Diferencias

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--- integraciones [2025/05/16 22:14] – [URL con variables] scantor
+++ integraciones [2025/05/22 20:09] (actual) – [URL genérica] scantor
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 | ID_Chat | Corresponde al Id de la interacción de la plataforma del sistema externo y que quedará relacionado en el caso de Be Aware 360. El tamaño máximo del campo son 120 caracteres. | String |
 | contacto | Corresponde a cualquier parámetro de búsqueda del contacto en Be Aware 360, entre los campos: Identificador, Nombre, Idrrss, Email y Teléfono. | String |
-| empresa | Corresponde a cualquier parámetro de búsqueda de la cuenta en Be Aware 360, entre los campos: Identificador, Representante, Razón Social, Giro y Dirección. | String |
-| caso | Corresponde al número de caso de Be Aware 360. | String |
-| auth_token | Corresponde al token de autenticación del usuario en Be Aware 360. Para más información sobre el token de autenticación, clic [[integraciones#Consumo del token de autenticación|aquí]]. | String |
-=== URL anterior ===
-La URL anterior para integración con sistemas externos tiene la siguiente estructura:
-<code>
-{URL_Instancia}/integracionview/{plataforma}/{canal}/{ID_Interaccion}/{"identificador":"179259168","nombre":"","idrrss":null,"email":"","telefono":"","empresa":null,"caso":"201201-000005"}/{auth_token}
-</code>
-**Ejemplo ambiente de preproducción:**
-<code>
-https://ba360reviewdesk.beaware360.com/integracionview/chattigo/chat/150/"identificador":"","nombre":"","idrrss":null,"email":"","telefono":"993405075","empresa":null,"caso":null/ZTMgcHJ1ZWJhY2hhdCAxMjM0IHlCeWdPcktxQTAgMjAyMDAyMDc
-</code>
-**Ejemplo ambiente de producción:**
-<code>
-https://ba360review.deskbeaware.com/integracionview/chattigo/chat/150/"identificador":"","nombre":"","idrrss":null,"email":"","telefono":"993405075","empresa":null,"caso":null/ZTMgcHJ1ZWJhY2hhdCAxMjM0IHlCeWdPcktxQTAgMjAyMDAyMDc
-</code>
-A continuación se detallan los campos que pueden viajar en la URL anterior:
-^ Campo ^ Descripción ^ Tipo de dato ^
-| plataforma | Corresponde al nombre de la plataforma del sistema externo que está invocando Be Aware 360. | String |
-| canal | Corresponde al nombre del canal con el que quedará creado el caso en Be Aware 360. Clic [[integraciones#Canales aceptados|aquí]] para conocer los valores disponibles de canales. | String |
-| ID_Interaccion | Corresponde al Id de la interacción de la plataforma del sistema externo y que quedará relacionado en el caso de Be Aware 360. El tamaño máximo del campo son 120 caracteres. | String |
-| identificador | Corresponde al identificador del contacto en Be Aware 360. | String |
-| nombre | Corresponde al nombre y apellido del contacto en Be Aware 360. | String |
-| idrrss | Corresponde al Id de las redes sociales del contacto en Be Aware 360. | String |
-| email | Corresponde al correo electrónico del contacto en Be Aware 360. | String |
-| telefono | Corresponde al número de teléfono del contacto en Be Aware 360. | String |
 | empresa | Corresponde a cualquier parámetro de búsqueda de la cuenta en Be Aware 360, entre los campos: Identificador, Representante, Razón Social, Giro y Dirección. | String |
 | caso | Corresponde al número de caso de Be Aware 360. | String |
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   * Cada campo personalizado debe enviarse con el siguiente formato: "caso_CF_<nombreCampoCustom>":"<valor>" y separado por comas.
   * Se pueden incluir múltiples campos en un mismo envío.
 La estructura de la URL con campos personalizados queda de la siguiente forma:
@@ Línea 104: / Línea 70: @@
 https://{URL_Instancia}/integracionview/PLATAFORMA/CANAL/IDCHAT/{"contacto":"parametro_contacto","empresa":"parametro_empresa","caso":"parametro_caso","caso_CF_nombreCampo1":"valor1","caso_CF_nombreCampo2":"valor2"}/TOKEN
 </code>
+**Ejemplo con campos personalizados en ambiente de producción:**
+<code>
+https://ba360review.deskbeaware.com/integracionview/genesys/chat/1234567645/{"contacto":"998874563","empresa":null,"caso":"210112-000000","caso_CF_dni":"59123456789","caso_CF_ivropcion":"Opcion2"}/ZTMgcHJ1ZWJhY2hhdCAxMjM0IHlCeWdPcktxQTAgMjAyMDAyMDc
+</code>
 **Nota:**