Be Aware 360 ofrece a los agentes manejar casos, incidentes y resolución de problemas en una sola pantalla multicanal integrando distintos canales de atención. Gestiona las interacciones, la información del cliente y genera reportes operacionales con los KPIs más relevantes para la operación.
Cuenta con un Portal de Clientes multidispositivo (responsivo), que les permite crear y tener visibilidad del estado de sus casos, requerimientos y tickets.
Una vez aprovisionada su instancia de Be Aware 360, la persona designada como administrador del sistema recibirá un correo electrónico con la información necesaria para iniciar sesión en la consola. En el correo electrónico se incluirá:
Nota: El usuario y contraseña recibidos en el correo corresponden a los datos del usuario administrador de la plataforma para que pueda iniciar con la configuración de la consola. Es importante que la primera vez que ingrese a la consola de Be Aware 360, realice el cambio de su contraseña. Para información de cómo cambiar su contraseña, haga clic aquí.
Antes de iniciar sesión en la consola de Be Aware 360, recomendamos revisar los requisitos del sistema aquí.
Para iniciar sesión en la consola de Be Aware 360:
La consola de Be Aware 360 se carga para que pueda iniciar su trabajo. El idioma que se muestra en la consola corresponderá al que tiene parametrizado el usuario. Para más información sobre usuarios, haga clic aquí.
La pantalla inicial que se muestra al momento de iniciar sesión, es configurada en los permisos del rol. Para más información sobre roles y permisos, haga clic aquí.
Nota: Si es la primera vez que el usuario se está conectando a Be Aware 360, el sistema le solicitará definir una nueva contraseña. La contraseña deberá ser entre 6 y 50 caracteres.
Nota: De forma automática, al desconectarse un usuario de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto Desconectado. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a Disponible. Para más información sobre conceptos, haga clic aquí.
Nota: En caso que necesite recuperar su contraseña, puede dar clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Para información sobre cómo recuperar su contraseña, haga clic aquí.
La opción de recuperar contraseña le asignará una nueva contraseña. En la pantalla de inicio de sesión de la consola de Be Aware 360, haga clic en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?.
Le aparecerá un mensaje indicando que le llegará un correo con la contraseña nueva.
Recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña generada por el sistema. Le recomendamos cambiar su contraseña una vez ingrese de nuevo a la consola de Be Aware 360. Para información de cómo cambiar su contraseña, haga clic aquí.
Una vez haya iniciado sesión en la consola de Be Aware 360 puede actualizar la información de perfil de su usuario. En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.
Haciendo clic en la opción de perfil se mostrará la pantalla con los datos del usuario:
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Corresponde al nombre del usuario. |
| Apellido | Corresponde al apellido del usuario. |
| Corresponde al correo electrónico del usuario. | |
| Zona horaria | Corresponde a la zona horaria en la que se encuentra ubicado el usuario. Este campo afecta la hora que visualiza el usuario en el log de auditoría de los casos. Nota: La consola de Be Aware 360 tiene asignada una zona horaria que fue asignada en el momento de su creación. Esta zona horaria rige todos los registros que se crean dentro de la consola como SLAs, Casos, Contactos, entre otros. |
| Idioma | Corresponde al idioma en el que visualizará el usuario la consola de Be Aware 360. |
Para actualizar la información de perfil, se debe ingresar al campo y modificarla, luego, hacer clic en el botón Actualizar.
Una vez haya iniciado sesión en la consola de Be Aware 360 puede modificar la contraseña de usuario. En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.
Haciendo clic en la opción de perfil y luego en la pestaña Seguridad, se mostrará la pantalla para modificar su contraseña.
Se mostrará un mensaje indicado que la contraseña se ha actualizado correctamente.
Nota: La longitud de la contraseña debe ser entre 6 y 16 caracteres.
En la barra de navegación lateral encontrará las iniciales de su nombre y apellido donde podrá hacer clic para desplegar las opciones para ingresar al perfil y cerrar sesión en la consola.
Al hacer clic en la opción de cierre de consola, se cerrará su sesión y se mostrará la página de conexión de la consola de Be Aware 360.
Nota: De forma automática, al desconectarse un usuario de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto Desconectado. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a Disponible. Para más información sobre conceptos, haga clic aquí.