Aprovisionamiento de la instancia

Be Aware 360 ofrece a los agentes manejar casos, incidentes y resolución de problemas en una sola pantalla multicanal integrando distintos canales de atención. Gestiona las interacciones, la información del cliente y genera reportes operacionales con los KPIs más relevantes para la operación.

Cuenta con un Portal de Clientes multidispositivo (responsivo), que les permite crear y tener visibilidad del estado de sus casos, requerimientos y tickets.

Una vez aprovisionada su instancia de Be Aware 360, la persona designada como administrador del sistema recibirá un correo electrónico con la información necesaria para iniciar sesión en la consola. En el correo electrónico se incluirá:

• Nombre de ambiente
• URL de acceso a la consola
• Empresa
• Usuario
• Contraseña

Nota: El usuario y contraseña recibidos en el correo corresponden a los datos del usuario administrador de la plataforma para que pueda iniciar con la configuración de la consola. Es importante que la primera vez que ingrese a la consola de Be Aware 360, realice el cambio de su contraseña. Para información de cómo cambiar su contraseña, haga clic aquí.

Antes de iniciar sesión en la consola de Be Aware 360, recomendamos revisar los requisitos del sistema aquí.

Para iniciar sesión en la consola de Be Aware 360:

1. Abra su navegador web y vaya a https://nombredelambiente.beaware.com.
2. Ingrese el nombre de la empresa.
3. Ingrese el usuario.
4. Ingrese la contraseña.
5. Clic en el botón Entrar.

La consola de Be Aware 360 se carga para que pueda iniciar su trabajo.

Nota: En caso que necesite recuperar su contraseña, puede dar clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Para información sobre cómo recuperar su contraseña, haga clic aquí.

La opción de recuperar contraseña le asignará una nueva contraseña. En la pantalla de inicio de sesión de la consola de Be Aware 360, haga clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?.

1. Ingrese el usuario.
2. Ingrese el correo electrónico asociado al usuario.
3. Clic en el botón RECUPERAR.

Le aparecerá un mensaje indicando que le llegará un correo con la contraseña nueva.

Recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña generada por el sistema. Le recomendamos cambiar su contraseña una vez ingrese de nuevo a la consola de Be Aware 360. Para información de cómo cambiar su contraseña, haga clic aquí.

Una vez haya iniciado sesión en la consola de Be Aware 360 puede actualizar la información de perfil de su usuario. En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.

Haciendo clic en la opción de perfil se mostrará la pantalla con los datos del usuario:

Para actualizar la información de perfil, se debe ingresar al campo y modificarla, luego, hacer clic en el botón Actualizar.

Una vez haya iniciado sesión en la consola de Be Aware 360 puede modificar la contraseña de usuario. En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.

Haciendo clic en la opción de perfil y luego en la pestaña Seguridad, se mostrará la pantalla para modificar su contraseña.

1. Ingrese la contraseña actual.
2. Ingrese la contraseña nueva.
3. Ingrese nuevamente la contraseña nueva.
4. Clic en el botón Actualizar.

Se mostrará un mensaje indicado que la contraseña se ha actualizado correctamente.

Nota: La longitud de la contraseña debe ser entre 6 y 16 caracteres.

En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.

Al hacer clic en la opción de cierre de consola, se cerrará su sesión y se mostrará la página de conexión de la consola de Be Aware 360.