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Gestión de listas negras de correo electrónico
Be Aware Outbound dispone de un mecanismo de gestión de listas negras (Blacklist) que permite controlar el envío de correos electrónicos hacia direcciones que presentan problemas de entrega o que han sido reportadas como correo no deseado (spam).
La finalidad es evitar nuevos envíos a direcciones que puedan afectar la entregabilidad de los correos y la reputación del servicio de envío.
Cómo ingresa una dirección a la lista negra
Después de cada envío, el proveedor de correo informa el resultado de la entrega. Según ese resultado, la dirección se bloquea o no:
| Resultado informado | ¿Se bloquea la dirección? | Dirección bloqueada |
|---|---|---|
| Rebote permanente: la casilla no existe o rechaza el correo en forma definitiva | Sí | Cada dirección que rebotó |
| Rebote transitorio: casilla llena o servidor no disponible | No | — |
| Queja de spam: el destinatario marcó el correo como no deseado | Sí | Cada dirección que presentó la queja |
| Aviso de “no es spam” | No | — |
Se bloquea la dirección que originó el rebote o la queja, sea el destinatario principal (email), una copia (cc) o una copia oculta
(cco). Las demás direcciones del mismo envío no se bloquean.
Qué ocurre al enviar a una dirección bloqueada
En cada solicitud de envío se revisa la lista negra antes de entregar el correo al proveedor:
| Dirección bloqueada | Comportamiento | Estado del mensaje |
|---|---|---|
Destinatario principal (email) | El correo no se envía a ningún destinatario, incluidas las copias | BLACK_LISTED |
Copia (cc) o copia oculta (cco) | El correo se envía al destinatario principal sin esa copia | SENT |
| Ninguna | El correo se envía normalmente | SENT |
Consideraciones:
- Un mensaje en estado
BLACK_LISTEDno aparece en la consulta de mensajes rechazados, que solo entrega los mensajes en estadoREJECTED. - La exclusión de una copia bloqueada no se informa en las consultas de la API.
Alcance
- La lista negra es independiente por instancia: una dirección bloqueada en una instancia no queda bloqueada en otra.
- El bloqueo se registra en la instancia a la que pertenece la casilla remitente del correo que rebotó o recibió la queja.
- El bloqueo aplica desde el siguiente envío. Los mensajes ya enviados no cambian de estado.
Liberación de una dirección
Una dirección permanece bloqueada hasta que se libera a través de un caso en el PUC. Una vez liberada, los envíos hacia ella se procesan normalmente. Si vuelve a rebotar en forma permanente o presenta una nueva queja, se bloquea otra vez.