Plantillas de Mensajes

El módulo de Plantillas de Mensajes permite configurar una o más plantillas para cada uno de los canales operativos disponibles en Be Aware Outbound. Las plantillas permiten definir el estilo, la imagen y las características de las comunicaciones que recibirán los contactos, manteniendo la identidad de marca y los lineamientos de comunicación establecidos por cada organización.

Para cada canal, el módulo permite realizar las siguientes operaciones:

• Crear: permite registrar nuevas plantillas de mensajes.
• Editar: permite modificar la configuración y el contenido de una plantilla existente.
• Clonar: permite generar una nueva plantilla a partir de una plantilla existente, reutilizando su configuración y modificando los elementos necesarios.
• Eliminar: permite eliminar plantillas existentes.
• Previsualizar: permite visualizar el mensaje final tal como lo recibiría el contacto de la notificación.

Toda nueva plantilla debe pasar por un proceso de revisión y aprobación antes de poder utilizarse en producción.

El módulo permite crear y mantener plantillas para los distintos canales de comunicación disponibles. Durante su configuración se define el contenido del mensaje y las características necesarias para su presentación en el canal correspondiente.

Las plantillas pueden modificarse posteriormente mediante la funcionalidad de edición.

La funcionalidad de clonación permite crear nuevas plantillas tomando como referencia una plantilla existente.

Esta opción facilita la reutilización de configuraciones y contenidos, evitando tener que crear una plantilla desde cero. Una vez clonada, la nueva plantilla puede modificarse según las necesidades de la comunicación.

Cada plantilla dispone de una funcionalidad de previsualización que permite visualizar el resultado final del mensaje, tal como lo recibirá el contacto destinatario.

Esta funcionalidad facilita la validación del contenido y su presentación antes de utilizar la plantilla.

Cada plantilla cuenta con un registro de auditoría que permite consultar el historial de cambios realizados.

Esta funcionalidad proporciona trazabilidad sobre las modificaciones efectuadas en las plantillas y permite revisar su historial de versiones.

Be Aware Outbound permite administrar plantillas para los siguientes canales de comunicación:

Permite configurar las plantillas de mensajes de texto (SMS) que serán utilizadas para las notificaciones enviadas a través de este canal.

El módulo dispone de funcionalidades para:

• Consultar las plantillas SMS existentes.

• Crear y editar plantillas.

• Ver los comentarios realizados por los usuarios que configuran las plantillas.

• Consultar el log de auditoría y el historial de versiones.

• Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.

Permite configurar las plantillas de Email utilizadas para las comunicaciones salientes.

El módulo dispone de funcionalidades para:

• Consultar las plantillas de Email existentes.

• Crear y editar plantillas.

• Ver los comentarios realizados por los usuarios que configuran las plantillas.

• Consultar el log de auditoría y el historial de versiones.

• Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.

Permite configurar las plantillas de mensajes que serán utilizadas para las notificaciones enviadas a través de WhatsApp.

El módulo dispone de funcionalidades para:

• Consultar las plantillas de WhatsApp existentes.

• Crear y editar plantillas.

• Ver los comentarios realizados por los usuarios que configuran las plantillas.

• Consultar el log de auditoría y el historial de versiones.

• Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.

El módulo de Revisión y Aprobación de Plantillas permite controlar y validar las plantillas creadas en Be Aware Outbound antes de que sean utilizadas en producción.

Todas las plantillas, después de su creación, deben pasar por un proceso de revisión y aprobación por parte de las áreas correspondientes de la organización.

Este proceso tiene como objetivo garantizar que las comunicaciones cumplan con los lineamientos establecidos en cuanto a:

• Lenguaje utilizado.
• Tono del mensaje.
• Imagen de marca.
• Protocolos de comunicación.
• Políticas internas de la organización.

La revisión y aprobación de plantillas está disponible para los usuarios que cuentan con el perfil habilitado para realizar estas acciones.

Estos usuarios pueden acceder a las plantillas pendientes de revisión y ejecutar las siguientes acciones:

• Aprobar: permite aprobar una plantilla luego de su revisión.
• Rechazar: permite rechazar una plantilla cuando no cumple con los lineamientos establecidos.

Los usuarios autorizados pueden acceder a la plantilla correspondiente para revisar su contenido y validar que cumpla con los criterios definidos por la organización.

Durante este proceso también pueden consultar los comentarios registrados previamente por otros usuarios, los cuales se van acumulando como antecedentes para facilitar la evaluación y la toma de decisiones.

La revisión permite verificar que el contenido y la presentación de la comunicación sean adecuados antes de autorizar su utilización.

Una vez realizada la revisión, el usuario que cuenta con los permisos correspondientes puede aprobar o rechazar la plantilla.

Aprobación: La aprobación permite validar la plantilla para continuar con el proceso previo a su utilización en producción.

Rechazo:

El rechazo permite indicar que la plantilla no cumple con los criterios establecidos y que, por lo tanto, no debe ser aprobada en su estado actual.

Durante el proceso de revisión y aprobación, los usuarios autorizados pueden consultar los comentarios que otros usuarios hayan registrado previamente sobre la plantilla.

Estos comentarios permiten mantener los antecedentes de las observaciones realizadas y aportan información para evaluar si corresponde aprobar o rechazar la plantilla.

• Todas las plantillas nuevas deben pasar por un proceso de revisión y aprobación antes de su utilización en producción.
• La revisión debe ser realizada por las áreas correspondientes de la organización.
• Únicamente los usuarios que cuenten con el perfil habilitado pueden aprobar o rechazar plantillas.
• Los usuarios autorizados pueden consultar los comentarios registrados durante el proceso de revisión.
• El proceso busca garantizar que las comunicaciones cumplan con los lineamientos de lenguaje, tono, imagen de marca, protocolos y políticas de comunicación de la organización.