Diferencias

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--- parametrosdeconfiguracion [2025/04/14 21:09] – scantor
+++ parametrosdeconfiguracion [2025/11/17 14:36] (actual) – [Crear un campo personalizado] aolano
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 | Notificaciones por Rol | Indica los roles que los que pertenecen los usuarios que recibirán una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar uno o varios roles.\\ \\ Solo los usuarios que pertenezcan a los roles parametrizados en este campo, recibirán la notificación sonora. |
 | Notificaciones por Prioridad | Indica las prioridades de los casos que se tendrán en cuenta para que los usuarios asignados a un caso reciban una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar una o varias prioridades.\\ \\ Solo los usuarios de los casos que tengan asignadas las prioridades parametrizadas en este campo, recibirán la notificación sonora. |
+==== Parámetros de Notas Automáticas de Casos ====
+La parametrización de notas automáticas permite configurar el sistema para que no muestre las notas automáticas que el sistema genera en los casos.
 ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ====
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 | Permiso seguridad en archivos | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en archivos cuando un agente quiere agregar uno o varios archivos al caso. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en archivos para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en archivos. |
 | Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en archivos que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar uno o varios archivos al caso.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en archivos** tiene el valor en SI. |
+==== Parámetros de Configuración de Scripts para Objetos  ====
+La parametrización de scripts para eventos de objetos (usuario, cuenta, contacto) permite asociar comportamientos más avanzados a eventos (crear, editar, eliminar) mediante el uso de scripts  (corresponde a los scripts creados para procesos)
+**Tabla 10. Parámetros de Políticas de seguridad en archivos:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Usuario Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Usuario |
+| Usuario Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Usuario |
+| Usuario Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Usuario |
+| Contacto Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Contacto |
+| Contacto Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Contacto |
+| Contacto Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Contacto |
+| Cuenta Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Cuenta |
+| Cuenta Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Cuenta |
+| Cuenta Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Cuenta |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a contactos ====
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 | Crear caso | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se crea un caso asociado a dicho contacto.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al crearse el caso.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto por la creación de un caso a su nombre.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
 | Cambiar paso (En proceso) | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se avanza o retrocede por los pasos de un caso.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
+| Validación de email en creación | Indica si el contacto recibirá un correo de validación al momento de crearlo.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado. |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a usuarios ====
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 ^ Nombre plantilla ^ Nombre ^ Tipo de plantilla ^ Descripción ^
 | TPL_ANSWER_EMAIL_CASE | Responder a Contacto | Contacto | Corresponde a la plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta. La plantilla viene por defecto **Desactivada**. Puede activarla cambiando el valor del campo **Activado** por //SI// o **Clonarla** si desea cambiar su contenido. |
+| TPL_ANSWER_EMAIL_CASE_SUBJECT | Asunto - Responder caso por email	| Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de responder caso. |
 ==== Plantilla de reenvío de información de casos por correo ====
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 | TPL_PASS_RECOVERY_CONTACT_SUBJECT | Asunto - Recuperar contraseña - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico que recibe el contacto cuando selecciona la opción **¿Olvidaste tu contraseña?** en el portal de clientes. |
 | TPL_EMAIL_CONFIRMATION | Verificación de correo - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
-| TPL_EMAIL_CONFIRMATION_SUBJECT | Asunto - Verificación de correo del Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asundo del correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
+| TPL_EMAIL_CONFIRMATION_SUBJECT | Asunto - Verificación de correo del Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico que recibe el contacto cuando se ha creado como un contacto nuevo en Be Aware 360. |
 | TPL_NEW_CONTACT | Bienvenida a Be Aware - Contacto | Contacto | Esta plantilla corresponde al correo electrónico de bienvenida al portal de clientes que recibe el contacto luego que ha verificado su correo. |
 | TPL_NEW_CONTACT_SUBJECT | Asunto - Bienvenida - Contacto. | Contacto | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de bienvenida al portal de clientes que recibe el contacto luego que ha verificado su correo. |
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   - Para los campos de tipo //Lista//, se deben agregar los valores a mostrar. Para realizar esto, se debe dar clic en el botón **Lista** que se muestra al seleccionar el tipo de campo.
     - Los valores se mostrarán en el orden ingresado.
+    - Las listas de selección se componen de una o más opciones, y cada opción esta compuesta de un ID y un nombre. Es posible que en anteriores implementaciones no se haya considerado el ID de una opción y en ese caso el sistema asignará un ID aleatorio.
   - Seleccione el tipo de objeto de negocio al que corresponde el campo personalizado, en el campo **Tipo objeto**. Los valores a seleccionar son:
     - Caso. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
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   - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
+  - Seleccione en el campo **Script** el script que desea asociar al campo  personalizado (es opcional, por lo tanto puede dejarlo en blanco y el CF no ejecutará ningún script). Esta funcionalidad permite que cuando se ingrese información a un CF tipo texto o se seleccione una opción de un CF tipo Select, se ejecute un script personalizado que puede realizar acciones como validar el valor del campo o llamar a servicios API externos para ejecutar acciones más avanzadas (Pendiente Despliegue)
+    - Puede ver más información sobre configuración de scripts [[configuracionscripts|aquí]]
   - Clic en el botón Guardar.
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   - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
+  - Seleccione en el campo **Script** el script que desea asociar al campo  personalizado (es opcional, por lo tanto, puede dejarlo en blanco y el CF no ejecutará ningún script). Esta funcionalidad permite que cuando se ingrese información a un CF tipo texto o se seleccione una opción de un CF tipo Select, se ejecute un script personalizado que puede realizar acciones como validar el valor del campo o llamar a servicios API externos para ejecutar acciones más avanzadas (Pendiente Despliegue)
   - Clic en el botón Guardar.