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| portales [2023/07/18 00:06] – [Crear casos en el portal de clientes] scantor | portales [2023/07/18 00:07] – [Crear casos en el portal de clientes] scantor | ||
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| Línea 202: | Línea 202: | ||
| | Asunto | Escriba el tema al que corresponde el caso que está creando. Este campo es obligatorio. | | | Asunto | Escriba el tema al que corresponde el caso que está creando. Este campo es obligatorio. | | ||
| | Cuenta | Si el caso que está creando está asociado a una empresa, selecciónela de la lista desplegable. Este campo es opcional. | | | Cuenta | Si el caso que está creando está asociado a una empresa, selecciónela de la lista desplegable. Este campo es opcional. | | ||
| - | | Correos en copia | Incluya las cuentas de correo electrónico de las personas que desea incluir en copia cuando los agentes respondan los casos a través de correo electrónico. Los correos debe ir separados por comas. | | + | | Correos en copia | Incluya las cuentas de correo electrónico de las personas que desea incluir en copia cuando los agentes respondan los casos a través de correo electrónico. Los correos debe ir separados por comas. **Nota:** Los participantes en copia (CC) se pueden agregar desde el portal de clientes al momento de crear o editar un caso. | |
| | Mensaje | Ingrese el texto y la información necesaria y relevante para exponer su caso. Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas. Este campo es obligatorio. | | | Mensaje | Ingrese el texto y la información necesaria y relevante para exponer su caso. Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas. Este campo es obligatorio. | | ||
| | Archivos | Agregue archivos al caso para enriquecer la información del mismo. Esta acción puede ser de carácter obligatorio o no. Para agregar archivos puede hacer clic sobre la opción + o arrastrar los archivos. \\ \\ **Nota:** La obligatoriedad del archivo adjunto dependerá de la selección del producto, motivo y submotivo, en la que el sistema determinará si dicha selección corresponde a un proceso que tiene parametrizada la opción de archivo obligatorio o no. Para más información sobre la obligatoriedad de adjuntos, haga clic [[configuracionprocesos# | | Archivos | Agregue archivos al caso para enriquecer la información del mismo. Esta acción puede ser de carácter obligatorio o no. Para agregar archivos puede hacer clic sobre la opción + o arrastrar los archivos. \\ \\ **Nota:** La obligatoriedad del archivo adjunto dependerá de la selección del producto, motivo y submotivo, en la que el sistema determinará si dicha selección corresponde a un proceso que tiene parametrizada la opción de archivo obligatorio o no. Para más información sobre la obligatoriedad de adjuntos, haga clic [[configuracionprocesos# | ||