Diferencias

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--- parametrosdeconfiguracion [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1
+++ parametrosdeconfiguracion [2024/05/22 00:35] (actual) – scantor
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 | Asignar por | Indica a quién o quienes será asignados los casos en la plataforma.\\ \\ El valor **USUARIO** indica que la herramienta tendrá en cuenta las reglas de asignación establecidas en los procesos y pasos y serán asignadas directamente a los usuarios de acuerdo al rol y/o grupo parametrizados.\\ \\ El valor **GRUPO** indica que la herramienta no asignará el caso a un usuario particular pero sí será asignada de acuerdo al rol y/o grupo parametrizado en los procesos y pasos. Los casos se visualizarán en la bandeja de casos de **Búsqueda** y en la bandeja de **Mis casos** > **Casos de mi rol**. |
 | Flujo de trabajo | Indica si se habilitará a los usuarios que gestionan los casos, la posibilidad de modificar el proceso asociado a un caso.\\ \\ El valor **FLEXIBLE** indica que los usuarios podrán modificar el proceso asociado a un caso.\\ \\ El valor **NO FLEXIBLE** indica que los usuarios no podrán modificar el proceso asociado a un caso. |
-| Pasos | Indica si se habilitará a los usuarios que gestionan los casos, la posibilidad de seleccionar el paso al que quieren mover el caso.\\ \\ El valor **FLEXIBLE** indica que los usuarios podrán modificar el paso asociado a un caso.\\ \\ El valor **NO FLEXIBLE** indica que los usuarios no podrán modificar el paso asociado a un caso. |
+| Pasos | Indica si se habilitará a los usuarios que gestionan los casos, la posibilidad de seleccionar el paso al que quieren mover el caso.\\ \\ El valor **FLEXIBLE** indica que los usuarios podrán modificar el paso asociado a un caso. Si se selecciona este valor, se activa el parámetro **Reglas de Cambio Manual de Paso**.\\ \\ El valor **NO FLEXIBLE** indica que los usuarios no podrán modificar el paso asociado a un caso. |
 | Límite | Indica si la herramienta tendrá en cuenta la parametrización del límite de casos asignados en el rol al momento de asignar un caso a un usuario.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta respetará el valor parametrizado en el rol y si el usuario tiene esa cantidad de casos en su bandeja, no le asignará nuevos casos. Para más información, clic [[gestiondeusuarios#Roles|aquí]].\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no tendrá en cuenta el valor parametrizado en el rol y asignará los casos a los usuarios sin considerar límite de casos asignados a cada uno. |
 | Editar Caso Cerrado | Indica si la herramienta permitirá que los usuarios puedan agregar notas y archivos adjuntos tanto en la consola de BA360 como en el portal de clientes.\\ \\ El valor **SI** indica que la herramienta permitirá agregar notas o archivos adjuntos al caso, tanto por los usuarios en la consola de Be Aware 360 como por los clientes en su portal.\\ \\ El valor **NO** indica que la herramienta no permitirá agregar nuevas notas o archivos adjuntos al caso. |
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 | Tipificación caso en creación | Indica la tipificación que se le mostrará a los usuarios en la consola de Be Aware 360 y a los cliente en el portal al momento de crear un caso.\\ \\ El valor **No considerar grupos** indica que al cliente le mostrará la tipificación del grupo al que está asignado y al agente le mostrará toda la tipificación de la instancia.\\ \\ El valor **Considerar grupos de contactos** indica que tanto al cliente como al usuario les mostrará la tipificación del grupo al que está asignado el contacto.\\ \\ El valor **Considerar grupos de agentes** indica que al cliente le mostrará la tipificación del grupo al que está asignado y al agente le mostrará la tipificación del grupo que tiene asignado el agente. |
 | Refrescar Bandeja de Casos Automáticamente | Indica si el sistema refrescará las bandejas de casos de forma automática para que el agente pueda visualizar si hay casos nuevos en la bandeja sin necesidad de hacer clic sobre el botón **Refrescar** de forma manual.\\ \\ El valor **SI** indica que el sistema refrescará automáticamente las bandejas de casos.\\ \\ El valor **NO** indica que el sistema no refrescará automáticamente las bandejas de casos y lo realizará manualmente el agente de atención. |
-| Intervalo para Refrescar Bandejas (minutos) | Indica el tiempo en el que el sistema refrescará las bandejas de casos de forma automática. Este valor solo se toma en cuenta si el parámetro ** Refrescar Bandeja de Casos Automáticamente** está en //SI//. |
+| Intervalo para Refrescar Bandejas (minutos) | Indica el tiempo en el que el sistema refrescará las bandejas de casos de forma automática. Este valor solo se toma en cuenta si el parámetro **Refrescar Bandeja de Casos Automáticamente** está en //SI//. |
+| Reglas de Cambio Manual de Paso | Indica si se ejecutarán las reglas asociadas al nuevo paso que está cambiando de forma manual el agente. Esto quiere decir, que al cambiar manualmente a otro paso, se ejecutarán las acciones asociadas a asignación del caso al usuario correspondiente, cálculo del SLO, cambio de estado del caso y ejecución de scripts asociados al nuevo.\\ \\ El valor **SI** indica que el sistema ejecutará las reglas del nuevo paso al cual se está cambiando el caso.\\ \\ El valor **NO** indica que el sistema no ejecutará ninguna regla y el caso quedará en el nuevo paso pero con los mismos valores de asigando y estado del caso.\\ \\ Este valor solo se toma en cuenta si el parámetro **Pasos** está en //FLEXIBLE//. |
 ==== Parámetros de casos integración con sistemas externos ====