Be Aware Outbound dispone de un mecanismo de gestión de listas negras (Blacklist) que permite controlar el envío de correos electrónicos hacia direcciones que presentan problemas de entrega o que han sido reportadas como correo no deseado (spam).
La finalidad es evitar nuevos envíos a direcciones que puedan afectar la entregabilidad de los correos y la reputación del servicio de envío.
La gestión de listas negras de Be Aware Outbound tiene el siguiente alcance:
Independencia por instancia: cada instancia de Be Aware Outbound mantiene su propia lista negra. Por lo tanto, una dirección bloqueada en una instancia no queda automáticamente bloqueada en las demás.
Asociación del bloqueo: la dirección se registra en la lista negra de la instancia a la que pertenece la casilla remitente del correo que generó el rebote o la queja.
Aplicación del bloqueo: el bloqueo se aplica a partir del siguiente envío. Los mensajes que ya fueron enviados no modifican su estado como consecuencia de la incorporación posterior de una dirección a la lista negra.
Listas de supresión de proveedores: los proveedores de correo electrónico pueden mantener sus propias listas de supresión, que son independientes de las listas negras administradas por Be Aware Outbound. Estas listas son generales y no son gestionadas directamente por Be Aware Outbound.
Después de cada envío, el proveedor de correo informa el resultado de la entrega. Según ese resultado, la dirección se bloquea o no:
| Resultado informado | ¿Se bloquea la dirección? | Dirección bloqueada |
|---|---|---|
| Rebote permanente: la casilla no existe o rechaza el correo en forma definitiva | Sí | Cada dirección que rebotó |
| Rebote transitorio: casilla llena o servidor no disponible | No | — |
| Queja de spam: el destinatario marcó el correo como no deseado | Sí | Cada dirección que presentó la queja |
| Aviso de “no es spam” | No | — |
Se bloquea la dirección que originó el rebote o la queja, sea el destinatario principal (email), una copia (cc) o una copia oculta
(cco). Las demás direcciones del mismo envío no se bloquean.
En cada solicitud de envío se revisa la lista negra antes de entregar el correo al proveedor:
| Dirección bloqueada | Comportamiento | Estado del mensaje |
|---|---|---|
Destinatario principal (email) | El correo no se envía a ningún destinatario, incluidas las copias | BLACK_LISTED |
Copia (cc) o copia oculta (cco) | El correo se envía al destinatario principal sin esa copia | SENT |
| Ninguna | El correo se envía normalmente | SENT |
Consideraciones:
BLACK_LISTED no aparece en la consulta de mensajes rechazados, que solo entrega los mensajes en estado REJECTED.Una dirección permanece bloqueada hasta que se libera a través de un caso en el PUC. Una vez liberada, los envíos hacia ella se procesan normalmente. Si vuelve a rebotar en forma permanente o presenta una nueva queja, se bloquea otra vez.