Diferencias

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--- parametrosdeconfiguracion [2024/12/13 00:40] – [Modificar un campo personalizado] scantor
+++ parametrosdeconfiguracion [2025/07/18 21:52] (actual) – [Parámetros de Notas Automáticas de Casos] aolano
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 | Notificaciones por Rol | Indica los roles que los que pertenecen los usuarios que recibirán una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar uno o varios roles.\\ \\ Solo los usuarios que pertenezcan a los roles parametrizados en este campo, recibirán la notificación sonora. |
 | Notificaciones por Prioridad | Indica las prioridades de los casos que se tendrán en cuenta para que los usuarios asignados a un caso reciban una alerta sonora para notificarles la asignación de un caso cuando el parámetro **Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos** está en //SI//.\\ \\ En este campo se pueden seleccionar una o varias prioridades.\\ \\ Solo los usuarios de los casos que tengan asignadas las prioridades parametrizadas en este campo, recibirán la notificación sonora. |
+==== Parámetros de Notas Automáticas de Casos ====
+La parametrización de notas automáticas permite configurar el sistema para que no muestre las notas automáticas que el sistema genera en los casos.
 ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ====
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 | SLA por defecto (minutos) | Indica el valor de tiempo en minutos del SLA para aquellos casos que no queden asignados a un proceso. **Nota:** Cuando un caso es asignado a un proceso y si este tiene parametrizado un valor de SLA, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso de acuerdo con este valor. En caso contrario, si un caso no tiene asignado un proceso, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso con el valor parametrizado en este campo. |
 | Vencimiento SLA Correo | Indica si la herramienta enviará a los supervisores parametrizados en el proceso asociado al caso, un correo de notificación cuando el SLA del caso se haya vencido.\\ \\ El valor "SI" indica que la herramienta enviará el correo de notificación.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo de notificación. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en notas ====
+La parametrización de políticas de seguridad en notas permite que los usuarios solo puedan agregar notas, responder a cliente vía correo electrónico o reenviar la información de un caso por correo, solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en notas:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en notas | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en notas cuando un agente quiere agregar una nota al caso, o responder al cliente vía correo o reenviar la información del caso por correo. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en notas para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en notas. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en notas que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar una nota al caso, responder al cliente por correo o reenviar la información del caso por correo.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en notas** tiene el valor en SI. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en archivos ====
+La parametrización de políticas de seguridad en archivos permite que los usuarios solo puedan agregar archivos al caso solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en archivos:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en archivos | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en archivos cuando un agente quiere agregar uno o varios archivos al caso. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en archivos para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en archivos. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en archivos que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar uno o varios archivos al caso.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en archivos** tiene el valor en SI. |
+==== Parámetros de Configuración de Scripts para Objetos  ====
+La parametrización de scripts para eventos de objetos (usuario, cuenta, contacto) permite asociar comportamientos más avanzados a eventos (crear, editar, eliminar) mediante el uso de scripts  (corresponde a los scripts creados para procesos)
+**Tabla 10. Parámetros de Políticas de seguridad en archivos:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Usuario Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Usuario |
+| Usuario Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Usuario |
+| Usuario Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Usuario |
+| Contacto Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Contacto |
+| Contacto Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Contacto |
+| Contacto Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Contacto |
+| Cuenta Crear  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Creación de Cuenta |
+| Cuenta Editar | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Edición de Cuenta |
+| Cuenta Eliminar  | Permite asociar un script que se ejecuta ante el evento de Eliminación de Cuenta |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a contactos ====
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 | Crear caso | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se crea un caso asociado a dicho contacto.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al crearse el caso.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto por la creación de un caso a su nombre.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
 | Cambiar paso (En proceso) | Indica si el contacto recibirá un correo de notificación cuando se avanza o retrocede por los pasos de un caso.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de notificación al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará un correo electrónico notificando al contacto cada vez que un caso avanza o retrocede.\\ \\ **Nota:** Este comportamiento puede cambiar si en el paso del proceso se parametriza un valor diferente. |
+| Validación de email en creación | Indica si el contacto recibirá un correo de validación al momento de crearlo.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta le enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo electrónico de validación al contacto cuando este sea creado. |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a usuarios ====
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   - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
+  - Seleccione en el campo **Script** el script que desea asociar al campo  personalizado (es opcional, por lo tanto puede dejarlo en blanco y el CF no ejecutará ningún script). Esta funcionalidad permite que cuando se ingrese información a un CF tipo texto o se seleccione una opción de un CF tipo Select, se ejecute un script personalizado que puede realizar acciones como validar el valor del campo o llamar a servicios API externos para ejecutar acciones más avanzadas (Pendiente Despliegue)
+    - Puede ver más información sobre configuración de scripts [[configuracionscripts|aquí]]
   - Clic en el botón Guardar.
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   - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
+  - Seleccione en el campo **Script** el script que desea asociar al campo  personalizado (es opcional, por lo tanto, puede dejarlo en blanco y el CF no ejecutará ningún script). Esta funcionalidad permite que cuando se ingrese información a un CF tipo texto o se seleccione una opción de un CF tipo Select, se ejecute un script personalizado que puede realizar acciones como validar el valor del campo o llamar a servicios API externos para ejecutar acciones más avanzadas (Pendiente Despliegue)
   - Clic en el botón Guardar.