Diferencias

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--- reportesestandar [2023/02/16 17:51] – [Ubicación en el Dashboard] scantor
+++ reportesestandar [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
@@ Línea 13: / Línea 13: @@
 //Lista de reportes que empiezan con [BA360]//
-==== Duplicar el reporte ====
+===== Duplicar reportes =====
-Al presionar el botón de duplicar el reporte, el sistema crea una copia exacta el reporte para que se pueda modificar. Aparece el mismo nombre del reporte con la leyenda (clone), esto indica que esa una copia.
+Al presionar el botón de duplicar el reporte, el sistema crea una copia exacta del reporte para que se pueda modificar. Aparece el mismo nombre del reporte con la leyenda (clone), esto indica que esa una copia.
 {{ :reportes:duplicar_reporte.png |}}
@@ Línea 56: / Línea 56: @@
 //Vista de Reporte Top 10 de razones de contacto en Dashboard Standar//
-===== Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen =====
+==== Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen ====
 El Reporte de Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Abierto, para un rango de fechas seleccionadas, con el indicador si cumple o no cumple con el SLO comprometido. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#slo|SLO]]
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 73: / Línea 73: @@
 //Vista de Edición del reporte de casos abiertos por procesos + cumple y no cumple//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte **Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen**, debemos:
@@ Línea 82: / Línea 82: @@
 //Vista de reporte Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen//
-===== Cumplimiento del SLO de los casos abiertos  =====
+==== Cumplimiento del SLO de los casos abiertos  ====
 El siguiente reporte nos muestra información de todos los casos abiertos y el cumplimento SLO de cada uno de los casos de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#slo|SLO]]
@@ Línea 100: / Línea 100: @@
 //Vista del reporte cumplimiento SLO de los casos abiertos//
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 113: / Línea 113: @@
 //Vista de Edición de Reporte del Cumplimiento del SLO de los casos abiertos//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte **Cumplimiento del SLO de los casos abiertos**, debemos:
@@ Línea 122: / Línea 122: @@
 //Vista en el Dashboard del Reporte de cumplimiento del SLO de los casos abiertos//
-===== Total de casos del mes actual =====
+==== Total de casos del mes actual ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual.
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 139: / Línea 139: @@
 //Vista de Edición del reporte Total de casos del mes actual.//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos del mes actual**, debemos:
@@ Línea 148: / Línea 148: @@
 //Vista en el Dashboard del Reporte Total de casos del mes actual//
-===== Total de casos cerrados del mes actual =====
+==== Total de casos cerrados del mes actual ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual y que se encuentran en estado **Cerrado**.
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 165: / Línea 165: @@
 //Vista de Edición del Total de casos cerrados del mes actual//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos cerrados del mes actual**, debemos:
@@ Línea 174: / Línea 174: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos cerrados del mes actual//
-===== Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO =====
+==== Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual y de cada uno ver cumplen y cuales no cumplen en el SLO. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#slo|SLO]]
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 191: / Línea 191: @@
 //Vista de Edición del  Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO**, debemos:
@@ Línea 200: / Línea 200: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO//
-===== Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO =====
+==== Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO ====
 El siguiente reporte muestra la cantidad de los casos en estado abierto, creados el mes anterior y de cada uno ver cuales cumplen y cuales no cumplen con el SLO. Para mas información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#slo|SLO]]
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 217: / Línea 217: @@
 //Vista de Edición del  Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO**, debemos:
@@ Línea 226: / Línea 226: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO//
-===== Total de casos cerrados del mes anterior =====
+==== Total de casos cerrados del mes anterior ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos del mes anterior que se encuentran en estado **Cerrado**.
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 243: / Línea 243: @@
 //Vista de Edición del Total de casos cerrados del mes anterior//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos cerrados del mes anterior **, debemos:
@@ Línea 252: / Línea 252: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos cerrados del mes anterior//
-===== Casos por canal =====
+==== Casos por canal ====
 El siguiente reporte muestra la cantidad de casos creados de acuerdo al canal por donde fueron ingresados para su creación teniendo en cuenta el rango de fechas seleccionado.
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 269: / Línea 269: @@
 //Vista de Edición del Casos por canal//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos por canal **, debemos:
@@ Línea 278: / Línea 278: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos por canal//
-===== Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO =====
+==== Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO ====
 En Casos abiertos por ejecutivo y su cumplimiento SLO se listan la cantidad de Casos ASIGNADOS por ejecutivo y el cumplimiento SLO de cada caso. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#slo|SLO]].
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 295: / Línea 295: @@
 //Vista de Edición del Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO **, debemos:
@@ Línea 304: / Línea 304: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO//
-===== Total de casos del mes anterior =====
+==== Total de casos del mes anterior ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados del mes anterior.
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 321: / Línea 321: @@
 //Vista de Edición del Total de casos del mes anterior//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Total de casos del mes anterior **, debemos:
@@ Línea 330: / Línea 330: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos del mes anterior//
-===== FCR =====
+==== FCR ====
 Este reporte significa First Call Resolution, y muestra una lista de todos los casos que se resuelven con una sola interacción.
@@ Línea 337: / Línea 337: @@
 //Vista de reporte FCR//
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 349: / Línea 349: @@
 {{ :reportes:editar_fcr.png |}}
 //Vista de Edición FCR//
-===== Casos del año en curso =====
+==== Casos del año en curso ====
 El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados por mes.
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 366: / Línea 366: @@
 //Vista de Edición Casos del año en curso//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos del año en curso **, debemos:
@@ Línea 375: / Línea 375: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos del año en curso//
-===== Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA ====
 El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado **Cerrado** y el cumplimiento SLA. Para mas información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 392: / Línea 392: @@
 //Vista de Edición Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 401: / Línea 401: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA//
-===== Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA ====
 El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado **Abierto** y el cumplimiento SLA. Para mas información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 418: / Línea 418: @@
 //Vista de Edición Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 427: / Línea 427: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA//
-===== Casos cerrados en mes anterior y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos cerrados en mes anterior y su cumplimiento de SLA ====
 El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado **Cerrado** creados el mes anterior y el cumplimiento SLA. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 444: / Línea 444: @@
 //Vista de Edición Casos cerrados mes anterior y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos cerrados mes anterior y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 453: / Línea 453: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA//
-===== Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA ====
 El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado **Abierto** creados el mes anterior y el cumplimiento SLA. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 470: / Línea 470: @@
 //Vista de Edición Casos abiertos mes anterior y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 479: / Línea 479: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA//
-===== SLA - Reporte sábana/extracción =====
-El Reporte sábana/extracción es un reporte de tipo extracción que genera un listado con información referente a los casos y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]] o [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=reportes&s[]=reportes#ejecutar_reportes_de_tipo_extraccion|Reportes de tipo extracción]]
-==== Ver información de el reporte ====
-Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
-En la página Editar reporte podemos:
-  - Ver el código SQL del reporte
-  - Previsualización
-       * Previsualizar el Reporte
-       * Exportar
-{{ :reportes:editar_sla_reporte_sabana_extraccion.png |}}
-//Vista de reporte SLA - Reporte sábana/extracción//
-===== Cumplimiento SLA de los casos abiertos =====
+==== Cumplimiento SLA de los casos abiertos ====
 El siguiente Reporte muestra información de los casos abiertos y su cumplimiento SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
@@ Línea 512: / Línea 498: @@
 //Vista de Edición Cumplimiento SLA de los casos abiertos//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Cumplimiento SLA de los casos abiertos **, debemos:
@@ Línea 520: / Línea 506: @@
 {{ :reportes:ubicacion_cumplimiento_sla_de_los_casos_abiertos.png |}}
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Cumplimiento SLA de los casos abiertos//
-===== Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA ====
 En Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Abierto y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información del reporte ====
+=== Ver información del reporte ===
 Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.
@@ Línea 537: / Línea 524: @@
 //Vista de Edición Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 546: / Línea 533: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA//
-===== Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA =====
+==== Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA ====
 En Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Cerrado y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]]
-==== Ver información de el reporte ====
+=== Ver información de el reporte ===
 Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
@@ Línea 564: / Línea 551: @@
 //Vista de Edición Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA//
-==== Ubicación en el Dashboard ====
+=== Ubicación en el Dashboard ===
 Para poder visualizar el reporte ** Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA **, debemos:
@@ Línea 573: / Línea 560: @@
 //Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA//
+==== SLA - Reporte sábana/extracción ====
+El Reporte sábana/extracción es un reporte de tipo extracción que genera un listado con información referente a los casos y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]] o [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=reportes&s[]=reportes#ejecutar_reportes_de_tipo_extraccion|Reportes de tipo extracción]]
+=== Ver información de el reporte ===
+Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.
+En la página Editar reporte podemos:
+  - Ver el código SQL del reporte
+  - Previsualización
+       * Previsualizar el Reporte
+       * Exportar
+{{ :reportes:editar_sla_reporte_sabana_extraccion.png |}}
+//Vista de reporte SLA - Reporte sábana/extracción//
+==== Reportes estándar para SLA y Cumplimiento  ====
+El reporte de SLA es el que indica para cada caso el cumplimiento de SLA en horario hábil y calendario
+Cabe aclarar que estos reportes se pueden asignar a diferentes roles, es decir, que depende del rol que tenga acceso al reporte podrá modificar o solo visualizar la información que se encuentra en el mismo.  Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]] o [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=reportes&s[]=reportes#ejecutar_reportes_de_tipo_extraccion|Reportes de tipo extracción]]
+=== Información del reporte  ===
+En la página Editar reporte:
+  - Ver el código SQL del reporte
+  - Previsualización
+{{:reportes:reporte_estandar_sla.jpg|}}
+//Vista de reporte SLA y su cumplimiento//
+En el reporte base SLA y Cumplimiento se visualiza la siguiente información:
+{{:reportes:visualizar_reporte_estandar_sla.jpg|}}
+==== Reportes estándar para SLO y Cumplimiento  ====
+El reporte SLO es el que indica para cada caso el cumplimiento de SLO en horario hábil y calendario, pero por cada paso del caso.
+Cabe aclarar que estos reportes se pueden asignar a diferentes roles, es decir, que depende del rol que tenga acceso al reporte podrá modificar o solo visualizar la información que se encuentra en el mismo. Para más información consultar en [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos#sla|SLA]] o [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=reportes&s[]=reportes#ejecutar_reportes_de_tipo_extraccion|Reportes de tipo extracción]]
+=== Información del reporte  ===
+En la página Editar reporte:
+  - Ver el código SQL del reporte
+  - Previsualización
+{{:reportes:reporte_estandar_slo.jpg|}}
+//Vista de reporte SLO y su Cumplimiento//
+En el reporte base SLO y Cumplimiento se visualiza la siguiente información:
+{{:reportes:visualizar_reporte_estandar_slo.jpg|}}