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--- soporteba360 [2021/10/26 20:44] – scantor
+++ soporteba360 [2024/12/27 22:59] (actual) – scantor
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-====== Soporte en Be Aware 360 ======
+====== Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau ======
 En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto.
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 {{:puc_-_significado_de_los_submotivos.png?nolink|}}
-===== Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC =====
+===== Tiempos de atención del PUC =====
+En esta sección encontrará toda la información necesaria sobre el tiempo de atención al soporte de Be Aware 360.
+==== Tiempos de atención para problemas ====
+{{ :problemas.png?nolink&1800 |}}
-{{:puc_-_ejemplos.png?nolink|}}
+==== Tiempos de atención para defectos funcionales ====
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-===== Recomendaciones =====
+==== Tiempos de atención para consultas ====
+{{ :consultas.png?nolink&1800 |}}
-{{:puc_-_recomendaciones.png?nolink|}}
+==== Tiempos de atención para solicitud de mejora ====
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+==== Tiempos de atención para requerimiento evolutivo ====
-  * [[soporte_ba|Procesos de soporte para  Be Aware 360]]
+{{ :requerimiento_evolutivo.png?nolink&1800 |}}
-  * [[soporte_en_be_aware_360_social|Procesos de soporte para Be Aware 360 Social]]
+**Nota:** El requerimiento evolutivo aplica solo para clientes que tienen contratado este servicio.
-  * [[procesos_de_soporte_be_aware_360_genesys_pure_cloud|Procesos de soporte para Be Aware 360 / Genesys Pure Cloud]]
-A continuación, presentamos un video de ayuda sobre creación de un caso en el portal del PUC.
+==== Qué respuesta obtendrás?  ====
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-{{https://www.youtube.com/embed/9J7mAE4Vhn4|Creación de caso en el PUC}}
+===== Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC =====
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+===== Canales de comunicación =====
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+===== Escalamientos y reclamos =====
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+===== Recomendaciones =====
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