El menú Agente reúne la administración de las personas que operan la consola y de las estructuras que las agrupan.
Nota: la configuración de roles y de permisos se documenta por separado. Ver Gestión de usuarios.
Navegando al menú Agente > Usuarios visualizará la lista de usuarios de la instancia.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de pila del usuario. |
| Apellido | Apellido del usuario. |
| Usuario | Identificador con el que inicia sesión en la consola. |
| Correo del usuario. Es la dirección a la que llegan las notificaciones. | |
| Empresa | Empresa a la que pertenece, del catálogo de Empresas. |
La pantalla ofrece dos acciones que no están disponibles en otros listados:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Exportar | Descarga el listado completo de usuarios. |
| Ver eliminados | Muestra los usuarios dados de baja. Dejan de aparecer en el listado principal, pero conservan su historial en los casos en los que participaron. |
Navegando al menú Agente > Usuarios de mi Equipo visualizará el mismo listado, restringido a los usuarios de su equipo.
Importante: esta pantalla depende de la relación de supervisión configurada en el rol. Un usuario sin equipo asignado verá el listado vacío.
Navegando al menú Agente > Grupos visualizará la lista de grupos a los que se asignan los casos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del grupo. |
| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza el grupo. |
| Tipo | Indica a quién agrupa: Usuario o Contacto. |
| Grupo por defecto | Indica si es el grupo al que se asignan los casos que no coinciden con ninguna otra regla. |
Navegando al menú Agente > Conceptos visualizará la lista de conceptos, que definen la disponibilidad del agente para recibir casos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del concepto. |
| Tipo | Clasificación del concepto. |
| Color | Color con el que la consola lo distingue visualmente. |
| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza. |
Navegando al menú Agente > Empresas visualizará la lista de empresas.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de la empresa. Es el valor que aparece en la columna Empresa del listado de usuarios. |
| Dirección | Dirección de la empresa. |
Para mayor información sobre roles y permisos, hacer click aquí.