====== Configuración para tipificación ======

La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.

Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos.

Igualmente, desde el portal de clientes, los contactos podrán crear casos seleccionando los productos, motivos y submotivos.

Antes de crear productos, motivos y submotivos y agruparlos en tipificaciones en la herramienta, recomendamos que se diseñe previamente la forma en que la organización quiere agrupar estos datos.

===== Productos =====

Los productos corresponden al primer nivel de tipificación para la clasificación de los casos.

==== Crear productos ====

Para crear un producto nuevo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
  - Ingrese el nombre del producto en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.

==== Modificar productos ====

Para modificar un producto, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del producto que desea modificar.
  - Cambie el nombre del producto en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.

==== Eliminar productos ====

Para eliminar un producto, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del producto que desea eliminar.
  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de productos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.

===== Motivos =====

Los motivos corresponden al segundo nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del producto seleccionado.

==== Crear motivos ====

Para crear un motivo nuevo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - En la sección **Motivo**, ingrese el nombre del motivo en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.

==== Modificar motivos ====

Para modificar un motivo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del motivo que desea modificar.
  - Cambie el nombre del motivo en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.

==== Eliminar motivos ====

Para eliminar un motivo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del motivo que desea eliminar.
  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de motivos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.

===== Submotivos =====

Los submotivos corresponden al tercer nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del motivo seleccionado.

==== Crear submotivos ====

Para crear un submotivo nuevo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - En la sección **Submotivo**, ingrese el nombre del submotivo en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.

==== Modificar submotivos ====

Para modificar un submotivo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del submotivo que desea modificar.
  - Cambie el nombre del submotivo en el campo **Nombre**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
  - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.

==== Eliminar submotivos ====

Para eliminar un submotivo, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del submotivo que desea eliminar.
  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de submotivos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.

===== Tipificación =====

La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de productos, motivos y submotivos, la cual permitirá clasificar los casos por parte de los agentes en la consola y clientes a través del portal.

==== Consular una tipificación ====

Para consultar una tipificación, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
  - En el listado aparecerán todas las tipificaciones que se han creado en el sistema.
  - En el buscador ubicado en la parte superior derecha de la vista, ingrese el parámetro de búsqueda y haga clic en **Buscar** o presione la tecla **Enter**. Puede buscar por los criterios:
    - Nombre.
    - Descripción.
  - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
  - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
  - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
  - Para ingresar y visualizar la tipificación, clic en el botón **Modificar**.
==== Crear una tipificación ====

Para crear una nueva tipificación, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
  - Clic en el botón **Crear**.
  - Ingrese el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
  - Seleccione el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
  - Seleccione el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
  - Seleccione el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
  - Ingrese una descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
  - Clic en el botón **Guardar**.
 
==== Modificar una tipificación ====

Para modificar una tipificación, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea modificar.
  - Cambie el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
  - Elimine o agregue el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
  - Elimine o agregue el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
  - Elimine o agregue el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
  - Cambie la descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
  - Clic en el botón **Guardar**.

==== Eliminar una tipificación ====

Para eliminar una tipificación, realice los siguientes pasos:

  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea eliminar.
  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.

====== Videos tutoriales ======
===== ¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360? =====
{{ youtube>oCm6h2ifZuI?large |¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360?}}

===== Relación entre la tipificación y los procesos =====
{{ youtube>1enXDzFjIgI?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}

===== ¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso? =====
{{ youtube>sDPZX4j0Bro?large |¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso?}}