Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- gestiondeusuarios [2022/07/14 18:48] – aolano
+++ gestiondeusuarios [2024/04/10 05:14] (actual) – [Creación de usuarios] scantor
@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-====== Gestión de usuarios (Prueba) ======
+====== Gestión de usuarios ======
 ===== Descripción de la gestión de usuarios =====
@@ Línea 34: / Línea 34: @@
   - Ingrese el nombre del rol en el campo **Nombre**.
   - Seleccione el horario de atención asignado a este rol en el campo **Horario**.
-    - **Nota:** El horario de atención es utilizado para el cálculo del SLA de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización. Para más información sobre horario de atención, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Horarios de atención|aquí]].
+    - **Nota:** El horario de atención es utilizado para el cálculo del SLO de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización. Para más información sobre horario SLO, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|aquí]].
+    - **Nota:** Este campo solo será obligatorio si el cálculo de SLO por Rol está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de parámetros]] y será opcional si el cálculo del SLO por Usuario está activo.
   - Ingrese el número máximo de casos permitidos para asignación en el campo **Límite de Casos Asignados**. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos.
     - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|aquí]].
@@ Línea 75: / Línea 76: @@
 ^ Productos | Muestra la vista de **Productos** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todos los productos que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de los productos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Productos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos productos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear productos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de productos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Productos** y permite eliminar productos de la base de datos. | Se mostrará la página **Productos** como vista inicial. |
 ^ Correos | Muestra la vista de **Correos** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Lista todos los servidores de correo que se han definido en la consola de Be Aware 360.\\ \\ **Nota:** Solo un servidor de correo puede estar activo. | Visualiza el detalle de los servidores de correo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Correos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear un servidor de correo nuevo.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear servidores de correo nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un servidor de correo para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Correos** y permite eliminar correos de la base de datos. | Se mostrará la página **Correos** como vista inicial. |
+^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. |
 ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. |
 ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. |
 ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. |
+^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. |
+^ Casos por correo | Muestra la vista de **Casos por correo** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo. | Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para parametrizar el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Modificar** para editar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Se mostrará la página **Casos por correo** como vista inicial. |
+^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una respuesta predefinida. | Se mostrará la página **Respuestas predefinidas** como vista inicial. |
+^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. |
+^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. |
+^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. |
+^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. |
 ===== Grupos =====
@@ Línea 198: / Línea 207: @@
   * **Activo:** Este estado indica que el usuario puede ser tenido en cuenta para asignación de casos, ya sea de forma manual o automática por el sistema.
   * **Inactivo:** Este estado indica que el usuario **no** debe ser tenido en cuenta para asignación de los casos, por ejemplo: el usuario puede estar de vacaciones, licencia, enfermedad o que salió de la compañía.
+    * Los usuarios con estado Inactivo, **no** podrán ingresar a la plataforma.
 Con respecto a la asignación de casos y el manejo de este nuevo estado:
@@ Línea 225: / Línea 235: @@
   - Los usuarios se filtrarán de acuerdo con el parámetro ingresado y realiza la búsqueda en los campos anteriormente mencionados.
   - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
+  - El filtro realizado se mantendrá si se ingresa a un usuario y luego se regresa a la bandeja. También se mantiene la página de navegación y la cantidad de registros por página que haya seleccionado el usuario.
+  - Si en la bandeja se ha realizado una búsqueda:
+    - Se mostrará un indicador visual sobre el cuadro de búsqueda indicando que hay un filtro activo.
+    - Se presentará la acción **Limpiar** para reestablecer los valores y limpiar el filtro de búsqueda activo.
   - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
   - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
@@ Línea 239: / Línea 253: @@
   - Ingrese el usuario con el que iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Usuario**.
     - **Nota:** El ID de usuario es único. Si se ingresa un usuario existente, el sistema mostrará un error: "Este usuario ya existe".
-  - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser entre 6 y 16 caracteres.
+  - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser mínimo de 8 caracteres.
   - Seleccione la empresa a la que pertenece el usuario en el campo **Empresa**. Este campo es informativo.
     - **Nota:** Para más información sobre empresas, haga clic [[gestiondeusuarios#Empresas|aquí]].
@@ Línea 248: / Línea 262: @@
   - Seleccione uno o varios grupos al que pertenecerá el usuario en el campo **Grupo**.
     - **Nota:** Para mas información sobre grupos, haga clic [[gestiondeusuarios#Grupos|aquí]].
+  - Seleccione el idioma en que el usuario verá la consola de Be Aware 360 en el campo **Idioma**.
   - Seleccione la zona horaria del usuario en el campo **Zona Horaria**.
-  - Seleccione el idioma en que el usuario verá la consola de Be Aware 360 en el campo **Idioma**.
+  - Seleccione el horario del usuario en el campo **Horario laboral**.
+    - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por rol|SLO por Rol]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es opcional y se encuentra vacío por defecto.
+    - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.
+    - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]].