====== Uso de la API REST de Be Aware 360 ====== En esta sección podrá encontrar la información de la API REST de **Be Aware 360** para consultar y administrar la información almacenada en su instancia de Be Aware 360. Aquí podrá consultar: * Información para obtener el token de autenticación para el uso de cualquier acción a través de la API. * Descripción de cada uno de los recursos de la API REST. * Una guía a través de ejemplos simples para el uso de los recursos de la API REST. Adicional, podrá visualizar el **[[tecnicamente#Webinar: Atienda sus clientes de principio a fin con Be Aware 360|Webinar: Atienda sus clientes de principio a fin con Be Aware 360]]**. El listado de todos los recursos de la API REST son: ---- ==== Token ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]] | Retorna la información completa del usuario incluido el **token** que será obligatorio usar en todas los recursos que se consuman a través de la API. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/login/auth%% | ==== Contactos ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Consultar contactos|Consultar contactos]] | Retorna la lista de contactos según los parámetros de búsqueda. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get%% | | [[apiba360#Consultar contacto por ID|Consultar contacto por ID]] | Retorna la información de un contacto en específico, según su Id en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/getby?id=%% | | [[apiba360#Crear contacto|Crear contacto]] | Crea un contacto en Be Aware 360 | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/add%% | | [[apiba360#Actualizar contacto|Actualizar contacto]] | Actualiza un contacto en Be Aware 360 | PUT | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/upd%% | | [[apiba360#Eliminar contacto|Eliminar contacto]] | Elimina un contacto en Be Aware 360 | DELETE | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/del/?id=%% | | [[apiba360#Validar correo del contacto|Validar correo del contacto]] | Envía el correo de verificación al contacto para que pueda verificar su correo electrónico. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/verificar%% | ---- ==== Cuentas ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Consultar cuentas|Consultar cuentas]] | Retorna la lista de cuentas según los parámetros de búsqueda. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get%% | | [[apiba360#Crear cuenta|Crear cuenta]] | Crea una cuenta en Be Aware 360 | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/add%% | | [[apiba360#Actualizar cuenta|Actualizar cuenta]] | Actualiza una cuenta en Be Aware 360 | PUT | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/upd%% | | [[apiba360#Eliminar cuenta|Eliminar cuenta]] | Elimina una cuenta en Be Aware 360 | DELETE | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/del/?id=%% | ---- ==== Casos ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Consultar casos|Consultar casos]] | Retorna la lista de los casos de acuerdo con el criterio de búsqueda. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/%% | | [[apiba360#Consultar caso por ID|Consultar caso por ID]] | Retorna la información de un caso específico, según su Id en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/getby?filtro=history&id=%% | | [[apiba360#Crear caso|Crear caso]] | Hace la creación de un caso en Be Aware 360. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/add%% | | [[apiba360#Actualizar caso|Actualizar caso]] | Actualiza la información de un caso específico, de acuerdo con la información enviada. | PUT | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/upd%% | | [[apiba360#Eliminar caso|Eliminar caso]] | Elimina un caso de Be Aware 360. | DELETE | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/del%% | ---- ==== Tipificación ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Consultar productos|Consultar productos]] | Retorna la lista de productos creados en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/producto/get%% | | [[apiba360#Consultar motivos|Consultar motivos]] | Retorna la lista de motivos creados en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/tipo/get%% | | [[apiba360#Consultar submotivos|Consultar submotivos]] | Retorna la lista de submotivos creados en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/subtipo/get%% | | [[apiba360#Consultar tipificación|Consultar tipificación]] | Retorna la lista de tipificaciones creadas en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/get%% | | [[apiba360#Consultar prioridad|Consultar prioridad]] | Retorna la lista de prioridades creadas en Be Aware 360. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/prioridad/get%% | | [[apiba360#Crear tipificación|Crear tipificación]] | Crea una tipificación en Be Aware 360. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/add%% | | [[apiba360#Actualizar tipificación|Actualizar tipificación]] | Actualiza una tipificación en Be Aware 360. | PUT | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/upd%% | | [[apiba360#Eliminar tipificación|Eliminar tipificación]] | Elimina una tipificación en Be Aware 360. | DELETE | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/del?id=%% | ==== Gestión del caso ==== ^ Recursos ^ Descripción ^ Método ^ URL Recurso ^ | [[apiba360#Consultar notas del caso|Consultar notas del caso]] | Consulta notas de un caso específico. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/actividad/get?idobjeto=&tipoobjeto=casos%% | | [[apiba360#Agregar notas al caso|Agregar notas al caso]] | Agrega notas a un caso específico. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/actividad/add%% | | [[apiba360#Agregar archivos adjuntos al caso|Agregar archivos adjuntos al caso]] | Agrega archivos adjuntos a un caso específico. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/uploadfile%% | | [[apiba360#Descargar un archivo adjunto|Descargar un archivo adjunto]] | Descarga archivos adjuntos según ID. | GET | %%https://api.beaware360.com/ba360/downloadfile%% | | [[apiba360#Avanzar el paso de un caso|Avanzar el paso de un caso]] | Avanza el caso al siguiente paso. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/workflow/next%% | | [[apiba360#Retroceder el paso de un caso|Retroceder el paso de un caso]] | Retrocede el caso al paso anterior. | POST | %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/workflow/back%% | ===== Primeros pasos ===== Puede realizar muchos tipos de solicitudes HTTP utilizando las API REST de Be Aware 360. Puede realizar solicitudes para consultar, crear, actualizar o eliminar registros. Por favor tenga en cuenta los pasos descritos a continuación para un correcto uso de la API de Be Aware 360. ==== Paso 1. Seleccione su Cliente API REST ==== Debido a que las API REST usan métodos HTTP para enviar y recibir contenido, se pueden probar utilizando cualquier lenguaje de programación o herramienta que admita el envío y la recepción de mensajes HTTP. Puede elegir entre muchos clientes API REST que interactúan con Be Aware 360, como: * Postman. **Nota:** En nuestros ejemplos, usamos Postman. * SoapUI. * Su propio cliente desarrollado para conectarse con la API REST. A través de un cliente API REST podrá probar el nombre de usuario, la contraseña y la URL de solicitud para el API REST y usar la información recopilada para construir y enviar varios tipos de solicitudes HTTP, como son de creación, actualización o eliminación de registros. ==== Paso 2. Obtenga información para conectarse a la API REST ==== Para realizar una solicitud REST HTTP, debe contar con la siguiente información: * **URL Endpoint:** Es la misma URL para todas los recursos: %%https://api.beaware360.com%%. * **Company:** Corresponde al nombre de la instancia de Be Aweare 360. * **User:** Corresponde al usuario de conexión a su instancia de Be Aware 360. * **Password:** Corresponde a la contraseña del usuario de conexión a su instancia de Be Aware 360. **Nota:** Se recomienda utilizar un usuario genérico de integraciones con permisos para acceder a los recursos que está utilizando. ==== Paso 3. Obtenga el token (GetToken) ==== Este paso es el más importante de todo el proceso, dado que es obligatorio estar autenticado y tener el **Token** que entrega Be Aware 360 para poder realizar cualquier otra acción a través de la API, ya sea consulta o envío de información. **Nota:** El token tiene una duración que puede ser parametrizable. Para ver la duración que tiene su instancia, ingrese a la consola de **Be Aware 360** y navegue al menú **Otros** > **Lista de Parámetros**. Luego, vaya a la sección **Sitio general** y corresponde al campo **Tiempo de inactividad (Minutos)**. El valor por defecto es de //30 minutos//. ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/login/auth%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. Se usa el Body con el formato en RAW JSON. {{:gettokenbody.png|}} **Campos:** ^ Campo API ^ Campo BA360 ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ | company | Empresa | String | Sí | | user | Usuario | String | Sí | | password | Contraseña | String | Sí | **Ejemplo:** { "company":"company", "pass":"password", "user":"usuario" } ---- === Response === El sistema retorna la información completa del usuario, incluido el token que será obligatorio en todas las demás acciones que se realicen a través de la API. El contenido de la respuesta contiene el **Token**. **Ejemplo:** { "token": "Jd0GW22NNAk8fdAc0W3WXJ02N3aeirkWhNtUe9MXfN36Y4aLYpG0W77XN26v6c1Jc5Pu1K9R4QA93R2irbkWsGNJkb9Fe3F88LkH4vaXidX1k5skh6QC4hFLfMeEdwVw", "contacto": null, "usuario": { "language": "es", "multisession": 0, "cf": {}, "isopais": null, "cantidadcasos": 3, "portada": null, "avatar": null, "idgrupodesc": null, "idpermisodesc": null, "idpermiso": null, "identificador": null, "idgrupo": null, "acceso": null, "idusuario": null, "idroldesc": "Agente de atención", "idrol": 4, "nombre": "Agente", "apellido": "Atención", "user": "aatencion", "pass": "9438081aa3781af0dafa3f088482e534", "email": "aatencion@inmotion.cl", "idempresa": null, "idempresadesc": null, "gruposkills": [], "fechacreacion": "2020-02-21 21:29:24.0", "fechamodificacion": null, "timezone": "America/Santiago", "notificacionactiva": 1, "uuid": null, "eid": null, "id": 4 }, ... } ---- Una vez haya obtenido el token, podrá consumir los recursos de la API REST de Be Aware 360. ===== Recursos para Contactos ===== ==== Consultar contactos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === Existen distintas formas de consultar contactos a través de la API. A continuación, se detallan: * **Consultar todos los contactos:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get%%. * **Consultar contacto por parámetros:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get/?parametro=valor%%. * **Consultar contactos con paginación:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get/?pagina=&cantidad=%%. * **Consultar contacto por filtro:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get?filtrobuscar=&pagina=&cantidad=%%. ---- === Request: === **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- Existen distintas formas de consultar contactos a través de la API. A continuación, se detallan: === Consultar todos los contactos === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos para el listado completo de contactos. ---- === Consultar contacto por parámetros === **Parámetros:** identificador -> Recibe el identificador del contacto. email -> Recibe el correo electrónico del contacto. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get/?identificador=32456567 https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get/?email=oskcar@gmail.invalid ---- === Consultar contactos con paginación === **Parámetros:** pagina -> Indica el número de página a retornar. cantidad -> Indica el número de contactos a retornar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get?pagina=1&cantidad=2 ---- === Consultar contacto por filtro === **Parámetros:** filtrobuscar -> Permite buscar por nombre, apellido, email, dirección, título e identificador. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de contactos a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/get?filtrobuscar=calle&pagina=1&cantidad=100 ---- === Response === Retorna la lista de los contactos según el criterio de búsqueda. **Ejemplo:** { "data": [ { "email": [ "oskcar@gmail.invalid" ], "fono": [ "3185676567" ], "fonocp": null, "idtipo": 1, "facebook": null, "twitter": null, "instagram": null, "emailcp": null, "direccion": "Calle 134 # 11 - 80", "idcuenta": null, "fechanacimiento": null, "titulo": null, "cargo": null, "idcuentadesc": null, "idsla": null, "cf": {}, "identificador": "32456567", "nombre": "Oskar", "apellido": "Cantor", "pass": null, "gruposkills": [ 1 ], "fechacreacion": "2020-02-21 19:24:34.0", "fechamodificacion": "1", "company": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "email": [ "janeth@hotmail.invalid" ], "fono": [], "fonocp": null, "idtipo": null, "facebook": null, "twitter": null, "instagram": null, "emailcp": null, "direccion": "Calle 123 # 45-67", "idcuenta": null, "fechanacimiento": "1983-10-20", "titulo": null, "cargo": null, "idcuentadesc": null, "idsla": null, "cf": {}, "identificador": "87654321", "nombre": "Janeth", "apellido": "Cantor", "pass": null, "gruposkills": [ 1 ], "fechacreacion": "2020-02-25 16:01:48.0", "fechamodificacion": "1", "company": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 2 }, ... ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 0, "actualPage": null } } ---- ==== Consultar contacto por ID ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/getby?id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** id -> Recibe el id del contacto en Be Aware 360. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/getby?id=60 ---- === Response === Retorna la información de un contacto en específico, según su Id en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "email": [ "e_apardo@inmotion.cl" ], "fono": [ "12345678" ], "fonocp": null, "idtipo": 1, "idcuenta": 1, "direccion": "Ave. Las Perdices, Condominio Alto Casa Grande, Peñalolen ", "idsla": 1, "company": null, "emailcp": null, "grupocuentas": [], "facebook": null, "twitter": null, "instagram": null, "titulo": null, "idcuentadesc": "MPSoftTechnologies", "fechanacimiento": "1997-02-22", "cargo": "Informático J ", "nombre": "Aiman ", "apellido": "Jaafarr ", "pass": null, "gruposkills": [ 1 ], "cf": { "RUT Empresa": "as", "FOE": "as" }, "identificador": "8-965-87188", "fechacreacion": null, "fechamodificacion": "1", "id": 60, "uuid": null, "eid": null }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Crear contacto ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/add%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | nombre | Nombre del contacto | String | Sí | | “Josefina” | | apellido | Apellido del contacto | String | Sí | | “Fernández” | | identificador | Identificador del contacto | String | Sí | Debe ser único | “25291667-8” | | email | Correo electrónico del contacto | String (Lista) | Sí | Acepta hasta 3 correos electrónicos | [“correo1@beaware.com”, “correo2@beaware.com”, “correo3@beaware.com”] | | facebook | Id de Facebook del contacto | String | No | | “1234567890” | | twitter | Usuario de Twitter del contacto | String | No | | “@josefa” | | instagram | Usuario de Instagram del contacto | String | No | | “@josefaig” | | direccion | Dirección del contacto | String | No | | “Calle 123 # 56 - 90” | | grupocuentas | Cuenta a la que pertenece el contacto | String (Lista) | No | Corresponde a un arreglo con los Ids de las cuentas a las que pertenece el contacto separados por coma '',''. | [3,5,10] | | fechanacimiento | Fecha de nacimiento del contacto | String | No | Formato: aaaa-mm-dd | "1983-11-20" | | cargo | Cargo del contacto | String | No | | “Jefe de proyectos” | | idsla | Acuerdo del contacto | Integer | No | Corresponde al Id del acuerdo creado en Be Aware 360 y que se le asignará al contacto | 1 | | gruposkills | Grupo al que pertenece el contacto | String (Lista) | No | Corresponde a un arreglo con los Ids de los grupos a los que pertenece el contacto separados por coma '','' | [1,2,5] | | fono | Teléfono del contacto | String (Lista) | No | Acepta hasta 3 teléfonos.\\ \\ El sistema hace las siguientes validaciones del teléfono:\\ \\>> Solo números.\\ >> Símbolo ''+'' al inicio.\\ >> Símbolo ''('' antes del primer número.\\ >> Símbolo '')'' luego del tercer número antes del cuarto.\\ >> Longitud mínima 8 números (sin considerar símbolos).\\ >> Longitud máxima 20 números (considerando símbolos).\\ \\ Ejemplos de números aceptados (límites):\\ >> +(549)23232323232323\\ >> 5492323232323232399\\ >> +(549)23232\\ >> 54923232\\ >> +54923232\\ >> (549)23232 | ["+5713682466","+5626804615"] | | cf | Campos personalizados del contacto | Lista (depende del tipo de campo) | No | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"} | **Ejemplo:** { "email": ["carolis@gmail.invalid"], "fono": ["+5713682466","+5626804615"], "facebook": "12345678909876543", "twitter": "@carolistest", "instagram": "@carolisig", "direccion": "Calle 145 # 15A - 50", "grupocuentas": [2,5], "fechanacimiento": "1983-03-16", "cargo": "Bibliotecaria", "idsla": 1, "cf": {"hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"}, "identificador": "52822500", "nombre": "Carolina", "apellido": "Ortiz", "gruposkills": [1] } ---- === Response === El sistema crea el contacto con la información que se ha enviado a través de la API. Si se quiere enviar el correo de verificación al contacto, se debe utilizar la API de [[apiba360#Validar correo del contacto|Validación de correo del contacto]]. **Ejemplo:** { "data": { "email": [ "carolis@gmail.invalid" ], "fono": [ "+5713682466", "+5626804615" ], "fonocp": null, "idtipo": null, "facebook": "12345678909876543", "twitter": "@carolistest", "instagram": "@carolisig", "emailcp": "carolis@gmail.invalid", "direccion": "Calle 145 # 15A - 50", "idcuenta": null, "fechanacimiento": "1983-03-16", "titulo": null, "cargo": "Bibliotecaria", "idcuentadesc": null, "idsla": 1, "grupocuentas": [], "cf": { "hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06" }, "identificador": "52822500", "nombre": "Carolina", "apellido": "Ortiz", "pass": null, "gruposkills": [ 1 ], "fechacreacion": "2020-03-23 15:28:22.0", "fechamodificacion": null, "company": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 8 }, "code": 200, "message": "Contacto creado exitosamente.", "pagination": null } ---- ==== Actualizar contacto ==== **Nota:** Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos del contacto y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar. ---- === Método === ''**PUT**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/upd%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | nombre | Nombre del contacto | String | Sí | | “Josefina” | | apellido | Apellido del contacto | String | Sí | | “Fernández” | | identificador | Identificador del contacto | String | Sí | Debe ser único | “25291667-8” | | email | Correo electrónico del contacto | String (Lista) | Sí | Acepta hasta 3 correos electrónicos | [“correo1@beaware.com”, “correo2@beaware.com”, “correo3@beaware.com”] | | facebook | Id de Facebook del contacto | String | No | | “1234567890” | | twitter | Usuario de Twitter del contacto | String | No | | “@josefa” | | instagram | Usuario de Instagram del contacto | String | No | | “@josefaig” | | direccion | Dirección del contacto | String | No | | “Calle 123 # 56 - 90” | | grupocuentas | Cuenta a la que pertenece el contacto | String (Lista) | No | Corresponde a un arreglo con los Ids de las cuentas a las que pertenece el contacto separados por coma '',''. | [3,5,10] | | fechanacimiento | Fecha de nacimiento del contacto | String | No | Formato: aaaa-mm-dd | "1983-11-20" | | cargo | Cargo del contacto | String | No | | “Jefe de proyectos” | | idsla | Acuerdo del contacto | Integer | No | Corresponde al Id del acuerdo creado en Be Aware 360 y que se le asignará al contacto | 1 | | gruposkills | Grupo al que pertenece el contacto | String (Lista) | No | Corresponde a un arreglo con los Ids de los grupos a los que pertenece el contacto separados por coma '','' | [1,2,5] | | fono | Teléfono del contacto | String (Lista) | No | Acepta hasta 3 teléfonos.\\ \\ El sistema hace las siguientes validaciones del teléfono:\\ \\>> Solo números.\\ >> Símbolo ''+'' al inicio.\\ >> Símbolo ''('' antes del primer número.\\ >> Símbolo '')'' luego del tercer número antes del cuarto.\\ >> Longitud mínima 8 números (sin considerar símbolos).\\ >> Longitud máxima 20 números (considerando símbolos).\\ \\ Ejemplos de números aceptados (límites):\\ >> +(549)23232323232323\\ >> 5492323232323232399\\ >> +(549)23232\\ >> 54923232\\ >> +54923232\\ >> (549)23232 | ["+5713682466","+5626804615"] | | cf | Campos personalizados del contacto | Lista (depende del tipo de campo) | No | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"} | | id | Id del contacto que se va a actualizar | Integer | Sí | | 8 | **Ejemplo:** { "email": ["carolis@gmail.invalid"], "fono": ["+5713682466","+5626804615"], "facebook": "12345678909876543", "twitter": "@carolistest", "instagram": "@carolisig", "direccion": "Calle 145 # 15BIS - 50", "grupocuentas": [2], "fechanacimiento": "1983-03-16", "cargo": "Bibliotecaria", "idsla": 1, "cf": {"hobbie_principal": "Cine", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"}, "identificador": "52822500", "nombre": "Carolina", "apellido": "Ortiz Godoy", "gruposkills": [1], "id": 8 } ---- === Response === El sistema actualiza el contacto con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "email": [ "carolis@gmail.invalid" ], "fono": [ "+5713682466", "+5626804615" ], "fonocp": null, "idtipo": null, "facebook": "12345678909876543", "twitter": "@carolistest", "instagram": "@carolisig", "emailcp": null, "direccion": "Calle 145 # 15BIS - 50", "idcuenta": null, "fechanacimiento": "1983-03-16", "titulo": null, "cargo": "Bibliotecaria", "idcuentadesc": "Mandomedio S.A.", "idsla": 1, "grupocuentas": [2], "cf": { "hobbie_principal": "Cine", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z" }, "identificador": "52822500", "nombre": "Carolina", "apellido": "Ortiz Godoy", "pass": null, "gruposkills": [ 1 ], "fechacreacion": "2020-03-23 15:28:22.0", "fechamodificacion": "2020-03-23 16:43:44.0", "company": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 8 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Eliminar contacto ==== ---- === Método === ''**DELETE**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/del/?id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** id -> Id del contacto. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/del/?id=5 ---- === Response === Elimina un contacto en específico de la base de datos de Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": null, "code": 200, "message": "Contaccto eliminado con éxito.", "pagination": null } ---- ==== Validar correo del contacto ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/contacto/verificar%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | email | Correo electrónico del contacto | String | Sí | Se debe usar el correo del contacto que recibirá el correo de verificación. | “correo1@beaware.com” | | idcontacto | Id del contacto | Integer | Sí | Corresponde al Id que le otorga Be Aware 360 al contacto. | 1409 | | origin | Nombre de la instancia de Be Aware 360 | String | Sí | | “ba360review.deskbeaware.com” | **Ejemplo:** { "email":"correo1@beaware.com", "idcontacto":1409, "origin":"ba360review.deskbeaware.com" } ---- === Response === El sistema envía el correo electrónico de verificación al contacto. **Ejemplo:** { "data": { "email": [], "fono": [], "fonocp": null, "facebook": null, "instagram": null, "twitter": null, "idsla": 1, "idcuenta": null, "company": null, "origin": null, "fechanacimiento": "1983-03-16", "grupocuentas": [], "emailcp": null, "cargo": "Bibliotecaria", "grupocuentasstring": "2", "lang": "es", "fechacreacion": "2021-08-18 17:38:27.0", "fechamodificacion": null, "cf": { "hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z" }, "identificador": "42123222", "nombre": "Contacto", "apellido": "Prueba", "pass": null, "gruposkills": [], "idtipo": null, "direccion": "Calle 145 # 15A - 50", "titulo": null, "idcuentadesc": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 1409 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ===== Recursos para Cuentas ===== ==== Consultar cuentas ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === Existen distintas formas de consultar cuentas a través de la API. A continuación, se detallan: * **Consultar todas las cuentas:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get%%. * **Consultar cuenta por parámetros:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?parametro=valor%%. * **Consultar cuentas con paginación:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?pagina=&cantidad=%%. * **Consultar cuenta por filtro:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?filtrobuscar=&pagina=&cantidad=%%. ---- === Request: === **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- Existen distintas formas de consultar cuentas a través de la API. A continuación, se detallan: === Consultar todas las cuentas === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. ---- === Consultar cuenta por parámetros === **Parámetros:** identificador -> Recibe el identificador de la cuenta. idcuenta -> Recibe el id de Be Aware 360 correspondiente a la cuenta. idcontacto -> Recibe el id de Be Aware 360 correspondiente al contacto asociado a la cuenta. Este parámetro busca entre los contactos que pertenecen a la cuenta. idrepresentante -> Recibe el id del representante de la cuenta. idsla -> Recibe el id del acuerdo al que está asociada la cuenta. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?identificador=7682345346-k https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?idcuenta=38 https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?idcontacto=112 https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?idrepresentante=127 https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?idsla=1 ---- === Consultar cuentas con paginación === **Parámetros:** pagina -> Indica el número de página a retornar. cantidad -> Indica el número de cuentas a retornar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?pagina=1&cantidad=10 ---- === Consultar cuenta por filtro === **Parámetros:** filtrobuscar -> Permite buscar por Id SLA (Acuerdo), Nombre representante, Id contacto, Identificador y Razón social. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de cuentas a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/get/?filtrobuscar=soft&pagina=1&cantidad=10 ---- === Response === Retorna la lista de todas las cuentas. **Ejemplo:** { "data": [ { "fechacreacion": null, "fechamodificacion": "2020-03-19 18:42:15.0", "cf": { "TTT": "ppp", "campo_ex": "2020-01-16T03:00:00.000Z", "NOMBRE": "1221", "nombre": "10", "BBB": "ll" }, "isopais": null, "identificador": "7682345346-k", "direccion": "Nueva Lyon 0124", "facebook": null, "instagram": null, "idrepresentante": 127, "razonsocial": "MPSoftTechnologies", "idsla": 1, "grupocontactos": [ 113, 112, 116, 118, 127, 60 ], "xpos": "-33.421013", "ypos": "-70.610858", "idsladesc": "SLA 24 Horas", "telefono": null, "giro": "MPSoftTechnologies Por giro", "paginaweb": null, "correo": null, "idrepresentantedesc": "Mariano Pivatto", "id": 1, "uuid": null, "eid": null }, { "fechacreacion": null, "fechamodificacion": "2020-03-19 18:42:15.0", "cf": { "TTT": "ppp", "campo_ex": "2020-01-16T03:00:00.000Z", "NOMBRE": "1221", "nombre": "10", "BBB": "ll" }, "isopais": null, "identificador": "7682345346-k", "direccion": "Nueva Lyon 0124", "facebook": null, "instagram": null, "idrepresentante": 127, "razonsocial": "MPSoftTechnologies", "idsla": 1, "grupocontactos": [ 113, 112, 116, 118, 127, 60 ], "xpos": "-33.421013", "ypos": "-70.610858", "idsladesc": "SLA 24 Horas", "telefono": null, "giro": "MPSoftTechnologies Por giro", "paginaweb": null, "correo": null, "idrepresentantedesc": "Mariano Pivatto", "id": 1, "uuid": null, "eid": null }, ... ], "code": null, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 0, "actualPage": null } } ---- ==== Crear cuenta ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/add%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | razonsocial | Razón social de la cuenta | String | Sí | Este campo tiene una validación que sea menor a 255 caracteres. | “In Motion” | | identificador | Identificador de la cuenta | String | Sí | Debe ser único. Este campo tiene una validación que sea menor a 20 caracteres. | “900262501-1” | | idsla | Acuerdo de la cuenta | Integer | Sí | Corresponde al Id del acuerdo creado en Be Aware 360 y que se le asignará a la cuenta | 1 | | direccion | Dirección de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 255 caracteres. | “Carrera 11A # 93- 52” | | email | Correo electrónico de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 45 caracteres. | "contacto@grupoinmotion.com.invalid" | | facebook | Id de Facebook de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 100 caracteres. | “1234567890987654” | | instagram | Usuario de Instagram de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 100 caracteres. | “@imcol” | | twitter | Usuario de Twitter de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 100 caracteres. | “@immex” | | giro | Giro o actividad económica de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 200 caracteres. | “Servicios de tecnología” | | paginaweb | Página web de la cuenta | String | No | Este campo tiene una validación que sea menor a 100 caracteres. | “www.grupoinmotion.com” | | telefono | Teléfono de la cuenta | String | No | Solo acepta caracteres numéricos. Es importante que el teléfono vaya con el prefijo correspondiente | "5713004627" | | idrepresentante | Contacto que corresponde al representante de la cuenta | Integer | No | Id del contacto que corresponde al representante de la cuenta | 118 | | grupocontactos | Grupo de contactos asociados a la cuenta | Integer (Lista) | No | Correspondes a los Ids de contactos que están asociados a la cuenta | [112, 113, 118] | | cf | Campos personalizados de la cuenta | Lista (depende del tipo de campo) | No | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "prueba"} | **Ejemplo:** { "razonsocial": "In Motion de México S.A.S.", "identificador": "900262503-1", "idsla": 1, "direccion": "Carrera 11A # 93- 52", "facebook": "1234567890987654", "instagram": "@imcol", "twitter": "@immex", "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalid", "giro": "Giro", "paginaweb": "www.grupoinmotion.com", "telefono": "525511929352", "idrepresentante": 118, "grupocontactos": [112, 113, 118], "cf": {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "prueba"} } ---- === Response === El sistema crea la cuenta con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "fechacreacion": "2020-03-24 16:07:05.0", "fechamodificacion": null, "cf": { "campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "prueba" }, "isopais": null, "identificador": "900262503-1", "direccion": "Carrera 11A # 93- 52", "facebook": "1234567890987654", "instagram": "@imcol", "twitter": "@immex", "idrepresentante": 118, "razonsocial": "In Motion de México S.A.S.", "idsla": 1, "grupocontactos": [ 112, 113, 118 ], "xpos": null, "ypos": null, "idsladesc": "SLA 24 Horas", "telefono": "525511929352", "giro": "Giro", "paginaweb": "www.grupoinmotion.com", "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalid", "idrepresentantedesc": "Jesus De la Fuente ", "id": 39, "uuid": null, "eid": null }, "code": 200, "message": "Cuenta creada con éxito.", "pagination": null } ---- ==== Actualizar cuenta ==== **Nota:** Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos de la cuenta y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar. ---- === Método === ''**PUT**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/upd%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | razonsocial | Razón social de la cuenta | String | Sí | | “In Motion” | | identificador | Identificador de la cuenta | String | Sí | Debe ser único | “900262501-1” | | idsla | Acuerdo de la cuenta | Integer | Sí | Corresponde al Id del acuerdo creado en Be Aware 360 y que se le asignará a la cuenta | 1 | | direccion | Dirección de la cuenta | String | No | | “Carrera 11A # 93- 52” | | email | Correo electrónico de la cuenta | String | No | | "contacto@grupoinmotion.com.invalid" | | facebook | Id de Facebook de la cuenta | String | No | | “1234567890987654” | | instagram | Usuario de Instagram de la cuenta | String | No | | “@imcol” | | twitter | Usuario de Twitter de la cuenta | String | No | | “@immex” | | giro | Giro o actividad económica de la cuenta | String | No | | “Servicios de tecnología” | | paginaweb | Página web de la cuenta | String | No | | “www.grupoinmotion.com” | | telefono | Teléfono de la cuenta | String | No | Solo acepta caracteres numéricos. Es importante que el teléfono vaya con el prefijo correspondiente | "5713004627" | | idrepresentante | Contacto que corresponde al representante de la cuenta | Integer | No | Id del contacto que corresponde al representante de la cuenta | 118 | | grupocontactos | Grupo de contactos asociados a la cuenta | Integer (Lista) | No | Correspondes a los Ids de contactos que están asociados a la cuenta | [112, 113, 118] | | cf | Campos personalizados de la cuenta | Lista (depende del tipo de campo) | No | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "prueba"} | | id | Id de la cuenta que se va a actualizar | Integer | Sí | | 38 | **Ejemplo:** { "razonsocial": "In Motion de México S.A.S.", "identificador": "900262503-1", "idsla": 1, "direccion": "Carrera 11A # 93- 52", "facebook": "1234567890987654", "instagram": "@imcol", "twitter": "@immex", "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalid", "giro": "Empresa que presta servicios de tecnología", "paginaweb": "www.grupoinmotion.com", "telefono": "525511929352", "idrepresentante": 118, "grupocontactos": [112, 113, 118], "cf": {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "123"}, "id": 39 } ---- === Response === El sistema actualiza la cuenta con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "fechacreacion": "2020-03-24 16:07:05.0", "fechamodificacion": "2020-03-24 16:33:02.0", "cf": { "campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "123" }, "isopais": null, "identificador": "900262503-1", "direccion": "Carrera 11A # 93- 52", "facebook": "1234567890987654", "instagram": "@imcol", "twitter": "@immex", "idrepresentante": 118, "razonsocial": "In Motion de México S.A.S.", "idsla": 1, "grupocontactos": [ 112, 113, 118 ], "xpos": null, "ypos": null, "idsladesc": "SLA 24 Horas", "telefono": "525511929352", "giro": "Empresa que presta servicios de tecnología", "paginaweb": "www.grupoinmotion.com", "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalid", "idrepresentantedesc": "Jesus De la Fuente ", "id": 39, "uuid": null, "eid": null }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Eliminar cuenta ==== ---- === Método === ''**DELETE**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/del/?id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** id -> Id de la cuenta. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/cuenta/del/?id=37 ---- === Response === Elimina una cuenta específica de la base de datos de Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "fechacreacion": null, "fechamodificacion": null, "cf": {}, "isopais": null, "identificador": null, "direccion": null, "facebook": null, "instagram": null, "twitter": null, "idrepresentante": null, "razonsocial": null, "idsla": null, "grupocontactos": [], "xpos": null, "ypos": null, "idsladesc": null, "telefono": null, "giro": null, "paginaweb": null, "correo": null, "idrepresentantedesc": null, "id": 37, "uuid": null, "eid": null }, "code": 200, "message": "Cuenta elimindada con exito.", "pagination": null } ---- ===== Recursos para Casos ===== ==== Consultar casos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === Existen distintas formas de consultar casos a través de la API. A continuación, se detallan: * **[[apiba360#Consultar histórico de casos|Consultar histórico de casos:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=%%. * **[[apiba360#Consultar histórico de casos API ligera|Consultar histórico de casos API ligera:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/historylite/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=%% * **[[apiba360#Consultar casos abiertos|Consultar casos abiertos:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get?filtro=getall&pagina=&cantidad=%%. * **[[apiba360#Consultar casos en espera|Consultar casos en espera:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get?filtro=waiting&pagina=&cantidad=%%. * **[[apiba360#Consultar caso por filtro|Consultar caso por filtro:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=&filtrobuscar=%%. * **[[apiba360#Consultar caso por Id contacto|Consultar caso por Id contacto:]]** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?icontacto=%%. ---- ==== Consultar histórico de casos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> history. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "idprioridad": 1, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idproducto": 21, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 94, "idcuenta": 5, "idestado": 1, "porcentaje": -440, "idusuariomodificacion": null, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "Prueba caso", "idworkflow": 51, "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "idcontacto": 173, "idusuariocreacion": 94, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000007", "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": "Stadio Italiano", "idusuariocreaciondesc": "Integración API", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "integracion", "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:45:26.0", "duedate": "2020-03-25 12:55:26.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "id": 957, "uuid": null, "eid": null }, { "checkList": null, "idprioridad": 1, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idproducto": 21, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 93, "idcuenta": 6, "idestado": 1, "porcentaje": -470, "idusuariomodificacion": null, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "caso al usuario", "idworkflow": 51, "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "idcontacto": 173, "idusuariocreacion": 93, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000006", "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": "Parque Arauco", "idusuariocreaciondesc": "API USER", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "api_user", "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:41:32.0", "duedate": "2020-03-25 12:51:32.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "id": 956, "uuid": null, "eid": null }, ... ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 490, "actualPage": null } } ---- ==== Consultar histórico de casos API ligera ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/historylite/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> history. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. Este servicio entrega una respuesta acotada respecto al servicio de histórico normal. Con esto, se espera una respuesta del servicio en un tiempo menor permitiendo consultas de gran cantidad de casos. La respuesta del servicio entrega los mismos campos que la API del histórico de casos, pero solo retornará valores para los siguientes campos: ^ Campo ^ Descripción ^ | id | Identificador único del caso asignado por Be Aware 360. | | idestado | Identificador del estado asignado al caso. | | idestadodesc | Descripción del estado asignado al caso. | | refnum | Número del caso. | | idcontacto | Identificador del contacto asignado al caso. | | idcontactodesc | Nombre del contacto asignado al caso. | | idcuenta | Identificador de la cuenta asignada al caso. | | razonsocial | Nombre de la cuenta asignada al caso. | | idusuarioasignado | Identificador del usuario asignado al caso. | | idusuarioasignadodesc | Nombre del usuario asignado al caso. | | idproducto | Identificador del producto asignado al caso. | | idproductodesc | Nombre del producto asignado al caso. | | idtipo | Identificador del motivo asignado al caso. | | idtipodesc | Nombre del motivo asignado al caso. | | idsubtipo | Identificador del submotivo asignado al caso. | | idsubtipodesc | Nombre del submotivo asignado al caso. | | origen | Nombre del canal por el cual se creó el caso. | | asunto | Asunto del caso. | | fechacreacion | Fecha de creación del caso. | | finalizado | Indica si el caso está finalizado. 0 indica que el caso no está finalizado y 1 indica que sí está finalizado el caso. | **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "idworkflow": null, "idtipo": 53, "idworkflowdesc": null, "idestado": 7, "fechamodificacionhora": null, "idusuariocreacion": null, "idusuarioasignado": 91, "idstageactual": null, "asunto": "Caso de prueba", "descripcion": null, "idproducto": 1, "idsubtipo": 22, "origen": "Voz", "finalizado": 1, "idsla": null, "idcontacto": 116, "idcuenta": null, "cf": {}, "fechacreacion": "2021-01-12", "idusuariomodificacion": null, "porcentaje": null, "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "duedate": null, "destacado": null, "refnum": "210112-000540", "idprioridad": null, "fechamodificacion": null, "cantidadcasos": null, "idcuentadesc": null, "idusuarioasignadodesc": "dquinapallo", "idcontactodesc": "JUAN PEREZ", "idestadodesc": "Solucionado", "sistemaexterno": null, "slavalue": null, "fingreso": null, "flexible": null, "primerpaso": null, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "idsladesc": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2021-01-12T00:00", "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": null, "idstageactualdesc": null, "idtipodesc": "Soporte back", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": null, "idproductodesc": "Requerimiento", "idsubtipodesc": "Soporte", "idprioridaddesc": null, "logauditoria": null, "fechafinalizacionhoralimit": null, "fechamodificacionhoralimit": null, "fechareapertura": null, "id": 82432, "eid": null, "uuid": null }, { "checkList": null, "idworkflow": null, "idtipo": 10, "idworkflowdesc": null, "idestado": 7, "fechamodificacionhora": null, "idusuariocreacion": null, "idusuarioasignado": 33, "idstageactual": null, "asunto": "Caso de prueba 2", "descripcion": null, "idproducto": 2, "idsubtipo": 22, "origen": "Voz", "finalizado": 1, "idsla": null, "idcontacto": 29740, "idcuenta": null, "cf": {}, "fechacreacion": "2021-01-12", "idusuariomodificacion": null, "porcentaje": null, "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "duedate": null, "destacado": null, "refnum": "210112-000539", "idprioridad": null, "fechamodificacion": null, "cantidadcasos": null, "idcuentadesc": null, "idusuarioasignadodesc": "rortiz", "idcontactodesc": "MARTA ALVARADO", "idestadodesc": "Solucionado", "sistemaexterno": null, "slavalue": null, "fingreso": null, "flexible": null, "primerpaso": null, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "idsladesc": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2021-01-12T00:00", "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": null, "idstageactualdesc": null, "idtipodesc": "Solicitud", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": null, "idproductodesc": "Requerimiento", "idsubtipodesc": "No aplica", "idprioridaddesc": null, "logauditoria": null, "fechafinalizacionhoralimit": null, "fechamodificacionhoralimit": null, "fechareapertura": null, "id": 82431, "eid": null, "uuid": null } ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": 41040, "size": 82079, "actualPage": 100 } } ---- ==== Consultar casos abiertos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get?filtro=getall&pagina=&cantidad=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> getall. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de todos los casos activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "idprioridad": 1, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idproducto": 21, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 94, "idcuenta": 5, "idestado": 1, "porcentaje": -450, "idusuariomodificacion": null, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "Prueba caso", "idworkflow": 51, "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "idcontacto": 173, "idusuariocreacion": 94, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000007", "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": "Stadio Italiano", "idusuariocreaciondesc": "Integración API", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "integracion", "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:45:26.0", "duedate": "2020-03-25 12:55:26.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "id": 957, "uuid": null, "eid": null }, { "checkList": null, "idprioridad": 1, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idproducto": 21, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 93, "idcuenta": 6, "idestado": 1, "porcentaje": -490, "idusuariomodificacion": null, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "caso al usuario", "idworkflow": 51, "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "idcontacto": 173, "idusuariocreacion": 93, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000006", "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": "Parque Arauco", "idusuariocreaciondesc": "API USER", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "api_user", "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:41:32.0", "duedate": "2020-03-25 12:51:32.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "id": 956, "uuid": null, "eid": null } ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 426, "actualPage": null }, ... } ---- ==== Consultar casos en espera ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get?filtro=waiting&pagina=&cantidad=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> waiting. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de todos los casos que se encuentran en un estado de Espera, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "idprioridad": 1, "idtipo": 1, "idsubtipo": 4, "idproducto": 10, "idstageactual": 86, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 81, "idcuenta": null, "idestado": 4, "porcentaje": -402295, "idusuariomodificacion": 12, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "asdfgh", "idworkflow": 46, "idworkflowdesc": "Proceso Diego Meza Prueba", "idcontacto": 131, "idusuariocreacion": 81, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200128-000004", "fechacreacionstr": "2020-01-28T00:00", "idcontactodesc": "Manuel Garcia", "idestadodesc": "Pausado", "idcuentadesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Diego Meza", "idusuariomodificaciondesc": "Gerardo Medina Pivatto", "idusuarioasignadodesc": "DMezar", "slavalue": 20, "fingreso": "2020-01-29 19:23:54.0", "duedate": "2020-01-29 16:43:54.0", "flexible": null, "primerpaso": 0, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": "2020-01-29T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Paso 3 (Clone) (Clone)", "idtipodesc": "Reclamo ", "idproductodesc": "Crédito Convencional", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Petición", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-01-28", "fechamodificacion": "2020-01-29", "id": 826, "uuid": null, "eid": null }, { "checkList": null, "idprioridad": 2, "idtipo": 4, "idsubtipo": 1, "idproducto": 32, "idstageactual": 72, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": null, "idcuenta": null, "idestado": 4, "porcentaje": -2060, "idusuariomodificacion": 12, "idsla": null, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "SLA 2 PRUEBA 2", "idworkflow": 42, "idworkflowdesc": "Test Procesos SLA", "idcontacto": null, "idusuariocreacion": 12, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "191112-000002", "fechacreacionstr": "2019-11-12T00:00", "idcontactodesc": null, "idestadodesc": "Pausado", "idcuentadesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Gerardo Medina Pivatto", "idusuariomodificaciondesc": "Gerardo Medina Pivatto", "idusuarioasignadodesc": null, "slavalue": 1440, "fingreso": "2019-11-12 14:17:49.0", "duedate": "2019-11-18 16:18:00.0", "flexible": null, "primerpaso": 0, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": "2019-11-12T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#27AE60", "idstageactualdesc": "Validación ", "idtipodesc": "Soporte Técnico", "idproductodesc": "Producto Nuevo", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Media", "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2019-11-12", "fechamodificacion": "2019-11-12", "id": 718, "uuid": null, "eid": null } ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 6, "actualPage": null }, ... } ---- ==== Consultar caso por filtro ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=&cantidad=&filtrobuscar=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> history. Permite buscar por todos los casos. pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación. cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página. filtrobuscar -> Permite buscar por Número de referencia, Asunto, Contacto, Fecha de creación, Tipo, Estado y Canal. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=1&cantidad=100&filtrobuscar=200325-000006 https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?filtro=history&pagina=1&cantidad=100&filtrobuscar=2020-01-22 ---- === Response === Retorna la información de casos, según el filtro que se especifique. Los filtros que se manejan son: Número de referencia, Asunto, Contacto, Fecha de creación, Tipo, Estado y Canal. **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "idusuariomodificacion": null, "idusuariocreacion": 93, "porcentaje": -13530, "idusuarioasignado": 93, "idcuenta": 6, "idestado": 1, "idworkflow": 51, "idprioridad": 1, "idproducto": 21, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "idcontacto": 173, "origen": "AgenteWeb", "descripcion": null, "asunto": "caso al usuario", "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000006", "idsla": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": null, "idusuariocreaciondesc": "API USER", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "api_user", "sistemaexterno": null, "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:41:32.0", "duedate": "2020-03-25 12:51:32.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "id": 956, "uuid": null, "eid": null } ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": null, "size": 1, "actualPage": null } } ---- ==== Consultar caso por Id contacto ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/get/?icontacto=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** idcontacto -> Indica el identificador del contacto que otorga Be Aware 360. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de todos los casos asignados al contacto por el cual se está realizando la búsqueda. **Ejemplo:** { "data": [ { "checkList": null, "cf": {}, "descripcion": null, "idworkflow": 11, "idprioridad": 2, "idproducto": 1, "idtipo": 1, "idsubtipo": 1, "idcontacto": 4, "origen": "AgenteWeb", "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "idusuarioasignado": 18, "idestado": 2, "idusuariocreacion": 18, "duedate": "2020-11-11 10:51:13.0", "porcentaje": -365160, "destacado": false, "refnum": "201111-000041", "idusuariomodificacion": null, "fechacreacion": "2020-11-11", "idstageactual": 17, "finalizado": 1, "asunto": "[C][SODIMAC] INCIDENTE ERROR DE ACCESO", "idworkflowdesc": "Proceso mismo asignado rol", "idcuenta": null, "fechamodificacionhora": "2020-11-11 10:55:07.0", "idsla": 1, "fechamodificacion": "2020-11-11", "cantidadcasos": null, "sistemaexterno": null, "slavalue": 30, "fingreso": "2020-11-11 13:21:13.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-11-11T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-11-11T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#2ECC71", "idstageactualdesc": "Paso 1", "idtipodesc": "Defecto", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Usuario sismon", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": "Cliente VIP", "idsubtipodesc": "Error de producto", "idusuarioasignadodesc": "sismonusr", "idprioridaddesc": "Media", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Cerrado", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "fechafinalizacionhoralimit": "2020-11-11 11:55:07", "fechamodificacionhoralimit": "2020-11-11 11:55:07", "fechareapertura": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 4316 }, { "checkList": null, "cf": {}, "descripcion": null, "idworkflow": 11, "idprioridad": 2, "idproducto": 1, "idtipo": 1, "idsubtipo": 1, "idcontacto": 4, "origen": "AgenteWeb", "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "idusuarioasignado": 18, "idestado": 2, "idusuariocreacion": 18, "duedate": "2020-09-07 08:30:00.0", "porcentaje": -5578, "destacado": false, "refnum": "200904-000004", "idusuariomodificacion": null, "fechacreacion": "2020-09-04", "idstageactual": 17, "finalizado": 1, "asunto": "test creando caso desde FLOW con la api", "idworkflowdesc": "Proceso mismo asignado rol", "idcuenta": null, "fechamodificacionhora": "2020-09-07 18:03:44.0", "idsla": 1, "fechamodificacion": "2020-09-07", "cantidadcasos": null, "sistemaexterno": null, "slavalue": 30, "fingreso": "2020-09-04 22:45:02.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-09-04T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-09-07T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#2ECC71", "idstageactualdesc": "Paso 1", "idtipodesc": "Defecto", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Usuario sismon", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": "Cliente VIP", "idsubtipodesc": "Error de producto", "idusuarioasignadodesc": "sismonusr", "idprioridaddesc": "Media", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Cerrado", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "fechafinalizacionhoralimit": null, "fechamodificacionhoralimit": "2020-09-07 19:03:44", "fechareapertura": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 240 }, { "checkList": null, "cf": {}, "descripcion": null, "idworkflow": 11, "idprioridad": 2, "idproducto": 1, "idtipo": 1, 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"Defecto", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Usuario sismon", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": "Cliente VIP", "idsubtipodesc": "Error de producto", "idusuarioasignadodesc": "sismonusr", "idprioridaddesc": "Alta", "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idestadodesc": "Cerrado", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "fechafinalizacionhoralimit": null, "fechamodificacionhoralimit": "2020-09-07 19:04:08", "fechareapertura": null, "uuid": null, "eid": null, "id": 238 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": { "cantPages": 2147483647, "size": 4, "actualPage": 0 } } ---- ==== Consultar caso por ID ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/getby?filtro=history&id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** filtro -> history. Este filtro es para que pueda buscar por la totalidad de casos. id -> Recibe el id del caso en Be Aware 360. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/getby?filtro=history&id=957 ---- === Response === Retorna la información de un caso específico, según su Id en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "checkList": null, "idusuariomodificacion": null, "idusuarioasignado": 94, "idcuenta": 5, "idcontacto": 173, "origen": "AgenteWeb", "idestado": 1, "idusuariocreacion": 94, "porcentaje": -4840, "asunto": "Prueba caso", "descripcion": null, "idworkflow": 51, "idworkflowdesc": "Prueba Asignación Usuario", "idprioridad": 1, "idproducto": 21, "idtipo": 6, "idsubtipo": 1, "idstageactual": 104, "finalizado": 0, "canal": null, "idconversacion": null, "destacado": false, "refnum": "200325-000007", "idsla": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-25", "fechamodificacion": null, "fechacreacionstr": "2020-03-25T00:00", "idestadodesc": "Ingresado", "idcuentadesc": null, "idcontactodesc": "Cristian Vargas", "idusuariocreaciondesc": "Integración API", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuarioasignadodesc": "integracion", "slavalue": 10, "fingreso": "2020-03-25 15:45:26.0", "duedate": "2020-03-25 12:55:26.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#C0392B", "idstageactualdesc": "Ingreso de Información", "idtipodesc": "Facturación y Pago", "idproductodesc": "Crediagil Uber", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Solicitud", "idprioridaddesc": "Alta", "logauditoria": null, "id": 957, "uuid": null, "eid": null }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Crear caso ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/add%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | idcontacto | Id del contacto asociado al caso | Integer | Sí | | 788 | | idproducto | Id del producto asociado al caso | Integer | Sí | | 36 | | idtipo | Id del motivo asociado al caso | Integer | Sí | | 4 | | idsubtipo | Id del submotivo asociado al caso | Integer | Sí | | 3 | | asunto | Asunto del caso | String | Sí | Máximo 500 caracteres. Si se supera este tamaño, la API responderá código de error 422. | “Asunto del caso” | | origen | Canal del caso | String | Sí | Acepta los siguientes valores: FormWEB, AgenteWeb, Voz, Chat, Email, SMS, TWDirect, Messenger, Facebook, Whatsapp, Telegram, Hangout, Instagram | “FormWEB” | | idusuarioasignado | Id del usuario asignado al caso | Integer | No | Esta es la lógica que emplea Be Aware 360 cuando se se envía el usuario asignado en la creación de un caso: \\ \\ * Si el usuario asignado NO se incluye en el request, se asigna el caso según el proceso (Asignación automática de BA360). \\ * Si el usuario asignado se incluye en el request con valor VACÍO, se asigna el caso según el proceso (Asignación automática de BA360). \\ * Si el usuario asignado se incluye en el request con valor NULL, se asigna el caso según el proceso (Asignación automática de BA360). \\ * Si el usuario asignado se incluye en el request con un ID de Usuario, se asigna el caso de acuerdo con las siguientes características: \\ - __Si el ID de usuario es válido:__ Se crea el caso y se asigna al usuario correspondiente (ID). \\ - __Si el ID de usuario es inválido:__ Se crea el caso y se asigna según el proceso (Asignación automática de BA360). \\ - __Si el ID de Usuario corresponde a un //Usuario Inactivo//:__ Se crea el caso y se asigna según el proceso (Asignación automática de BA360). | 7 | | idestado | Id del estado asociado al caso | Integer | No | | 1 | | idprioridad | Id de la prioridad asociada al caso | Integer | No | | 1 | | idcuenta | Cuenta a la que pertenece el contacto que está asociada al caso | Integer | No | | 45 | | idsla | Id del acuerdo asociado al caso | Integer | No | | 1 | | idworkflow | Id del proceso asociado al caso | Integer | No | No es necesario enviar este campo dado que la combinación del producto, motivo y submotivo asigna automáticamente el caso al proceso | 2 | | cf | Campos personalizados del caso | Lista (depende del tipo de campo) | Depende de la configuración del campo personalizado si fue marcado como obligatorio. | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"guia": "2345", "fecha guía": "2020-01-06T05:00:00.000Z"} | **Ejemplo:** { "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 2, "idsubtipo": 2, "asunto": "Prueba Caso creado desde API", "origen": "FormWEB", "idusuarioasignado": 7, "idestado": 1, "idprioridad": 1, "idworkflow": null, "idsla": null, "cf": { "Acénto Ñ": "4567", "SPA_Número de Guía": "1234", "guia": "2345", "nombre": "Prueba" } } ---- === Response === El sistema crea el caso con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "checkList": null, "asunto": "Prueba Caso creado desde API", "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 2, "idsubtipo": 2, "canal": null, "idconversacion": null, "idstageactual": 4, "finalizado": 0, "idusuarioasignado": 7, "idestado": 1, "idusuariocreacion": 7, "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360", "idworkflow": 2, "descripcion": null, "origen": "FormWEB", "destacado": false, "idprioridad": 1, "idcontactodesc": "Oskar Cantor", "idestadodesc": "Creado", "slavalue": 15, "fingreso": "2020-03-30 22:51:05.0", "duedate": "2020-03-31 08:15:00.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-03-30T00:00", "fechamodificacionstr": null, "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#E74A25", "idstageactualdesc": "Ingreso de datos", "idtipodesc": "Requerimiento", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia", "idusuarioasignadodesc": "integracion", "idprioridaddesc": "Alta", "idsla": null, "idusuariomodificacion": null, "logauditoria": null, "cf": { "Acénto Ñ": "4567", "SPA_Número de Guía": "1234", "guia": "2345", "nombre": "Prueba" }, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-30", "fechamodificacion": null, "porcentaje": 100, "refnum": "200330-000004", "uuid": null, "eid": null, "id": 30 }, "code": 200, "message": "Caso creado exitosamente.", "pagination": null } ---- ==== Actualizar caso ==== **Nota:** Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos del caso y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar. ---- === Método === ''**PUT**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/upd%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | idcontacto | Id del contacto asociado al caso | Integer | Sí | | 788 | | idproducto | Id del producto asociado al caso | Integer | Sí | | 36 | | idtipo | Id del motivo asociado al caso | Integer | Sí | | 4 | | idsubtipo | Id del submotivo asociado al caso | Integer | Sí | | 3 | | asunto | Asunto del caso | String | Sí | Máximo 500 caracteres. Si se supera este tamaño, la API responderá código de error 422. | “Asunto del caso” | | origen | Canal del caso | String | Sí | Acepta los siguientes valores: FormWEB, AgenteWeb, Voz, Chat, Email, SMS, TWDirect, Messenger, Facebook, Whatsapp, Telegram, Hangout, Instagram | “FormWEB” | | refnum | Número de referencia del caso | String | Sí | Este campo se compone de: ######-###### | “200421-000010” | | idestado | Id del estado asociado al caso | Integer | No | | 1 | | idprioridad | Id de la prioridad asociada al caso | Integer | No | | 1 | | idcuenta | Cuenta a la que pertenece el contacto que está asociada al caso | Integer | No | | 45 | | idsla | Id del acuerdo asociado al caso | Integer | No | | 1 | | idworkflow | Id del proceso asociado al caso | Integer | No | No es necesario enviar este campo dado que la combinación del producto, motivo y submotivo asigna automáticamente el caso al proceso | 2 | | idusuarioasignado | Id del usuario asignado al caso | Integer | No | Esta es la lógica que emplea Be Aware 360 cuando se actualiza el asignado de un caso: \\ \\ * Si se envía ID asignado válido, lo asigna al caso. \\ * Si se envía ID asignado inválido, deja Caso sin asignado. \\ * Si no se envía parámetro de asignado, deja Caso sin asignado. \\ * Si se envía ID asignado NULL, deja al Caso sin asignado. \\ * Si se envía un ID asignado de un usuario que está //Inactivo//, lo asigna al Caso. | 3 | | cf | Campos personalizados del caso | Lista (depende del tipo de campo) | Depende de la configuración del campo personalizado si fue marcado como obligatorio. | Lista de campos personalizados con su valor correspondiente, separados por comas y entre corchetes {}. **Nota:** Los campos de tipo fecha deben ir especificados con la zona horaria, de lo contrario tomará 00:00 UTC-0 | {"guia": "2345", "fecha guía": "2020-01-06T05:00:00.000Z"} | | id | Id del caso que se va a actualizar | Integer | Sí | | 8 | **Ejemplo:** { "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 1, "idsubtipo": 1, "asunto": "Caso actualizado desde API", "origen": "AgenteWeb", "idestado": 1, "idusuarioasignado": 3, "idprioridad": 2, "idworkflow": 11, "idsla": 9, "cf": { "creadorInt": "4", "guia": "0987655", "fecha_compra": "2020-07-02T05:00:00.000Z", "nombre": "Cambio de nombre"}, "id": 183 } ---- === Response === El sistema actualiza el caso con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "checkList": null, "porcentaje": 0, "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 1, "idsubtipo": 1, "asunto": "Caso actualizado desde API", "descripcion": null, "idcuenta": null, "origen": "AgenteWeb", "finalizado": 0, "idstageactual": null, "idworkflow": 11, "idworkflowdesc": "Proceso mismo asignado rol", "idusuarioasignado": 3, "refnum": "200701-000007", "idprioridad": 2, "idusuariocreacion": 3, "idusuariomodificacion": null, "cf": { "creadorInt": "4", "guia": "0987655", "fecha_compra": "2020-07-02T05:00:00.000Z", "nombre": "Cambio de nombre" }, "destacado": false, "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "idestado": 1, "idsla": 9, "fechacreacion": "2020-07-01", "fechamodificacion": "2020-07-08", "cantidadcasos": null, "sistemaexterno": null, "slavalue": 0, "fingreso": null, "duedate": null, "flexible": null, "primerpaso": 0, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-07-01T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-07-08T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#2ECC71", "idstageactualdesc": null, "idtipodesc": "Defecto", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Sandra Cantor", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": "Atención normal", "idsubtipodesc": "Error de producto", "idusuarioasignadodesc": "scantor", "idprioridaddesc": "Media", "idcontactodesc": "Oskar Cantor", "idestadodesc": "Creado", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "eid": null, "uuid": null, "id": 183 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Eliminar caso ==== ---- === Método === ''**DELETE**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/del/?id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** id -> Id del caso. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/caso/del/?id=30 ---- === Response === Elimina un caso específico de la base de datos de Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "checkList": null, "asunto": "Prueba Caso creado desde API 30/03/2020 5:50 pm", "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 2, "idsubtipo": 2, "canal": null, "idconversacion": null, "idstageactual": null, "finalizado": 1, "idusuarioasignado": 4, "idestado": 2, "idusuariocreacion": 7, "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360", "idworkflow": 2, "descripcion": null, "origen": "FormWEB", "destacado": false, "idprioridad": 2, "idcontactodesc": "Oskar Cantor", "idestadodesc": "Cerrado", "slavalue": 0, "fingreso": null, "duedate": null, "flexible": null, "primerpaso": 0, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-03-30T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-03-30T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#2ECC71", "idstageactualdesc": null, "idtipodesc": "Requerimiento", "idusuariomodificaciondesc": null, "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": "Cliente VIP", "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia", "idusuarioasignadodesc": "aatencion", "idprioridaddesc": "Media", "idsla": 1, "idusuariomodificacion": null, "logauditoria": null, "cf": {}, "cantidadcasos": null, "fechacreacion": "2020-03-30", "fechamodificacion": "2020-03-30", "porcentaje": 0, "refnum": "200330-000004", "uuid": null, "eid": null, "id": 30 }, "code": 200, "message": "Caso eliminado con éxito.", "pagination": null } ---- ===== Recursos para tipificación ===== ==== Consultar productos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/producto/get%%**. Este endpoint devuelve los productos, teniendo en cuenta el valor que esté configurado en la Lista de parámetros de la instancia. Cuando consume este endpoint, se mostrarán los productos según la información que está en los parámetros de configuración en el apartado **Tipificación caso en creación**: * //No considerar grupos// → Muestra todos los productos dado que no considera grupos de contactos o agentes. * //Considerar grupos de contactos// → Muestra todos los productos dado que, para este endpoint, no se tiene en cuenta el grupo de contactos. * //Considerar grupos de agentes// → Muestra solo los productos asociados a los grupos a los que el usuario, que está ejecutando el endpoint, pertenece. **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/producto/get?principal=1%%**. Este endpoint devuelve todos productos cargados en la instancia sin importar la parametrización de la Lista de parámetros. Para más información sobre la parametrización de Tipificación caso en creación, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#(parametros_de_casos)|aquí.]] ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de productos creados en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": [ { "nombre": "Be Aware 360", "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "nombre": "Pure Cloud", "uuid": null, "eid": null, "id": 2 }, { "nombre": "Producto nuevo", "uuid": null, "eid": null, "id": 3 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Consultar motivos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/tipo/get%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de motivos creados en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": [ { "nombre": "Defecto", "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "nombre": "Requerimiento", "uuid": null, "eid": null, "id": 2 }, { "nombre": "Implementación", "uuid": null, "eid": null, "id": 3 }, { "nombre": "Motivo nuevo", "uuid": null, "eid": null, "id": 4 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Consultar submotivos ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/subtipo/get%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de submotivos creados en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": [ { "nombres": "Error de producto", "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "nombres": "Aprovisionamiento de nueva instancia", "uuid": null, "eid": null, "id": 2 }, { "nombres": "Solicitud de información", "uuid": null, "eid": null, "id": 3 }, { "nombres": "Submotivo nuevo", "uuid": null, "eid": null, "id": 4 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Consultar tipificación ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/get%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de tipificaciones creadas en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": [ { "descripcion": "Tipificación para Soporte de Be Aware 360.", "mtproductos": [ 1 ], "mttipos": [ 1 ], "mtsubtipos": [ 1 ], "nombre": "Soporte Be Aware 360", "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "descripcion": "Atención de nuevos requerimientos para BA360", "mtproductos": [ 1 ], "mttipos": [ 2 ], "mtsubtipos": [ 2 ], "nombre": "Requerimientos BA360", "uuid": null, "eid": null, "id": 2 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Consultar prioridad ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/prioridad/get%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna la lista de prioridades creadas en Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": [ { "color": "#E74A25", "nivel": "Alta", "uuid": null, "eid": null, "id": 1 }, { "color": "#2ECC71", "nivel": "Media", "uuid": null, "eid": null, "id": 2 }, { "color": "#0283CC", "nivel": "Normal", "uuid": null, "eid": null, "id": 4 }, { "color": "#FFB136", "nivel": "Baja", "uuid": null, "eid": null, "id": 5 }, { "color": "#34495E", "nivel": "VIP", "uuid": null, "eid": null, "id": 6 } ], "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Crear tipificación ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/add%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros. **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | nombre | Nombre de la tipificación | String | Sí | | Tipificación de prueba | | mtproductos | Listado de los productos que harán parte de la tipificación | Id de producto | Sí | Se debe indicar el Id de los productos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [5, 6] | | mttipos | Listado de los motivos que harán parte de la tipificación | Id de motivo | Sí | Se debe indicar el Id de los motivos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [3, 4, 5] | | mtsubtipos | Listado de los submotivos que harán parte de la tipificación | Id de submotivo | Sí | Se debe indicar el Id de los submotivos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [3, 5] | | descripcion | Texto de explicación de la tipificación | String | No | | Descripción de tipificación de prueba | **Ejemplo:** { "nombre": "Tipificación de prueba", "mtproductos": [5, 6], "mttipos": [3, 4, 5], "mtsubtipos": [5, 3], "descripcion": "Descripción de tipificación de prueba" } **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} ---- === Response === Retorna los datos de la tipificación creada incluyendo el identificador asignado por Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "nombre": "Tipificación de prueba", "mtproductos": [ 5, 6 ], "mttipos": [ 3, 4, 5 ], "mtsubtipos": [ 5, 3 ], "descripcion": "Descripción de tipificación de prueba", "eid": null, "uuid": null, "id": 18 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Actualizar tipificación ==== **Nota:** Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos de la tipificación y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar. ---- === Método === ''**PUT**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/upd%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | nombre | Nombre de la tipificación | String | Sí | | Tipificación de prueba | | mtproductos | Listado de los productos que harán parte de la tipificación | Id de producto | Sí | Se debe indicar el Id de los productos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [5, 6] | | mttipos | Listado de los motivos que harán parte de la tipificación | Id de motivo | Sí | Se debe indicar el Id de los motivos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [3, 4, 5] | | mtsubtipos | Listado de los submotivos que harán parte de la tipificación | Id de submotivo | Sí | Se debe indicar el Id de los submotivos separados por comas '','' y enmarcados en corchetes cuadrados ''[]'' | [3, 5] | | descripcion | Texto de explicación de la tipificación | String | No | | Descripción de tipificación de prueba | | id | Identificador de la tipificación | Integer | Sí | | 18 | **Ejemplo:** { "nombre": "Tipificación de prueba actualizada", "mtproductos": [5, 6], "mttipos": [3, 4, 5], "mtsubtipos": [6, 7], "descripcion": "Actualización de la descripción de tipificación de prueba", "id": 18 } ---- === Response === El sistema actualiza la tipificación con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "nombre": "Tipificación de prueba actualizada", "mtproductos": [ 5, 6 ], "mttipos": [ 3, 4, 5 ], "mtsubtipos": [ 6, 7 ], "descripcion": "Actualización de la descripción de tipificación de prueba 2", "eid": null, "uuid": null, "id": 18 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ==== Eliminar tipificación ==== ---- === Método === ''**DELETE**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/del?id=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** id -> Id de la tipificación. **Campos:** No requiere enviar campos. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Ejemplo:** https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/mtmultityping/del?id=15 ---- === Response === Elimina una tipificación específica de la base de datos de Be Aware 360. **Ejemplo:** { "data": { "nombre": null, "mtproductos": null, "mttipos": null, "mtsubtipos": null, "descripcion": null, "eid": null, "uuid": null, "id": 15 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ---- ===== Recursos para gestión del caso ===== ==== Consultar notas del caso ==== ---- === Método === ''**GET**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/actividad/get?idobjeto=&tipoobjeto=casos&pagina=&cantidad=%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** idobjeto -> Corresponde al id del caso. tipoobjeto -> Corresponde al tipo de objeto del cual se están consultando las notas. En este caso el valor corresponde a //caso//. pagina -> Indica el número de página a retornar. cantidad -> Indica el número de notas a retornar por página. **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Campos:** No requiere enviar campos. **Ejemplo:** %%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/actividad/get?idobjeto=129&tipoobjeto=casos&pagina=1&cantidad=10%% ---- === Response === El sistema retorna las notas del caso específico. **Ejemplo:** { "data": [ { "idconversacion": null, "canal": null, "idobjeto": 27792, "tipoobjeto": "casos", "texto": "Nota 1", "fechahora": "17-08-2020 22:10:35", "idcontacto": 0, "privado": 1, "idarchivo": 0, "seen": 0, "cfinalizado": 0, "casos": [], "caso": "200817-000457", "message": null, "idusuario": 4, "idusuariodesc": "aatencion", "idusuarionombre": null, "idusuarioapellido": null, "nombrearchivo": null, "idarchivos": null, "tags": null, "idcontactodesc": null, "id": 84580, "uuid": null, "eid": null }, { "idconversacion": null, "canal": null, "idobjeto": 27792, "tipoobjeto": "casos", "texto": "Nota 2", "fechahora": "17-08-2020 22:09:23", "idcontacto": 0, "privado": 1, "idarchivo": 0, "seen": 0, "cfinalizado": 0, "casos": [], "caso": "200817-000457", "message": null, "idusuario": 10, "idusuariodesc": "aatencion", "idusuarionombre": null, "idusuarioapellido": null, "nombrearchivo": null, "idarchivos": null, "tags": null, "idcontactodesc": null, "id": 84579, "uuid": null, "eid": null }, { "idconversacion": null, "canal": null, "idobjeto": 27792, "tipoobjeto": "casos", "texto": "Nota 3", "fechahora": "17-08-2020 22:07:36", "idcontacto": 0, "privado": 1, "idarchivo": 0, "seen": 0, "cfinalizado": 0, "casos": [], "caso": "200817-000457", "message": null, "idusuario": 4, "idusuariodesc": "aatencion", "idusuarionombre": null, "idusuarioapellido": null, "nombrearchivo": null, "idarchivos": null, "tags": null, "idcontactodesc": null, "id": 84572, "uuid": null, "eid": null }, { "idconversacion": null, "canal": null, "idobjeto": 27792, "tipoobjeto": "casos", "texto": "Nota 4", "fechahora": "17-08-2020 22:07:35", "idcontacto": 0, "privado": 1, "idarchivo": 0, "seen": 0, "cfinalizado": 0, "casos": [], "caso": "200817-000457", "message": null, "idusuario": 4, "idusuariodesc": "aatencion", "idusuarionombre": null, "idusuarioapellido": null, "nombrearchivo": null, "idarchivos": null, "tags": null, "idcontactodesc": null, "id": 84571, "uuid": null, "eid": null } ], "code": null, "message": null, "pagination": { "cantPages": 1, "size": 4, "actualPage": 1 } } ---- ==== Agregar notas al caso ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/actividad/add%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | idobjeto | Id del caso al que se le agregará la nota | Integer | Sí | | 28 | | tipoobjeto | Especifica el tipo de objeto de la nota | String | Sí | Valor: "casos" | “casos” | | texto | Texto correspondiente a la nota | String | Sí | | “Ejemplo de una nota agregada” | | privado | Identifica si la nota es privada o pública | Integer | Sí | Valores posibles:\\ \\ 0 -> pública\\ \\ 1 -> privada | 1 | **Ejemplo:** { "idobjeto": 28, "tipoobjeto": "casos", "texto": "

Nota agregada

", "privado": 1 } ---- === Response === El sistema agrega una nota al caso con la información que se ha enviado a través de la API. **Ejemplo:** { "data": { "canal": null, "idconversacion": null, "idobjeto": 28, "tipoobjeto": "casos", "texto": "

Nota agregada

", "idcontacto": 0, "seen": 0, "idusuariodesc": "Integración API BA360", "idusuarionombre": null, "idusuarioapellido": null, "casos": [], "idcontactodesc": null, "idusuario": 7, "message": null, "privado": 1, "fechahora": "2020-03-31 03:08:37.0", "uuid": null, "eid": null, "id": 19 }, "code": 200, "message": "Nota creada exitosamente.", "pagination": null } ---- ==== Agregar archivos adjuntos al caso ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/uploadfile%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | COMPANYNAME | Instancia de Be Aware 360. | String | Sí | | ba360review | | IDOBJETO | Id del caso al que se le agregará el archivo. | Integer | Sí | | 203 | | TIPOOBJETO | Especifica el tipo de objeto de la nota. | String | Sí | Valor: "casos" | casos | | TAGS | Especifica la etiqueta que llevará el archivo adjunto al caso. | String | Sí | Acepta valores vacíos, pero es obligatorio que se envíe en el request. | Prueba API | | FILE | Archivo adjunto del caso | Archivo (Formato binario). | Sí | De acuerdo con el lenguaje de programación que se esté empleando, se deben usar las funciones para cargar el archivo y generar dicho archivo en formato binario. | | | IDUSUARIO | Identifica el ID de usuario que hace la carga del archivo al caso. | Integer | Sí | | 3 | **Ejemplo:** {{:ejemplo_carga_de_archivos_adjuntos.png?nolink|Ejemplo de carga de archivos adjuntos desde Postman}} ---- === Response === El sistema agrega un archivo al caso y retorna el Id del archivo adjunto. **Ejemplo:** { "id":"35" } ---- ==== Descargar un archivo adjunto ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/downloadfile%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | COMPANYNAME | Instancia de Be Aware 360. | String | Sí | | ba360review | | ID | Id del archivo que se va a descargar. | Integer | Sí | | 34 | **Ejemplo:** {{:ejemplo_descarga_de_archivos_adjuntos.png?nolink|Ejemplo descarga de archivos adjuntos}} ---- === Response === El sistema retorna el archivo adjunto en formato binario y en la cabecera de la respuesta se observa la información retornada. **Ejemplo:** {{:ejemplo_respuesta_descarga_de_archivos_adjuntos.png?nolink|Ejemplo respuesta descarga de archivos adjuntos}} ---- ==== Avanzar el paso de un caso ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/workflow/next%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | id | Id del caso al que se le avanzará el paso. | Integer | Sí | | 202 | **Ejemplo:** { "id": 202 } ---- === Response === El sistema valida si los checklist asociados al paso del caso han sido completados y avanza al siguiente paso. **Ejemplo cuando se han marcado todos los checklists del paso:** { "data": { "checkList": null, "porcentaje": 100, "asunto": "Caso creado por API, prueba de checklist", "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 2, "idsubtipo": 2, "origen": "FormWEB", "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "idusuarioasignado": null, "idworkflow": 2, "idstageactual": 3, "finalizado": 0, "idestado": 3, "idusuariocreacion": 7, "descripcion": null, "fechacreacion": "2020-07-21", "idcuenta": null, "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360", "destacado": false, "cf": {}, "refnum": "200721-000002", "idusuariomodificacion": 7, "idprioridad": 1, "idsla": null, "idcontactodesc": "Oskar Cantor", "fechamodificacion": "2020-08-11", "cantidadcasos": null, "sistemaexterno": null, "slavalue": 10, "fingreso": "2020-08-11 22:31:45.0", "duedate": "2020-08-11 18:41:45.0", "flexible": null, "primerpaso": 0, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-07-21T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-08-11T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#E74A25", "idstageactualdesc": "Verificar incidente", "idtipodesc": "Requerimiento", "idusuariomodificaciondesc": "Integración API BA360", "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia", "idusuarioasignadodesc": null, "idprioridaddesc": "Alta", "idestadodesc": "En progreso", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "eid": null, "uuid": null, "id": 202 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } **Ejemplo cuando no se han marcado todos los checklists del paso:** { "data": null, "code": 500, "message": "No se han cumplido todos los checks de la lista.", "pagination": null } ---- ==== Retroceder el paso de un caso ==== ---- === Método === ''**POST**'' ---- === URL Recurso === **%%https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10/workflow/back%%**. ---- === Request: === **Parámetros:** Este recurso no recibe parámetros **Autenticación:** ^ Tipo de autenticación ^ Usuario ^ Contraseña ^ | Basic Auth | //compañia/usuario//. Por ejemplo ba360review/aatencion | El Token obtenido en [[apiba360#Paso 3. Obtenga el token (GetToken)|GetToken]]. | {{:authorization.png|}} **Campos:** ^ Campo API ^ Descripción ^ Tipo de dato ^ Requerido ^ Comentario ^ Ejemplo ^ | id | Id del caso al cual se retrocederá el paso. | Integer | Sí | | 202 | **Ejemplo:** { "id": 202 } ---- === Response === El sistema retrocede el caso al paso anterior. **Ejemplo:** { "data": { "checkList": null, "porcentaje": 100, "asunto": "Caso creado por API, prueba de checklist", "idcontacto": 1, "idproducto": 1, "idtipo": 2, "idsubtipo": 2, "origen": "FormWEB", "canal": null, "idinteraccion": null, "idconversacion": null, "idusuarioasignado": null, "idworkflow": 2, "idstageactual": 4, "finalizado": 0, "idestado": 1, "idusuariocreacion": 7, "descripcion": null, "fechacreacion": "2020-07-21", "idcuenta": null, "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360", "destacado": false, "cf": {}, "refnum": "200721-000002", "idusuariomodificacion": 7, "idprioridad": 1, "idsla": null, "idcontactodesc": "Oskar Cantor", "fechamodificacion": "2020-08-11", "cantidadcasos": null, "sistemaexterno": null, "slavalue": 15, "fingreso": "2020-08-11 22:39:35.0", "duedate": "2020-08-11 18:54:35.0", "flexible": null, "primerpaso": 1, "psolucionado": "0", "pcreado": "0", "ppendiente": "0", "horastranscurridas2": null, "totalnotas2": null, "horastranscurridas": null, "urgente": null, "normal": null, "totalnotas": null, "solucionado": null, "creado": null, "pendiente": null, "totalcasos": null, "fechacreacionstr": "2020-07-21T00:00", "fechamodificacionstr": "2020-08-11T00:00", "timeactual": null, "idprioridadcolor": "#E74A25", "idstageactualdesc": "Ingreso de datos", "idtipodesc": "Requerimiento", "idusuariomodificaciondesc": "Integración API BA360", "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360", "idproductodesc": "Be Aware 360", "idsladesc": null, "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia", "idusuarioasignadodesc": null, "idprioridaddesc": "Alta", "idestadodesc": "Creado", "logauditoria": null, "idcuentadesc": null, "eid": null, "uuid": null, "id": 202 }, "code": 200, "message": null, "pagination": null } ----