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-====== Soporte en Be Aware 360 ======
+====== Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau ======
-En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360.
+En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto.
-  * [[soporteba|Procesos de soporte para  Be Aware 360]]
+===== Productos soportados =====
-  * [[procesoconsulta|Procesos de soporte para Be Aware 360 Social]]
-  * [[procesomejora|Procesos de soporte para Be Aware 360 / Genesys Pure CLoud]]
-A continuación, presentamos un video de ayuda sobre creación de un caso en el portal del PUC.
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-{{https://www.youtube.com/embed/9J7mAE4Vhn4|Creación de caso en el PUC}}
+===== Tipología para crear casos en el PUC =====
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+===== ¿Qué significan los motivos que manejamos? =====
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+===== ¿Qué significan los submotivos que manejamos? =====
+{{:puc_-_significado_de_los_submotivos.png?nolink|}}
+===== Tiempos de atención del PUC =====
+{{:puc_-_tiempos_de_atencion.png?nolink|}}
+===== Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC =====
+{{:puc_-_ejemplos.png?nolink|}}
+===== Recomendaciones =====
+{{:puc_-_recomendaciones.png?nolink|}}