====== Agente ======

===== Descripción =====

El menú **Agente** reúne la administración de las personas que operan la consola
y de las estructuras que las agrupan.

**Nota:** la configuración de roles y de permisos se documenta por separado. Ver
[[gestiondeusuarios|Gestión de usuarios]].

===== Usuarios =====

Navegando al menú **Agente** > **Usuarios** visualizará la lista de usuarios de
la instancia.

^ Campo ^ Descripción ^
| Nombre | Nombre de pila del usuario. |
| Apellido | Apellido del usuario. |
| Usuario | Identificador con el que inicia sesión en la consola. |
| Email | Correo del usuario. Es la dirección a la que llegan las notificaciones. |
| Empresa | Empresa a la que pertenece, del catálogo de Empresas. |

La pantalla ofrece dos acciones que no están disponibles en otros listados:

^ Acción ^ Descripción ^
| Exportar | Descarga el listado completo de usuarios. |
| Ver eliminados | Muestra los usuarios dados de baja. Dejan de aparecer en el listado principal, pero conservan su historial en los casos en los que participaron. |

===== Usuarios de mi Equipo =====

Navegando al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** visualizará el mismo
listado, restringido a los usuarios de su equipo.

**Importante:** esta pantalla depende de la relación de supervisión configurada
en el rol. Un usuario sin equipo asignado verá el listado vacío.

===== Grupos =====

Navegando al menú **Agente** > **Grupos** visualizará la lista de grupos a los
que se asignan los casos.

^ Campo ^ Descripción ^
| Nombre | Nombre del grupo. |
| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza el grupo. |
| Tipo | Indica a quién agrupa: **Usuario** o **Contacto**. |
| Grupo por defecto | Indica si es el grupo al que se asignan los casos que no coinciden con ninguna otra regla. |

===== Conceptos =====

Navegando al menú **Agente** > **Conceptos** visualizará la lista de conceptos,
que definen la disponibilidad del agente para recibir casos.

^ Campo ^ Descripción ^
| Nombre | Nombre del concepto. |
| Tipo | Clasificación del concepto. |
| Color | Color con el que la consola lo distingue visualmente. |
| Descripción | Texto libre que indica para qué se utiliza. |

===== Empresas =====

Navegando al menú **Agente** > **Empresas** visualizará la lista de empresas.

^ Campo ^ Descripción ^
| Nombre | Nombre de la empresa. Es el valor que aparece en la columna Empresa del listado de usuarios. |
| Dirección | Dirección de la empresa. |

Para mayor información sobre roles y permisos, hacer click
[[gestiondeusuarios|aquí]].

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