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--- soporteba360 [2020/11/05 19:13] – Actualización Nuevos procesos Servicedesk jdelafuente
+++ soporteba360 [2024/12/27 22:59] (actual) – scantor
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-====== Soporte en Be Aware 360 ======
+====== Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau ======
-En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360.
+En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto.
-  * [[procesosoporte|Procesos de soporte para  Be Aware 360]]
+===== Productos soportados =====
-  * [[procesoconsulta|Procesos de soporte para Be Aware 360 Social]]
-  * [[procesomejora|Procesos de soporte para Be Aware 360 / Genesys Pure CLoud]]
-A continuación, presentamos un video de ayuda sobre creación de un caso en el portal del PUC.
+{{:puc_-_productos_soporte.png?nolink|}}
-{{https://www.youtube.com/embed/9J7mAE4Vhn4|Creación de caso en el PUC}}
+===== Tipología para crear casos en el PUC =====
+{{:puc_-_tipologia_para_crear_casos.png?nolink|}}
+===== ¿Qué significan los motivos que manejamos? =====
+{{:puc_-_significado_de_los_motivos.png?nolink|}}
+===== ¿Qué significan los submotivos que manejamos? =====
+{{:puc_-_significado_de_los_submotivos.png?nolink|}}
+===== Tiempos de atención del PUC =====
+En esta sección encontrará toda la información necesaria sobre el tiempo de atención al soporte de Be Aware 360.
+==== Tiempos de atención para problemas ====
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+==== Tiempos de atención para defectos funcionales ====
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+==== Tiempos de atención para consultas ====
+{{ :consultas.png?nolink&1800 |}}
+==== Tiempos de atención para solicitud de mejora ====
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+==== Tiempos de atención para requerimiento evolutivo ====
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+**Nota:** El requerimiento evolutivo aplica solo para clientes que tienen contratado este servicio.
+==== Qué respuesta obtendrás?  ====
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+===== Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC =====
+{{:puc_-_ejemplos.png?nolink|}}
+===== Canales de comunicación =====
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+===== Escalamientos y reclamos =====
+{{ :escalamientos_y_reclamos.png?nolink&1800 |}}
+===== Recomendaciones =====
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