====== Regla de asignación de Casos ====== - Configuraciones para asignación automática: - Tipo de Asignación - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el tipo de asignación se encuentra en MANUAL, no se asigna de forma automática Casos a usuarios. - Asignar por USUARIO o GRUPO - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el tipo de asignación se encuentra en GRUPO, no se asigna de forma automática Casos a usuarios, si no a Grupos. - Usuario Disponible - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el usuario no se encuentra en DISPONIBLE no recibe casos en forma automática hasta que cambie de Disponibilidad. - Límite de Casos por Rol - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el usuario tiene la bandeja llena, no recibe más casos de forma automática hasta liberar espacio en bandeja. - Usuario Activo/Inactivo - Regla general: Si el usuario se encuentra INACTIVO no recibe asignación a Casos. - Al avanzar/retroceder el Caso, se busca el usuario asignado anteriormente al Caso que cumpla con el ROL/GRUPO del Paso destino y se asigna Caso a él (si cumple reglas de asignación del sistema, punto 1). - Si existen más de un usuario asignado anteriormente que cumple con el ROL/GRUPO, se prioriza el usuario asignado más recientemente. - Si el usuario reciente no cumple con las reglas de asignación automática, se pasa al siguiente usuario en la lista de asignados anteriormente (ordenados de más reciente a menos reciente) que cumplen con ROL/GRUPO y se repite punto 3. - Si ninguno de los usuarios asignados anteriormente cumplen con las reglas de asignación automática, se asigna el Caso según asignación automática del Proceso. - Si el usuario asignado al Caso cumple con el ROL/GRUPO del Paso destino, se mantiene asignado. Comentario: * El Rol es siempre obligatorio en un Paso. Puede existir: * Rol * Rol + Grupo * Rol + N Grupos * Al momento de asignar un Caso a Usuario, se valida : * El Grupo del Paso que contenga la Tipificación del Caso. * Si el Grupo (o Grupos) del Paso no contiene la Tipificación del Caso (Producto/Motivo/Submotivo) el Caso queda sin Grupo asociado, por lo tanto no se asigna automáticamente a Usuario. * Si uno de los Grupos del Paso contiene la Tipificación del Caso (Producto/Motivo/Submotivo) el Caso se asocia al Grupo. * Si más de un Grupo del Paso contiene la Tipificación del Caso, se asocia al Primer Grupo de la lista. * El Usuario que tenga Rol + Grupo de Paso y cumpla los parámetros de asignación. * Es decir, si se Configura Grupo en el Paso, se debe establecer una Tipificación correspondiente a los Casos que ingresan al Proceso/Paso. Si no se establecen Tipificaciones en el Grupo, y este se incluye en el Paso, no se hará la asociación Caso -> Grupo al ingresar al Paso y, por lo tanto, no se asignará automáticamente.