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Incidente Funcional y Plataforma BA360 v1.0
Proceso definido para atención de incidentes funcionales y de plataforma que impiden la operación.
| Producto | Motivo | Submotivo |
|---|---|---|
| Soporte BA360 | Defecto que impide la Operación | Funcionalidad Casos |
| Lentitud que Impide la Operación | Funcionalidad Contactos | |
| Conexión a la Plataforma | Funcionalidad Correos | |
| Caída de la Plataforma | Funcionalidad Procesos | |
| Sin Servicio | Funcionalidad Reportes/Dashboard | |
| Funcionalidad Usuarios | ||
| Funcionalidad Encuestas | ||
| Funcionalidad Integración | ||
| Funcionalidad API | ||
| Consola Agente | ||
| Portal |
El proceso constará de los siguientes pasos:
