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release_notes_abril_2021 [2021/04/19 16:02] – creado cvargas | release_notes_abril_2021 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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===== Mejoras aplicadas ===== | ===== Mejoras aplicadas ===== | ||
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+ | ==== Cierre automático de Casos ==== | ||
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+ | Con el despliegue se disponibiliza una nueva funcionalidad destinada al cierre automático de Casos por inactividad del cliente. | ||
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+ | Con la funcionalidad activada, un Caso al pasar a Estado del tipo "En Espera" | ||
+ | * Si al cumplirse el tiempo no se ha realizado una actualización desde el Portal, el Caso se cierra de forma automática estableciendo el Estado de cierre por defecto (configurable en parámetros de sistema), dejando una nota de cierre por inactividad y registrando el cambio en Log de Auditoría. | ||
+ | * Si el Contacto actualiza el Caso durante el tiempo de espera, el cierre automático se anula y se establece el Estado abierto por defecto (configurable en parámetros de sistema) al Caso. Una actualización por parte del Contacto corresponde a alguna de las siguientes acciones: | ||
+ | * Contacto agrega una nota al Caso desde el Portal. | ||
+ | * Contacto agrega un archivo adjunto desde el Portal. | ||
+ | |||
+ | Por defecto el cierre automático se encuentra desactivado. La activación se realiza desde la vista "Lista de Parámetros" | ||
+ | |||
+ | Parámetros: | ||
+ | * Cierre automático: | ||
+ | * SI: Se activa el cierre automático de Casos. Habilita parámetros de cierre. | ||
+ | * NO: Se desactiva el cierre automático de Casos | ||
+ | * Parámetros de cierre: | ||
+ | * Horas cierre: Indica la cantidad de tiempo, en horas, que se espera antes de ejecutar el cierre del Caso. | ||
+ | * Estado abierto por defecto: Indica el Estado del tipo " | ||
+ | * Estado cerrado por defecto: Indica el Estado del tipo " | ||
+ | |||
+ | Considerar: | ||
+ | * El valor mínimo de "Horas cierre" | ||
+ | * Las horas de cierre corresponde a horas corridas. | ||
+ | * Los cambios de Estado se producen: | ||
+ | * Al crear Caso, se establece Estado por defecto. | ||
+ | * Al ingresar Caso a un Paso de Proceso, se establece Estado del Paso. | ||
+ | * Al cambiar Estado y guardar Caso manualmente, | ||
+ | * Al reabrir Caso desde Portal, se establece Estado del primer Paso del Proceso. | ||
+ | * Si el Contacto se comunica con el Contact Center y la actualización del Caso se realiza a través del Ejecutivo o Agente de atención, el mismo Agente debe cambiar el Estado del Caso a uno abierto o cerrado (o avanzar el Caso dentro del Proceso) para que se produzca la cancelación del cierre automático. | ||
+ | * Cuando se pasa de un Estado del tipo " | ||
+ | * Cuando se pasa de un Estado del tipo "En Espera" | ||
+ | * Cuando se pasa de un Estado del tipo "En Espera" | ||
+ | * La ejecución de los cierres de Casos se ejecuta cada 15 minutos, por lo que la hora de cierre estimada y la hora de cierre real pueden diferir hasta en 15 minutos. | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Cierre automático de Casos hacer clic [[Casos# | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Estados de Casos hacer clic [[configuracionparacasos# | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic [[parametrosdeconfiguracion# | ||
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+ | ==== Histórico de Conversación para BA Social ==== | ||
+ | |||
+ | Junto con el despliegue se habilita la configuración y acceso al histórico de conversación en la plataforma Be Aware Social. | ||
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+ | Con esta funcionalidad, | ||
+ | |||
+ | Para configurar el acceso al historial se debe: | ||
+ | * Crear parámetros de acceso a servicio de histórico. | ||
+ | * Enviar parámetro de URL " | ||
+ | * Enviar parámetro " | ||
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+ | Para mayor información sobre la configuración de la integración (BASocial) hacer click [[integraciones# | ||
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+ | ===== Defectos corregidos ===== | ||
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+ | ==== Envío de correo en creación de Caso ==== | ||
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+ | El despliegue incluye correcciones en el envío de correo al Contacto al momento de crear un Caso. | ||
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+ | A partir del release de Abril, si la configuración de envío de correo en creación se encuentra en " | ||
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+ | Si la configuración de envío de correo en creación se encuentra en " | ||
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+ | La configuración se realiza en "Lista de Parámetros" | ||
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+ | Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer click [[parametrosdeconfiguracion# |