat" con el valor correspondiente al ID de Conversación.
+Para mayor información sobre la configuración de la integración (BASocial) hacer click [[integraciones#Integración del histórico de conversación con Be Aware Social|aquí]]
+===== Defectos corregidos =====
+==== Envío de correo en creación de Caso ====
+El despliegue incluye correcciones en el envío de correo al Contacto al momento de crear un Caso.
+A partir del release de Abril, si la configuración de envío de correo en creación se encuentra en "SI", se enviará el correo de notificación al Contacto asociado al Caso, indicando la creación del mismo, al momento de la creación. Esto independientemente si el Caso se encuentra en un Proceso o no.
+Si la configuración de envío de correo en creación se encuentra en "NO", no se realizará el envío de correo en creación de Caso.
+La configuración se realiza en "Lista de Parámetros" sección "Notificaciones automáticas a Contactos".
+Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer click [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_configuracion_de_la_consola|aquí]]