====== Atención de incidentes de Be Aware 360 ======

Hemos creado un proceso en la instancia de [[https://servicedesk.portalbeaware.com/login|servicedesk]] para dar soporte de las incidencias que se presenten en Be Aware 360.

El objetivo de este proceso es gestionar de una forma organizada los incidentes que nuestros clientes reportan y poder brindarles un servicio al cliente de calidad.

Para brindar este servicio, es necesario que los clientes ingresen sus casos a través del PUC, por lo cual, tienen a su disposición la siguiente tipificación:

^ Producto ^ Motivo ^ Submotivo ^
| BeAware 360 | Incidente | Acceso a la plataforma |
| ::: | ::: | Funcionalidad casos |
| ::: | ::: | Funcionalidad contactos |
| ::: | ::: | Funcionalidad correos |
| ::: | ::: | Funcionalidad encuestas |
| ::: | ::: | Funcionalidad procesos |
| ::: | ::: | Funcionalidad reportes |
| ::: | ::: | Funcionalidad usuarios |
| ::: | ::: | Integración |
| ::: | ::: | Velocidad |

El proceso constará de los siguientes pasos:

{{:proceso_de_soporte_servicedesk.png|Proceso de soporte servicedesk}}