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--- parametrosdeconfiguracion [2024/10/31 23:48] – [Modificar un campo personalizado] scantor
+++ parametrosdeconfiguracion [2025/04/14 21:09] (actual) – scantor
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 | SLA por defecto (minutos) | Indica el valor de tiempo en minutos del SLA para aquellos casos que no queden asignados a un proceso. **Nota:** Cuando un caso es asignado a un proceso y si este tiene parametrizado un valor de SLA, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso de acuerdo con este valor. En caso contrario, si un caso no tiene asignado un proceso, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso con el valor parametrizado en este campo. |
 | Vencimiento SLA Correo | Indica si la herramienta enviará a los supervisores parametrizados en el proceso asociado al caso, un correo de notificación cuando el SLA del caso se haya vencido.\\ \\ El valor "SI" indica que la herramienta enviará el correo de notificación.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo de notificación. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en notas ====
+La parametrización de políticas de seguridad en notas permite que los usuarios solo puedan agregar notas, responder a cliente vía correo electrónico o reenviar la información de un caso por correo, solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en notas:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en notas | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en notas cuando un agente quiere agregar una nota al caso, o responder al cliente vía correo o reenviar la información del caso por correo. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en notas para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en notas. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en notas que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar una nota al caso, responder al cliente por correo o reenviar la información del caso por correo.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en notas** tiene el valor en SI. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en archivos ====
+La parametrización de políticas de seguridad en archivos permite que los usuarios solo puedan agregar archivos al caso solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en archivos:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en archivos | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en archivos cuando un agente quiere agregar uno o varios archivos al caso. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en archivos para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en archivos. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en archivos que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar uno o varios archivos al caso.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en archivos** tiene el valor en SI. |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a contactos ====
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   - Navegue al menú **Parámetros** > **Campos personalizados**.
-  - En la pantalla inferior se listan los campos personalizados que han sido creados en la herramienta.
+  - Complete el nombre técnico del campo personalizado, en el campo **Nombre**. Este es el valor que se utilizará para referenciar desde scripts y HTMLs en Be Aware 360.
-  - Ingrese el nombre técnico del campo personalizado que va a crear, en el campo **Nombre**. Este es el valor que se utilizará para referenciar desde scripts y HTMLs en Be Aware 360.
+  - Complete el nombre del campo personalizado que visualizarán los usuarios en la consola de Be Aware 360, en el campo **Etiqueta**.
-  - Ingrese el nombre del campo personalizado que visualizarán los usuarios en la consola de Be Aware 360, en el campo **Etiqueta**.
+  - Seleccione el tipo de dato al que corresponde el campo personalizado, en el campo **Tipo dato**. Los valores a seleccionar son:
-  - Seleccione el tipo de dato al que corresponde el campo personalizado que va a crear, en el campo **Tipo dato**. Los valores a seleccionar son:
     - **String:** Para campos de tipo alfanuméricos.
     - **Int:** Para campos de tipo numérico.
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   - Para los campos de tipo //Lista//, se deben agregar los valores a mostrar. Para realizar esto, se debe dar clic en el botón **Lista** que se muestra al seleccionar el tipo de campo.
     - Los valores se mostrarán en el orden ingresado.
-  - Seleccione el tipo de objeto de negocio al que corresponde el campo personalizado que va a crear, en el campo **Tipo objeto**. Los valores a seleccionar son:
+  - Seleccione el tipo de objeto de negocio al que corresponde el campo personalizado, en el campo **Tipo objeto**. Los valores a seleccionar son:
-    - Caso
+    - Caso. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
-    - Contacto
+      - En el en el campo **Proceso**, seleccione el proceso al que desea que se vincule este campo personalizado. Si no selecciona ningún proceso, el campo personalizado se mostrará en todos los procesos.
+      - en el campo **Solo lectura**, seleccione si el campo personalizado será solo para lectura en la vista del caso o los usuarios podrán modificar el valor de este campo. **Nota:** El valor de un campo de solo lectura se podrá actualizar vía formularios HTML o por API, más no por consola.
+      - En el campo **Incluido en la búsqueda**, seleccione si desea que el campo personalizado se tenga en cuenta para realizar búsquedas de casos y se muestre en las vistas de bandejas de casos. Podrá agregar un máximo de 5 campos personalizados.
+    - Contacto. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
+      - En el campo **Grupo**, seleccione qué grupo de contactos tendrá acceso a ver esos campos personalizados en la vista Datos de un contacto. Esto implica que todos los contactos que pertenezcan al grupo seleccionado podrán visualizar esta información.
     - Cuenta
-    - Usuario
+    - Usuario. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
+      - En el campo **Rol**, seleccione qué rol tendrá acceso a ver esos campos personalizados en la vista Datos de un usuario. Esto implica que todos los usuarios que pertenezcan al rol seleccionado podrán visualizar esta información.
     - Actividad
-  - Ingrese el tamaño del campo personalizado que va a crear, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
+  - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
-  - Seleccione si el campo personalizado que va a crear será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
+  - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
   - Clic en el botón Guardar.
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     - Los valores se mostrarán en el orden ingresado.
   - Seleccione el tipo de objeto de negocio al que corresponde el campo personalizado, en el campo **Tipo objeto**. Los valores a seleccionar son:
-    - Caso
+    - Caso. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
-    - Contacto
+      - En el en el campo **Proceso**, seleccione el proceso al que desea que se vincule este campo personalizado. Si no selecciona ningún proceso, el campo personalizado se mostrará en todos los procesos.
+      - en el campo **Solo lectura**, seleccione si el campo personalizado será solo para lectura en la vista del caso o los usuarios podrán modificar el valor de este campo. **Nota:** El valor de un campo de solo lectura se podrá actualizar vía formularios HTML o por API, más no por consola.
+      - En el campo **Incluido en la búsqueda**, seleccione si desea que el campo personalizado se tenga en cuenta para realizar búsquedas de casos y se muestre en las vistas de bandejas de casos. Podrá agregar un máximo de 5 campos personalizados.
+    - Contacto. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
+      - En el campo **Grupo**, seleccione qué grupo de contactos tendrá acceso a ver esos campos personalizados en la vista Datos de un contacto. Esto implica que todos los contactos que pertenezcan al grupo seleccionado podrán visualizar esta información.
     - Cuenta
-    - Usuario
+    - Usuario. Una vez seleccionado este tipo de objeto, aparecerán nuevos campos a configurar:
+      - En el campo **Rol**, seleccione qué rol tendrá acceso a ver esos campos personalizados en la vista Datos de un usuario. Esto implica que todos los usuarios que pertenezcan al rol seleccionado podrán visualizar esta información.
     - Actividad
-  - Seleccione el proceso al que desea que se vincule este campo personalizado, en el campo **Proceso**. Si no selecciona ningún proceso, el campo personalizado se mostrará en todos los procesos
   - Ingrese el tamaño del campo personalizado, en el campo **Longitud**. Esto solo aplica para los campos de tipo //String// e //Int//.
   - Seleccione si el campo personalizado será obligatorio o no, en el campo **Obligatorio**.
-  - Seleccione si el campo personalizado será solo para lectura o podrá modificarse, en el campo **Solo lectura**.
-  - Seleccione si desea que el campo personalizado se tenga en cuenta para realizar búsquedas de casos y se muestre en la vista de casos, en el campo **Incluido en la búsqueda**.
   - Clic en el botón Guardar.