Diferencias

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--- parametrosdeconfiguracion [2025/05/19 15:51] – [Modificar un campo personalizado] aolano
+++ parametrosdeconfiguracion [2026/10/07 23:13] (actual) – [Parámetros de Gestión de Email entrante] jcordova
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 | Notificaciones por Rol | Indica los roles que los que pertenecen los usuarios que recibirán una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar uno o varios roles.\\ \\ Solo los usuarios que pertenezcan a los roles parametrizados en este campo, recibirán la notificación sonora. |
 | Notificaciones por Prioridad | Indica las prioridades de los casos que se tendrán en cuenta para que los usuarios asignados a un caso reciban una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar una o varias prioridades.\\ \\ Solo los usuarios de los casos que tengan asignadas las prioridades parametrizadas en este campo, recibirán la notificación sonora. |
+| Habilitar Whitelists IPs | Habilita la activación y configuración de la funcionalidad  de Whitelists, la cual permite la restricción en el uso de Be Aware 360 a determinadas IP's.  \\ \\ Si la opción es **No** el sistema permitirá su uso a peticiones desde cualquier dirección IP.  \\ \\ Si la opción elegida es **Si** Se habilita el botón **Editar** y se pueden ingresar las IPs que estarán autorizadas para usar Be Aware 360. \\ \\  ** Agregar IP's:** En el cuadro modal que se abre se pueden agregar, una a una, las IP's que estarán como permitidas y una corta descripción.  Puede añadir más IP's mediante el botón **+** o eliminar IP's previas mediante el botón **-** \\ \\  **Validación de formato:** El campo de ingreso de direcciones IP valida automáticamente el formato ingresado. Se aceptan direcciones en formato IPv4 (ejemplo: ''192.168.0.1'', con cuatro octetos y valores entre 0 y 255) e IPv6 (formato hexadecimal separado por dos puntos, incluyendo variantes abreviadas). La validación se realiza en tiempo real durante el ingreso y al momento de guardar. Si el formato ingresado no es válido, se mostrará un mensaje de error indicando el formato esperado.|
+| Ocultar Notas Automáticas | La parametrización de notas automáticas permite configurar el sistema para que no muestre las notas automáticas que el sistema genera en los casos.  \\ \\ Si la opción es **No** el sistema mostrará las notas automáticas de asignación a usuarios y asignación a grupos que se mostrarán dentro de las notas de los casos.  \\ \\ Si la opción elegida es **Si** el sistema ocultará las notas automáticas de asignación a usuarios y asignación a grupos y ya no se mostrarán dentro de las notas de los casos.|
 ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ====
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 | Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en archivos que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar uno o varios archivos al caso.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en archivos** tiene el valor en SI. |
-==== Parámetros de Configuración de Scripts para Objetos (Pendiente Despliegue) ====
+==== Parámetros de Configuración de Scripts para Objetos  ====
 La parametrización de scripts para eventos de objetos (usuario, cuenta, contacto) permite asociar comportamientos más avanzados a eventos (crear, editar, eliminar) mediante el uso de scripts  (corresponde a los scripts creados para procesos)
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 | Crear caso | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se crea un caso asociado a dicho contacto.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al crearse el caso.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto por la creación de un caso a su nombre.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
 | Cambiar paso (En proceso) | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se avanza o retrocede por los pasos de un caso.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
+| Validación de email en creación | Indica si el contacto recibirá un correo de validación al momento de crearlo.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado. |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a usuarios ====
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 ^ Parámetro      ^ Descripción       ^
 | Permitir respuesta de terceros | Indica si los contactos que son diferentes al contacto principal del caso pueden agregar notas a los casos cuando respondan los correos de respuesta de casos en los que fueron copiados.\\ \\ El valor **SI** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso.\\ \\ El valor **NO** indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, no se agregará dicha respuesta como nota al caso sino que se ignorará. |
-| Actualizar caso cerrado | Indica si los correos electrónicos que responden los contactos a las respuestas de caso que ya están cerrados, serán actualizadas, ignoradas o si se creará un nuevo caso.\\ \\ El valor **Crear caso nuevo** es el valor por defecto e indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema generará un caso nuevo.\\ \\ El valor **Actualizar caso cerrado** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema agregará una nota al caso incluyendo los adjuntos si vienen.\\ \\ El valor **Ignorar respuesta** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema ignorará dicha respuesta y no realizará ninguna acción. |
+| Actualizar caso cerrado | Indica si los correos electrónicos que responden los contactos a las respuestas de caso que ya están cerrados, serán actualizadas, ignoradas o si se creará un nuevo caso.\\ \\ El valor **Crear caso nuevo** es el valor por defecto e indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema generará un caso nuevo.\\ \\ El valor **Actualizar caso cerrado** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema agregará una nota al caso incluyendo los adjuntos si vienen y enviará una notificación por correo al usuario que tenía asignado el caso siempre y cuando la plantilla de notificación esté activa (TPL_CLOSED_CASE_UPDATED).\\ \\ El valor **Ignorar respuesta** indica que si el contacto principal responde un correo de una respuesta de un caso cerrado, el sistema ignorará dicha respuesta y no realizará ninguna acción. |
 ==== Parámetros de cierre automático de casos ====
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 ^ Nombre plantilla ^ Nombre ^ Tipo de plantilla ^ Descripción ^
 | TPL_ANSWER_EMAIL_CASE | Responder a Contacto | Contacto | Corresponde a la plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta. La plantilla viene por defecto **Desactivada**. Puede activarla cambiando el valor del campo **Activado** por //SI// o **Clonarla** si desea cambiar su contenido. |
+| TPL_ANSWER_EMAIL_CASE_SUBJECT | Asunto - Responder caso por email	| Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de responder caso. |
 ==== Plantilla de reenvío de información de casos por correo ====
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 | TPL_PASS_RECOVERY_CONTACT_SUBJECT | Asunto - Recuperar contraseña - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico que recibe el contacto cuando selecciona la opción **¿Olvidaste tu contraseña?** en el portal de clientes. |
 | TPL_EMAIL_CONFIRMATION | Verificación de correo - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
-| TPL_EMAIL_CONFIRMATION_SUBJECT | Asunto - Verificación de correo del Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asundo del correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
+| TPL_EMAIL_CONFIRMATION_SUBJECT | Asunto - Verificación de correo del Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
 | TPL_NEW_CONTACT | Bienvenida a Be Aware - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al correo electrónico de bienvenida al portal de clientes que recibe el contacto luego que ha verificado su correo. |
 | TPL_NEW_CONTACT_SUBJECT | Asunto - Bienvenida - Contacto. | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de bienvenida al portal de clientes que recibe el contacto luego que ha verificado su correo. |
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   - Para los campos de tipo //Lista//, se deben agregar los valores a mostrar. Para realizar esto, se debe dar clic en el botón **Lista** que se muestra al seleccionar el tipo de campo.
     - Los valores se mostrarán en el orden ingresado.
+    - Las listas de selección se componen de una o más opciones, y cada opción esta compuesta de un ID y un nombre. Es posible que en anteriores implementaciones no se haya considerado el ID de una opción y en ese caso el sistema asignará un ID aleatorio.
   - Seleccione el tipo de objeto de negocio al que corresponde el campo personalizado, en el campo **Tipo objeto**. Los valores a seleccionar son:
     - Caso. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
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   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
   - Seleccione en el campo **Script** el script que desea asociar al campo  personalizado (es opcional, por lo tanto puede dejarlo en blanco y el CF no ejecutará ningún script). Esta funcionalidad permite que cuando se ingrese información a un CF tipo texto o se seleccione una opción de un CF tipo Select, se ejecute un script personalizado que puede realizar acciones como validar el valor del campo o llamar a servicios API externos para ejecutar acciones más avanzadas (Pendiente Despliegue)
+    - Puede ver más información sobre configuración de scripts [[configuracionscripts|aquí]]
   - Clic en el botón Guardar.