Diferencias

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--- release_notes_junio_2023 [2023/06/27 20:14] – Actividades programadas cvargas
+++ release_notes_junio_2023 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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   * Incluye campos nativos del Usuario asociados al evento.
   * Los campos se configuran en la plantilla de correo del evento, y los valores se convierten en el momento de enviar el correo.
+Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de [[parametrosdeconfiguracion#plantillas_de_correos|Plantillas de Correos]] en nuestra documentación.
+==== Uso de campos personalizados como campos dinámicos del tempate ====
+Con el objetivo de mejorar la flexibilidad  en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos incluido el uso de campos personalizados en el conjunto de campos dinámicos de las plantillas. Con la nueva versión, los campos personalizados se pueden utilizar para todas las plantillas y sus respectivos asuntos.
 Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de [[parametrosdeconfiguracion#modelo_de_correos|Plantillas de Correos]] en nuestra documentación.
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 Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de [[casosporcorreo|Casos por correo]] en nuestra documentación.
+==== Asociar correos en copia (CC) al Caso desde el Portal de Clientes ====
+Con el fin de brindar mayor flexibilidad en la gestión de casos por parte de los contactos, hemos habilitado la opción de agregar participantes externos o terceros a un caso. Entendemos por "tercero" a una persona distinta al contacto principal del caso y que no sea un agente de atención. Estos participantes externos estarán en copia (CC) en las respuestas del agente de atención por correo.
+Con esta funcionalidad, se permite que otras personas incluidas en los correos del caso puedan visualizar las respuestas por correo enviadas al contacto del caso.
+Características:
+  * Los participantes en copia (CC) se pueden agregar desde el portal de clientes al momento de crear o editar un caso. Para esto, se debe incluir el correo electrónico de cada participante.
+  * Los correos de los participantes externos estarán en copia (CC) en todas las respuestas del caso por parte del agente de atención.
+Para obtener más información sobre los casos en el portal, haz clic [[portales#casos_en_el_portal|aquí]].
+Para obtener más información sobre las respuestas por correo, haz clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
 ==== Permitir actualización de Caso por un tercero ====
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     * Si el correo del tercero no corresponde a ningún contacto en Be Aware 360, la nota se registra como "Respondido por Tercero".
-Para obtener más información sobre cómo actualizar Casos por correo, haz clic [[casos|aquí]].
+Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de [[casosporcorreo|Casos por correo]] en nuestra documentación.
 ==== Refrescar bandejas de Casos automáticamente ====
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 Para obtener más información sobre las actividades programadas, haz clic [[actividadesprogramadas|aquí]].
-==== Asociar correos en copia (CC) al Caso desde el Portal de Clientes  ====
+==== Permitir uso de Script Post In en Primer Paso del Proceso ====
-==== Permitir uso de Script Post In en Primer Paso del Proceso  ====
+Hemos habilitado la posibilidad de ejecutar los Script Post In en el primer paso del proceso, de modo que se ejecuten cuando se crea un caso y se le asigna el paso con el Script correspondiente.
-==== Registrar los IDs de Interacción de Be Aware Social (Sistemas Externos)  ====
+Con esta funcionalidad, se logra mayor flexibilidad en las acciones automáticas al ingresar el caso en el primer paso, permitiendo la ejecución del código correspondiente.
+Para obtener más información sobre los Scripts en los pasos de los procesos, has clic [[configuracionprocesos#agregar_scripts_a_los_pasos|aquí]].
+==== Registrar los IDs de Interacción de Be Aware Social (Sistemas Externos) ====
+Con el objetivo de registrar la relación entre la plataforma gestora de canales de atención y los casos atendidos en Be Aware 360, hemos implementado el registro de todos los ID de Interacción, también conocidos como ID de Chat o ID de Conversación, utilizados al invocar la vista de Be Aware Social o Sistemas Externos.
+De esta manera, es posible realizar el cruce de datos del caso con la atención brindada a través del canal correspondiente.
+Características:
+  * La tabla "interaccion_casos_sistemas_externos" registra todas las acciones realizadas en el caso desde Be Aware Social o Sistemas Externos.
+  * Se registran las siguientes acciones:
+    * Creación de caso.
+    * Edición de caso.
+    * Marcado de lista de chequeo del caso.
+    * Avance o retroceso en el caso.
+    * Agregado de nota al caso.
+    * Carga o descarga de archivos al caso.
+    * Envío de respuesta por correo.
+  * Los datos se obtienen a través de los informes generados en Be Aware 360.
+Para obtener más información sobre Be Aware 360 o los Sistemas Externos y esta tabla nueva, has clic [[integraciones#registro_de_ids_de_interaccion_asociados_al_caso_de_be_aware_360|aquí]].
+==== Histórico de conversación por Email ====
+Con el objetivo de mejorar la visibilidad del cliente de la atención de su caso,  así como mejorar la comunicación entre el cliente  y el ejecutivo, se ha incluído la funcionalidad que permite enviar email al cliente incluyendo las notas del caso.
+Características:
+  * En la ventana moda de Responder al cliente se agrega un check con el texto "Enviar Historial"
+  * Al seleccionar el check se confirma que se agregará al email el historial de conversación
+  * En la nota generada de la respuesta se agrega el texto "Se envía el historial de conversaciones" cómo confirmación de la acción
+Para obtener más información sobre las respuestas por correo, haz clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+==== Previsualización de HTML para Aprobación (Correo y pagina HTML) ====
+Con el objetivo de mejorar la edición de los contenidos del correo y página HTML de aprobación, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite previsualizar el contenido creado directamente en la vista de edición de código.
+Para acceder a esta funcionalidad, encontrarás los siguientes elementos en el menú izquierdo de cada vista:
+  * Botón de previsualización: Representado por un icono de un ojo. Al hacer clic en este botón, se activará la previsualización del código.
+  * Botón de vista lateral: Representado por una flecha apuntando hacia la derecha. Al hacer clic en este botón, la vista previa se mostrará en el lado derecho del código, ocupando la mitad de la pantalla.
+  * Botón de vista inferior: Representado por una flecha apuntando hacia abajo. Al hacer clic en este botón, la vista previa se ubicará en la parte inferior del código, ocupando todo el ancho de la pantalla.
+Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360, te invitamos a consultar la sección de [[configuracionhtml#Previsualizar el HTML|Configuración]] en nuestra documentación.
 ===== Defectos corregidos =====
 ==== Ajustes en conversión de Fecha/Hora para Mexico City ====
+Se ha corregido la conversión incorrecta de fecha/hora para la zona horaria Mexico_City.
+==== Visualización de pasos al crear un caso en Sistema Externo ====
+Se realizan los ajustes respectivos en Front para la correcta  visualización de los pasos al crear un caso mediante el Sistema Externo de Be Aware 360.
+==== Bandeja de casos con ordenamiento por fecha/hora de creación ====
+Se implementa un FIX sobre el componente de visualización de bandeja casos con el fin de aplicar correctamente los criterios de ordenación. Adicionalmenese realiza ajuste  en la traducción de idiomas y color de prioridad en bandejas, ambos igualmente relaciondos con el componente de visualización de bandeja de casos.
+==== Visualización de Recuperar Contraseña y Validación en vistas de Portal ====
+Se ha corregido  el componente de visualización de Recuperación de Contraseña y el componente Registro (Validación)  para que la visualización sea correcta.
+==== Búsqueda de contactos tras Carga Masiva ====
+Se ha realizado corrección sobre el servicio de carga masiva de contactos con el fin de almacenar correctamente los parámetros de búsqueda que luego son usados en la bandeja de contactos.