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Incidente Funcional y Plataforma GENESYS v2.0
Proceso definido para atención de incidentes funcionales y de plataforma que impiden la operación.
| Producto | Motivo | Submotivo |
|---|---|---|
| Soporte Genesys | Defecto que impide la Operación | Chat |
| Lentitud que Impide la Operación | Canal de voz | |
| Conexión a la Plataforma | ||
| Caída de la Plataforma | RRSS | |
| Sin Servicio |
El proceso constará de los siguientes pasos:
