Diferencias

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--- parametrosdeconfiguracion [2024/12/13 00:40] – [Modificar un campo personalizado] scantor
+++ parametrosdeconfiguracion [2025/04/14 21:09] (actual) – scantor
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 | SLA por defecto (minutos) | Indica el valor de tiempo en minutos del SLA para aquellos casos que no queden asignados a un proceso. **Nota:** Cuando un caso es asignado a un proceso y si este tiene parametrizado un valor de SLA, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso de acuerdo con este valor. En caso contrario, si un caso no tiene asignado un proceso, el sistema calculará la fecha de vencimiento del caso con el valor parametrizado en este campo. |
 | Vencimiento SLA Correo | Indica si la herramienta enviará a los supervisores parametrizados en el proceso asociado al caso, un correo de notificación cuando el SLA del caso se haya vencido.\\ \\ El valor "SI" indica que la herramienta enviará el correo de notificación.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no enviará el correo de notificación. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en notas ====
+La parametrización de políticas de seguridad en notas permite que los usuarios solo puedan agregar notas, responder a cliente vía correo electrónico o reenviar la información de un caso por correo, solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en notas:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en notas | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en notas cuando un agente quiere agregar una nota al caso, o responder al cliente vía correo o reenviar la información del caso por correo. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en notas para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en notas. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en notas que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar una nota al caso, responder al cliente por correo o reenviar la información del caso por correo.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en notas** tiene el valor en SI. |
+==== Parámetros de Políticas de seguridad en archivos ====
+La parametrización de políticas de seguridad en archivos permite que los usuarios solo puedan agregar archivos al caso solo cuando hayan marcado la casilla de política de seguridad.
+**Tabla 6. Parámetros de Políticas de seguridad en archivos:**
+^ Parámetro      ^ Descripción       ^
+| Permiso seguridad en archivos | Indica si el sistema solicitará marcar la casilla de política de seguridad en archivos cuando un agente quiere agregar uno o varios archivos al caso. Por defecto este parámetro tiene el valor correspondiente a **NO**\\ \\ El valor **SI** indica que los usuarios deberán marcar la casilla de política de seguridad en archivos para poder ejecutar la acción descrita anteriormente. \\ \\ El valor **NO** indica que los a los usuarios no les aparecerá la casilla de política de seguridad en archivos. |
+| Texto política seguridad | Indica el texto de política de seguridad en archivos que les aparecerá a los usuarios para que marquen la casilla antes de agregar uno o varios archivos al caso.\\ \\ **Nota:** Esta casilla solo aparecerá cuando el campo **Permiso seguridad en archivos** tiene el valor en SI. |
 ==== Parámetros de notificaciones automáticas a contactos ====