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parametrosdeconfiguracion [2026/02/11 15:20] – [Parámetros de casos] aolanoparametrosdeconfiguracion [2026/10/07 23:13] (actual) – [Parámetros de Gestión de Email entrante] jcordova
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 | Notificaciones por Rol | Indica los roles que los que pertenecen los usuarios que recibirán una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar uno o varios roles.\\ \\ Solo los usuarios que pertenezcan a los roles parametrizados en este campo, recibirán la notificación sonora. | | Notificaciones por Rol | Indica los roles que los que pertenecen los usuarios que recibirán una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar uno o varios roles.\\ \\ Solo los usuarios que pertenezcan a los roles parametrizados en este campo, recibirán la notificación sonora. |
 | Notificaciones por Prioridad | Indica las prioridades de los casos que se tendrán en cuenta para que los usuarios asignados a un caso reciban una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar una o varias prioridades.\\ \\ Solo los usuarios de los casos que tengan asignadas las prioridades parametrizadas en este campo, recibirán la notificación sonora. | | Notificaciones por Prioridad | Indica las prioridades de los casos que se tendrán en cuenta para que los usuarios asignados a un caso reciban una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar una o varias prioridades.\\ \\ Solo los usuarios de los casos que tengan asignadas las prioridades parametrizadas en este campo, recibirán la notificación sonora. |
-| Habilitar Whitelists IPs | Habilita la activación y configuración de la funcionalidad  de Whitelists, la cual permite la restricción en el uso de Be Aware 360 a determinadas IP's.  \\ \\ Si la opción es **No** el sistema permitirá su uso a peticiones desde cualquier dirección IP.  \\ \\ Si la opción elegida es **Si** Se habilita el botón **Editar** y se pueden ingresar las IPs que estarán autorizadas para usar Be Aware 360. \\ \\  ** Agregar IP's:** En el cuadro modal que se abre se pueden agregar, una a una, las IP's que estarán como permitidas y una corta descripción.  Puede añadir más IP's mediante el botón **+** o eliminar IP's previas mediante el botón **-**| +| Habilitar Whitelists IPs | Habilita la activación y configuración de la funcionalidad  de Whitelists, la cual permite la restricción en el uso de Be Aware 360 a determinadas IP's.  \\ \\ Si la opción es **No** el sistema permitirá su uso a peticiones desde cualquier dirección IP.  \\ \\ Si la opción elegida es **Si** Se habilita el botón **Editar** y se pueden ingresar las IPs que estarán autorizadas para usar Be Aware 360. \\ \\  ** Agregar IP's:** En el cuadro modal que se abre se pueden agregar, una a una, las IP's que estarán como permitidas y una corta descripción.  Puede añadir más IP's mediante el botón **+** o eliminar IP's previas mediante el botón **-** \\ \\  **Validación de formato:** El campo de ingreso de direcciones IP valida automáticamente el formato ingresado. Se aceptan direcciones en formato IPv4 (ejemplo: ''192.168.0.1'', con cuatro octetos y valores entre 0 y 255) e IPv6 (formato hexadecimal separado por dos puntos, incluyendo variantes abreviadas). La validación se realiza en tiempo real durante el ingreso y al momento de guardar. Si el formato ingresado no es válido, se mostrará un mensaje de error indicando el formato esperado.| 
- +| Ocultar Notas Automáticas | La parametrización de notas automáticas permite configurar el sistema para que no muestre las notas automáticas que el sistema genera en los casos.  \\ \\ Si la opción es **No** el sistema mostrará las notas automáticas de asignación a usuarios y asignación a grupos que se mostrarán dentro de las notas de los casos.  \\ \\ Si la opción elegida es **Si** el sistema ocultará las notas automáticas de asignación a usuarios y asignación a grupos y ya no se mostrarán dentro de las notas de los casos.|
-==== Parámetros de Notas Automáticas de Casos ==== +
- +
-La parametrización de notas automáticas permite configurar el sistema para que no muestre las notas automáticas que el sistema genera en los casos. +
  
 ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ==== ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ====
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 ^ Parámetro      ^ Descripción       ^ ^ Parámetro      ^ Descripción       ^
 | Permitir respuesta de terceros | Indica si los contactos que son diferentes al contacto principal del caso pueden agregar notas a los casos cuando respondan los correos de respuesta de casos en los que fueron copiados.\\ \\ El valor **SI** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso.\\ \\ El valor **NO** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, no se agregará dicha respuesta como nota al caso sino que se ignorará. | | Permitir respuesta de terceros | Indica si los contactos que son diferentes al contacto principal del caso pueden agregar notas a los casos cuando respondan los correos de respuesta de casos en los que fueron copiados.\\ \\ El valor **SI** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso.\\ \\ El valor **NO** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, no se agregará dicha respuesta como nota al caso sino que se ignorará. |
-| Actualizar caso cerrado | Indica si los correos electrónicos que responden los contactos a las respuestas de caso que ya están cerrados, serán actualizadas, ignoradas o si se creará un nuevo caso.\\ \\ El valor **Crear caso nuevo** es el valor por defecto e indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema generará un caso nuevo.\\ \\ El valor **Actualizar caso cerrado** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema agregará una nota al caso incluyendo los adjuntos si vienen.\\ \\ El valor **Ignorar respuesta** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema ignorará dicha respuesta y no realizará ninguna acción. |+| Actualizar caso cerrado | Indica si los correos electrónicos que responden los contactos a las respuestas de caso que ya están cerrados, serán actualizadas, ignoradas o si se creará un nuevo caso.\\ \\ El valor **Crear caso nuevo** es el valor por defecto e indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema generará un caso nuevo.\\ \\ El valor **Actualizar caso cerrado** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema agregará una nota al caso incluyendo los adjuntos si vienen y enviará una notificación por correo al usuario que tenía asignado el caso siempre y cuando la plantilla de notificación esté activa (TPL_CLOSED_CASE_UPDATED).\\ \\ El valor **Ignorar respuesta** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema ignorará dicha respuesta y no realizará ninguna acción. |
  
 ==== Parámetros de cierre automático de casos ==== ==== Parámetros de cierre automático de casos ====
parametrosdeconfiguracion.1770823245.txt.gz · Última modificación: por aolano
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