Diferencias
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| parametrosdeconfiguracion [2023/09/06 15:32] – [Parámetros de casos] scantor | parametrosdeconfiguracion [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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| Línea 44: | Línea 44: | ||
| | Eliminar archivos en portal clientes | Indica si los clientes podrán eliminar archivos adjuntos en sus casos desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá ingresar a un caso y eliminar los archivos adjuntos asociados.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente podrá ingresar a un caso, pero no podrá eliminar los archivos adjuntos asociados al caso, solo visualizarlos y descargarlos. | | | Eliminar archivos en portal clientes | Indica si los clientes podrán eliminar archivos adjuntos en sus casos desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá ingresar a un caso y eliminar los archivos adjuntos asociados.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente podrá ingresar a un caso, pero no podrá eliminar los archivos adjuntos asociados al caso, solo visualizarlos y descargarlos. | | ||
| | Reabrir caso | Indica si los clientes podrán reabrir los casos cerrados desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá reabrir un caso.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente no podrá reabrir un caso. | | | Reabrir caso | Indica si los clientes podrán reabrir los casos cerrados desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá reabrir un caso.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente no podrá reabrir un caso. | | ||
| + | | Tiempo límite para reabrir casos (Horas) | Cuando la opción **Reabrir Caso** se encuentra en **SI**, se habilita este parámetro. Indica la cantidad de horas que permanecerá habilitado el botón Reabrir Caso en el Portal de Cliente desde la Fecha/Hora de cierre del Caso. El valor se encuentra en Horas. \\ \\ **Valor mínimo:** 1 Hora. \\ **Valor máximo:** 99999 Horas. | | ||
| | SLA en Portal de Clientes | Indica si los clientes podrán visualizar el semáforo de SLA de los casos desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá visualizar en su bandeja de casos el semáforo del SLA.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente no podrá viualizar en su bandeja de casos el semáforo del SLA. | | | SLA en Portal de Clientes | Indica si los clientes podrán visualizar el semáforo de SLA de los casos desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que un cliente podrá visualizar en su bandeja de casos el semáforo del SLA.\\ \\ El valor **NO** indica que un cliente no podrá viualizar en su bandeja de casos el semáforo del SLA. | | ||
| | Adjunto obligatorio en creación de Caso | Corresponde al valor global para indicar al sistema si solicitará a los clientes adjuntar al menos un archivo al caso desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que la carga del archivo adjunto será obligatoria en la creación del caso (al menos un archivo).\\ \\ El valor **NO** indica que la carga del archivo adjunto será opcional en la creación del caso.\\ \\ Los casos en los que este valor aplica son:\\ \\ * Para los Casos que no tengan Proceso, tomará el valor definido en este campo.\\ \\ * Para los procesos donde el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** tenga seleccionada la opción //Tomar configuración por defecto//. | | | Adjunto obligatorio en creación de Caso | Corresponde al valor global para indicar al sistema si solicitará a los clientes adjuntar al menos un archivo al caso desde el portal.\\ \\ El valor **SI** indica que la carga del archivo adjunto será obligatoria en la creación del caso (al menos un archivo).\\ \\ El valor **NO** indica que la carga del archivo adjunto será opcional en la creación del caso.\\ \\ Los casos en los que este valor aplica son:\\ \\ * Para los Casos que no tengan Proceso, tomará el valor definido en este campo.\\ \\ * Para los procesos donde el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** tenga seleccionada la opción //Tomar configuración por defecto//. | | ||
| Línea 213: | Línea 214: | ||
| ^ Nombre plantilla ^ Nombre ^ Tipo de plantilla ^ Descripción ^ | ^ Nombre plantilla ^ Nombre ^ Tipo de plantilla ^ Descripción ^ | ||
| | TPL_ANSWER_EMAIL_CASE | Responder a Contacto | Contacto | Corresponde a la plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta. La plantilla viene por defecto **Desactivada**. Puede activarla cambiando el valor del campo **Activado** por //SI// o **Clonarla** si desea cambiar su contenido. | | | TPL_ANSWER_EMAIL_CASE | Responder a Contacto | Contacto | Corresponde a la plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta. La plantilla viene por defecto **Desactivada**. Puede activarla cambiando el valor del campo **Activado** por //SI// o **Clonarla** si desea cambiar su contenido. | | ||
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| + | ==== Plantilla de reenvío de información de casos por correo ==== | ||
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| + | ^ Nombre plantilla ^ Nombre ^ Tipo de plantilla ^ Descripción ^ | ||
| + | | TPL_FORWARD_INFO_CASE_EXTERN | Reenviar Información de Caso a Externo | Contacto | Corresponde a la plantilla específicamente diseñada para reenviar la información de un caso a un tercero por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de reenvío de información del caso. La plantilla viene por defecto **Activa**. Puede **Clonarla** si desea cambiar su contenido. El contenido por defecto muestra información básica del caso, como: \\ \\ * Número de caso * Cliente | ||
| + | | TPL_FORWARD_INFO_CASE_EXTERN_SUBJECT | Asunto - Reenviar Información de Caso a Externo | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de reenvío de información del caso que recibe un tercero. | | ||
| ==== Plantillas de consola de Be Aware 360 para usuarios del sistema ==== | ==== Plantillas de consola de Be Aware 360 para usuarios del sistema ==== | ||
| Línea 227: | Línea 234: | ||
| | TPL_ALERT_CASE_STAGE | Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | | TPL_ALERT_CASE_STAGE | Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | ||
| | TPL_ALERT_CASE_STAGE_SUBJECT | Asunto - Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | | TPL_ALERT_CASE_STAGE_SUBJECT | Asunto - Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | ||
| + | | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED | Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | ||
| + | | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED_SUBJECT | Asunto - Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | ||
| ==== Plantillas de portal de clientes ==== | ==== Plantillas de portal de clientes ==== | ||